پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی پادساکف و همکاران

پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی پادساکف و همکاران پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی پادساکف و همکاران

دسته بندی	پرسشنامه
فرمت فایل	doc
حجم فایل	16 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	5

 پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی پادساکف و همکاران

این پرسشنامه که جهت سنجش رفتار شهروندی سازمانی کارکنان مورد استفاده قرار می گیرد، به وسیله پودساکف، مکنزی، مورمن و فیتر^[1] در سال 1990 ساخته شده و برای اولین بار توسط نعامی و شکرکن(1380) به فارسی ترجمه و استفاده گـــردیده است. این ابزار حاوی 24 ماده می باشد و توسط سرپرست کارکنان تکمیل می گردد. حیطه های این پرسشنامه عبارتند از: وظیفه شناسی^[2] (ماده های 1، 2، 3، 4، 5)، مردانگی^[3] (6، 7، 8، 9،10)، شرافت شهروندی(11، 12، 13، 14)، نوع دوستی(ماده های 15، 16، 17، 18، 19)، تواضع(20، 21، 22، 23، 24).

سنجش روایی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی

سنجش پایایی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی

دانلود پایان نامه اثر بازاریابی درونی، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی بر بازارگرایی بانکهای تخصصی

پایان نامه اثر بازاریابی درونی، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی بر بازارگرایی بانکهای تخصصی پایان نامه اثر بازاریابی درونی، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی بر بازارگرایی بانکهای تخصصی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	3286 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	203

پایان نامه اثر بازاریابی درونی، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی بر بازارگرایی بانکهای تخصصی

چکیده 

موفقیت سازمان های خدماتی در راستای فعالیتهای بازارگرایی مستلزم این است که تعهد کارکنان تضمین شود. یکی از راه های دستیابی به چنین تعهدی، اجرای برنامه های بازاریابی داخلی است. با توجه به اهمیت بازاریابی داخلی و بازارگرایی پژوهش حاضر تلاش دارد تا رابطه بین دو متغیر را با توجه به نقش واسطه ای تعهد و رفتار شهروندی سازمانی مورد بررسی قرار دهد و به این سوال که عواملی همچون بازاریابی داخلی، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی تا چه اندازه بر موفقیت بازارگرایی تاثیرگذار است؟پاسخ دهد. در این راستا  118 نفر از کارکنان بانک توسعه تعاون استان اصفهان نیز به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. داده های مورد نیاز از طریق ابزار پرسشنامه (چهار پرسشنامه بازاریابی داخلی فورمن و مانی (1995)، تعهدسازمانی آلن و می یر (1991)، رفتار شهروندی اورگان و کانوسکی(1996) و بازارگرایی نارور و اسلاتر (1990)) جمع آوری گردید. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظرات تخصصی اساتید و پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از روش محاسبه آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. داده های جمع آوری شده از طریق دو نرم افزار SPSS19 و  Lisrel 8 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از این تجزیه و تحلیل نیز بیانگر رابطه مثبت و مستقیم بازاریابی داخلی با تعهد و رفتار شهروندی، و تعهد و رفتارشهروندی با بازارگرایی بود. همچنین رابطه بین بازاریابی داخلی و بازارگرایی- تعهد و رفتارشهروندی- و نقش میانجی گری متغیر تعهد و رفتار شهروندی در رابطه بین بازاریابی داخلی و بازارگرایی مورد تائید قرار نگرفت. 

واژگان کلیدی: بازارگرایی، بازاریابی داخلی، تعهد سازمانی، رفتار شهروندی، بانکهای تجاری

مقدمه : دنیای کنونی با شتاب فزاینده‌ای در حال صنعتی شدن است. این امر ضرورت نوآوری، انعطاف‌پذیری، بهره‌وری و پاسخگویی را برای بقا و موفقیت سازمانها بیشتر می‌‌کند. یکی از کلیدهای موفقیت در بازارهای رقابتی این است که برنامه های بازاریابی خلاق را به کار گیریم تا اینکه نیازهای مشتریان و گرایشهای بازار را در هر لحظه مشاهده نماییم (Kohli and Jaworski, 1990). از طرف دیگر، روانشناسان تأکید دارند کارکنان سازمانها باید فراتر از وظایف رسمی خود عمل کنند. با توجه به تعامل فراوان و رو در رو، با مشتری، و همچنین ماهیت خدمات، این مفهوم در بخشهای خدماتی اهمیت بیشتری دارد (Garg and Rastogi, 2006). از این رو «رفتار شهروندی سازمانی[1]» و «تعهد سازمانی[2]» بعنوان مهارتهایی شناخته می شوند که می‌توانند به کارکنان در این راه کمک کنند. [1] Organizational Citizenship Behavior  [2] Organizational Commitment بازاریابی داخلی   تعریف نظری :  بازاریابی درونی یک استراتژی و یک برنامه بازاریابی در ارتباط با کارکنان و توسعه پتانسیل آن ها و همچنین پاداش های انگیزشی به آن هایی که خدمات ، عالی را به مشتریان پیشنهاد می دهند، است (Gounaris, 2006). بازاریابی درونی، فرآیند شروع، حفظ و توسعه روابط میان کارکنان، مدیران و سازمان برای هدف ایجاد ارزش والاتر برای مشتریان است (Subramaniam, 2007). بازاریابی درونی، مرکزی برای فراهم آوردن خدمات باکیفیت و پیش زمینه ای برای یک بازاریابی خارجی اثربخش است (Hui Yang, 2010). تعریف عملیاتی : منظور از بازاریابی داخلی در این تحقیق، میانگین نمرات کسب شده از پاسخ به سوالات 1 تا 14 پرسشنامه میباشد. سیستم پاداش دهی تعریف نظری:  پاداش در واقع وسیله ای است که با استفاده از آن سازمان از کارکنان خود به علت شایستگی آن سپاسگزاری می کند و با این قدر شناسی و ادای احترام آن را به ادامه ی کار خود تشویق می کند . ( سعادت، 1386: 253). تعریف عملیاتی: منظور از سیستم پاداش دهی در این تحقیق میانگین نمرات کسب شده از پاسخ به سوالات 6 تا 9 می باشد. فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                                                                          صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1) مقدمه  .............................................................................................................................................................................................	2
1-2) بیان مساله ......................................................................................................................................................................................	3
1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق  ............................................................................................................................................................	6
1-4) اهداف تحقیق   ..............................................................................................................................................................................	8
1-5) چارچوب نظری   .........................................................................................................................................................................	9
1-6) فرضیات تحقیق...............................................................................................................................................................................	10
1-7)تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق ..............................................................................................................................	11
1-8)قلمرو تحقیق....................................................................................................................................................................................	20
1-8-1) قلمرو موضوعی ........................................................................................................................................................................	20
1-8-2) قلمرو مکانی ...............................................................................................................................................................................	20
1-8-3) قلمرو زمانی ...............................................................................................................................................................................	20
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
2) مقدمه ................................................................................................................................................................................................	22
بخش اول : بازاریابی داخلی
2-1) بازاریابی ........................................................................................................................................................................................	24
2-2) فرآیند بازاریابی ...........................................................................................................................................................................	25
مرحله اول : درک بازار و نیازهای مشتری ...............................................................................................................................	25
ü      نیازها، خواسته ها، تقاضا ها  ................................................................................................................................................	26
ü      پیشنهادهای بازاریابی  ..........................................................................................................................................................	26
ü      ارزش و رضایت  ......................................................................................................................................................................	26
ü      تبادل و ارتباط .........................................................................................................................................................................	27
ü      بازار ............................................................................................................................................................................................	27
مرحله دوم: طراحی استراتژی بازاریابی بر اساس مشتری ....................................................................................................	28
ü      انتخاب مشتری برای خدمتگذاری ......................................................................................................................................	28
ü      انتخاب  طرح ارزش ...............................................................................................................................................................	28
مرحله سوم: ایجاد یک  استراتژی بازاریابی ..............................................................................................................................	29
مرحله چهارم: ایجاد رابطه سودمند با مشتری  .......................................................................................................................	31
مرحله پنجم: کسب ارزش از مشتریان  ....................................................................................................................................	31
2-3) بازاریابی کل نگر  ........................................................................................................................................................................	32
2-4) بازاریابی داخلی  ..........................................................................................................................................................................	33
2-5) تعریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی  .................................................................................................................................	34
2-6) ضرورت بازاریابی داخلی ............................................................................................................................................................	36
2-7) عناصر بازاریابی داخلی ...............................................................................................................................................................	37
2-8) مدل­های بازاریابی درونی ..........................................................................................................................................................	39
2-8-1) مدل بازاریابی درونی کاتلر و آرمسترانگ ..........................................................................................................................	39
2-8-2) مدل بازاریابی درونی فورمن و مانی  .................................................................................................................................	41
ü      بازاریابی درونی نوع اول  .......................................................................................................................................................	42
ü      بازاریابی درونی نوع دوم ........................................................................................................................................................	43
ü      بازاریابی درونی نوع سوم .......................................................................................................................................................	43
ü      بازاریابی درونی نوع چهارم  ..................................................................................................................................................	43
2-8-3) مدل بازاریابی درونی بری ....................................................................................................................................................	44
2-8-4) مدل بازاریابی درونی گرونروس  .........................................................................................................................................	45
2-8-5)  مدل بازاریابی درونی احمد و رفیق ..................................................................................................................................	46
2-9) بازاریابی درونی و مزیت رقابتی ...............................................................................................................................................	48
بخش دوم: بازارگرایی
2-10) مفهوم بازارگرایی  ....................................................................................................................................................................	51
2-11) دیدگاه های حاکم بر بازارگرایی ...........................................................................................................................................	54
2-11-1) دیدگاه تصمیم گیری شاپیرو و گلازر .............................................................................................................................	55
2-11-2) دیدگاه بازارگرایی رفتاری کوهلی و جاورسکی .............................................................................................................	56
2-11-3) دیدگاه بازارگرایی فرهنگی نارور و اسلاتر  ....................................................................................................................	57
2-11-4) دیدگاه بازاریابی استراتژیک روکرت  ..............................................................................................................................	59
2-11-5) دیدگاه مشتری گرایی دشپنده ........................................................................................................................................	60
بخش سوم: تعهد سازمانی
2-12) تعهد سازمانی  ..........................................................................................................................................................................	61
2-13) سیر تحول مفهوم تعهد سازمانی ..........................................................................................................................................	62
2-13-1) دوره تاریخی اولیه: تعهد به عنوان شروط جانبی   ......................................................................................................	62
2-13-2) دوره تاریخی میانی: نگرش وابستگی روانشناختی  .....................................................................................................	63
2-13-3) دوره تاریخی سوم: نگرش های چند بعدی  .................................................................................................................	63
2-14) فرایند ایجاد تعهد سازمانی ....................................................................................................................................................	64
2-15) الگوهای تعهد  ..........................................................................................................................................................................	65
2-15-1) الگوی مایر و آلن  ...............................................................................................................................................................	65
2-15-2) الگوی توسعه تعهد مودی و دیگران ................................................................................................................................	66
2-15-3)  الگوی پنلی وگولد  ...........................................................................................................................................................	67
2-15-4) الگوی مارش و ماناری .......................................................................................................................................................	68
2-16) پیامدهای تعهد سازمانی ........................................................................................................................................................	68
بخش چهارم: رفتار شهروندی سازمانی
2-17) مفهوم رفتار شهروندی  ..........................................................................................................................................................	70
2-18)  رویکردهای موجود در تعاریف .............................................................................................................................................	71
ü      رفتارهای در نقش و فرانقش ................................................................................................................................................	71
ü      تمام رفتارهای مثبت در داخل سازمان...............................................................................................................................	72
2-19) ابعاد رفتار شهروندی سازمانی ...............................................................................................................................................	73
2-19-1) ابعاد رفتار شهروندی گراهام  ...........................................................................................................................................	73
2-19-2) ابعاد رفتار شهروندی ارگان ...............................................................................................................................................	74
2-19-3) ابعاد رفتار شهروندی پادساکف ........................................................................................................................................	76
2-19-4) ابعاد رفتار شهروندی بولینو و همکاران ..........................................................................................................................	76
2-19-5) ابعاد رفتار شهروندی بورمن و همکاران .........................................................................................................................	77
2-19-6) ابعاد رفتار شهروندی فارح و همکاران ............................................................................................................................	77
2-19-7) ابعاد رفتار شهروندی اسپکتور و فوکس .........................................................................................................................	78
2-19-8) ابعاد رفتار شهروندی بورمن و کلمن  .............................................................................................................................	79
2-20) عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی  ..................................................................................................................	79
2-21) پیامدها و نتایج  رفتار شهروندی سازمانی ..........................................................................................................................	81
2-22)   سیاست های تشویقی رفتار شهروندی .............................................................................................................................	83
2-23) پیشینه تحقیق   ......................................................................................................................................................................	86
الف) مطالعات انجام شده در داخل کشور  .......................................................................................................................................	86
ب) مطالعات انجام شده در خارج از کشور  .....................................................................................................................................	88
2-24) خلاصه فصل  ............................................................................................................................................................................	92
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه ............................................................................................................................................................................................	94
3-2)روش تحقیق ..................................................................................................................................................................................	95
3-3)جامعه و نمونه آماری ..................................................................................................................................................................	95
3-4)روش ها و ابزار جمع آوری داده ها ..........................................................................................................................................	96
3-4-1) روش جمع آوری داده ها  ...................................................................................................................................................	96
3-5) روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها  .................................................................................................................................	98
3-5-1)روایی ابزار گردآوری داده ها ..............................................................................................................................................	98
3-5-2) پایایی ابزار گردآوری داده ها ............................................................................................................................................	99
3-6) روش تجزیه و تحلیل داده ها ..................................................................................................................................................	100
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه ...........................................................................................................................................................................................	103
4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی ......................................................................................................................................	104
4-2-1) جنسیت پاسخگویان  ............................................................................................................................................................	104
4-2-2) سن پاسخگویان   ..................................................................................................................................................................	105
4-2-3) میزان تحصیلات پاسخگویان  .............................................................................................................................................	106
4-3) توصیف متغیرهای مستقل تحقیق  ........................................................................................................................................	107
4-3-1) توصیف متغیر بازاریابی داخلی ...........................................................................................................................................	107
4-3-2) توصیف متغیر توسعه کارکنان ............................................................................................................................................	108
4-3-3) توصیف متغیر سیستم پاداش دهی ...................................................................................................................................	109
4-3-4) توصیف متغیر ارائه چشم انداز  ..........................................................................................................................................	110
4-4) توصیف متغیرهای وابسته پژوهش  ........................................................................................................................................	111
4-4-1) توصیف  متغیر بازارگرایی ...................................................................................................................................................	111
4-4-2) توصیف متغیر مشتری گرایی ............................................................................................................................................	112
4-4-3) توصیف متغیر رقیب گرایی .................................................................................................................................................	113
4-4-4) توصیف متغیر هماهنگی بین وظیفه ای  ........................................................................................................................	114
4-5) توصیف متغیرهای میانجی پژوهش  .....................................................................................................................................	115
4-5-1) توصیف متغیر رفتار شهروندی سازمانی   .......................................................................................................................	115
4-5-2) توصیف متغیر وظیفه شناسی ............................................................................................................................................	116
4-5-3) توصیف متغیر نوع دوستی ..................................................................................................................................................	117
4-5-4) توصیف متغیر فضیلت مدنی ..............................................................................................................................................	118
4-5-5) توصیف متغیر جوانمردی  ..................................................................................................................................................	119
4-5-6) توصیف متغیر احترام و تکریم  ..........................................................................................................................................	120
4-5-7) توصیف متغیر تعهد سازمانی .............................................................................................................................................	121
4-5-8) توصیف متغیر تعهد عاطفی ...............................................................................................................................................	122
4-5-9) توصیف متغیر تعهد مستمر ...............................................................................................................................................	123
4-5-10) توصیف متغیر تعهد هنجاری ............................................................................................................................................	124
4-6) تحلیل عاملی تائیدی برای مدل های اندازه گیری هر کدام از متغیرهای مکنون تحقیق  .........................................	125
4-7) آزمون مدل و فرضیه های پژوهش .........................................................................................................................................	130
4-7-1) مدل ساختاری تحقیق در حالت برآورد   .........................................................................................................................	130
4-7-2) مدل ساختاری در حالت استاندارد ....................................................................................................................................	131
4-7-3) مدل ساختاری در حالت معنی داری ................................................................................................................................	132
4-7-4) آزمون فرضیه های پژوهش  ...............................................................................................................................................	133
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1) مقدمه ............................................................................................................................................................................................	137
5-2) نتایج آمار توصیفی ......................................................................................................................................................................	138
5-2-1) یافته های توصیفی ................................................................................................................................................................	138
5-3) آمار استنباطی ... .........................................................................................................................................................................	143
بررسی فرضیه اصلی  .... .......................................................................................................................................................................	143
بررسی فرضیه فرعی اول ......................................................................................................................................................................	144
بررسی فرضیه فرعی دوم ......................................................................................................................................................................	144
بررسی فرضیه فرعی سوم .....................................................................................................................................................................	145
بررسی فرضیه فرعی چهارم .................................................................................................................................................................	145
بررسی فرضیه فرعی پنجم  .................................................................................................................................................................	146
بررسی فرضیه فرعی ششم ...................................................................................................................................................................	146
بررسی فرضیه فرعی هفتم ...................................................................................................................................................................	146
بررسی فرضیه فرعی هشتم .................................................................................................................................................................	147
5-4) پیشنهادات پژوهش  ..................................................................................................................................................................	148
الف) پیشنهادات بر اساس یافته های پژوهش (پیشنهادات اجرایی)  ........................................................................................	148
ب) پیشنهادات برای تحقیقات آتی  ..................................................................................................................................................	149
5-5 محدودیتهای پژوهش  .................................................................................................................................................................	150
منابع .........................................................................................................................................................................................................	152
ضمائم........................................................................................................................................................................................................	163

دانلود مبانی نظری پایان نامه در مورد رفتار شهروندی سازمانی

مبانی نظری پایان نامه در مورد رفتار شهروندی سازمانی مبانی نظری پایان نامه در مورد رفتار شهروندی سازمانی

دسته بندی	مبانی و پیشینه نظری
فرمت فایل	doc
حجم فایل	100 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	47

مبانی نظری پایان نامه در مورد رفتار شهروندی سازمانی

در 47  صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع :    انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل:     WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه

چارچوب نظری پایان نامه روانشناسی با موضوع رفتار شهروندی سازمانی

-2- مبانی نظری مربوط به متغیر رفتار شهروندی سازمانی

رفتارهای شهروندی سازمانی کاملا داوطلبانه و فردی هستند و افراد در مقابل بروز چنین رفتارهایی پاداش رسمی دریافت نمی‌کنند و به دلیل عدم بروز چنین رفتارهایی از طرف آنان نیز ، تنبیه نمی‌شوند . رفتار شهروندی سازمانی همان افعال و از خود گذشتگی های کارکنان است که به منظور تأمین آسایش و رفاه دیگران، از آنان سر می‌زند .

محیط های رقابتی کسب و کار امروز نیز کارکنانی را می طلبد که شهروندان خوبی باشند و تمایل به گسترش همیاری و کمک به همکاران ، کارفرمایان و ارباب رجوع در آنان زیاد باشد . سازمانها نیز بدون تمایل داوطلبانه افراد نسبت به همکاری ، قادر به توسعل اثربخش خرد جمعی نمی‌باشند . رفتارهای شهروندی سازمانی معمولا دو ویژگی مشترک دارند . اولین ویژگی آن است که مستقیما قابل اعمال یا اجرا نیستند و از سوی دیگر ، اینگونه رفتارها نشانگر تلاشهای اجتماعی و برون نقشی می‌باشند و سازمانها نیز برای کسب موفقیت نیروی کار، به اینگونه رفتارها نیاز دارند ( ساعتچی ، 1390 ) .

رفتارهای شهروندی سازمانی عامل مهمی در شناخت رفتار کارکنان و تعیین جهت رفتاری آنان می‌باشد که به کارایی و عملکرد سازمانها کمک موثری می‌کند . پودساکف ، مکنزی و هیرن[1] (1987) در مطالعۀ خویش ، رابطۀ بالایی را میان رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد کلی سازمان بدست آوردند . در واقع بازدۀ کلی سازمان و کاهش ضایعات با سطح بالای رفتار شهروندی سازمانی ، ارتباط مثبت دارد . مطالعات بین فرهنگی انجام گرفته، موید آن است که رابطۀ میان رفتار شهروندی سازمانی و عدالت سازمانی ادراک شده ، عملکرد کارکنان و رضایت از شغل ، قوی است . همچنین در پژوهش انجام گرفته توسط مهداد و کسائیان (1384) رابطۀ معنی دار میان رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد نشان داده شده است . مکنزی ، پودساکف و فتر (1991) سه ابزار عینی بهره وری هفتگی حجم فروش را برای نمونه ای از نمایندگان فروش بیمه مورد آزمایش قرار دادند . همچنین ارزیابی مدیران دربارۀ ابعاد رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد کلی شغل این کارکنان را نیز بدست آوردند. نتایج نشان داد که ارزیابی ذهنی مدیران از عملکرد شغلی کارکنان تا حدود زیادی بوسیلۀ بعد نوع دوستی و بعد شرافت شهروندی ( جوانمردی ) به عنوان سطوح عینی بهره وری نعیین گردید. پودساکف ، هیرن و مکنزی (1997) چنین گزارش کردند که نوع دوستی و مردانگی دارای اثر جایگزین بر عملکرد کمی کلی کارکنان کارخانه کاغذ سازی داشت ، در حالیکه نوع دوستی با عملکرد کیفی هم مربوط بود (مهداد ، 1389) .

پودساکف و مکنزی (1997) برای این مساله که چرا رفتار شهروندی سازمانی می‌تواند با کارآیی سازمانی (عملکرد) ارتباط داشته باشد ، دلایلی بدین شرح ارائه کرده‌اند :1-کارگرانی که به همکاران جدید خود کمک می‌کنند تا راه و چاه امور را یاد بگیرند و به سرعت خود را با فرایند جهت گیری و اجتماعی شدن هماهنگ کنند و سریعا به یک کارمند دارای بهره وری بیشتر مبدل گردند ، 2-کارکنانی که با همدیگر به سرپرستی مدیران کمتر نیازمند شده و لاجرم وقت مدیران را برای رسیدگی به وظایف دیگر آزاد می گذارند ، 3-کارکنانی که نسبت به یکدیگر نگرش مثبتی دارند با هم بیشتر همکاری کرده از تعارض های مخرب با سایر کارکنان دوری می‌کنند ، 4-کارگرانی که ازادانه و داوطلبانه در غیر ساعات اداری با همدیگر ملاقات داشته ، بطور منظم با هم در تماس بوده جریان ارتباط سازمانی را بهبود می بخشد ، 5- رفتار شهروندی سازمانی به یک محیط کار مثبت منجر شده ، به استخدام و حفظ بهترین و کارآمدترین کارمندان کمک می‌کند ، 6-کارگرانی که به همکاران سهل گیر کمک کرده ، وظایف همدیگر را در غیبت هر کدام انجام داده و یا در اوقاتی که کار فراوان و زیاد سر یک فرد آوار می‌شود ، به کمک او می شتابند ، 7-کارمندان برای قبول مسئولیتهای جدید ، به یادگیری تکنولوژی جدید و کار روی سیستمهای جدید علاقۀ بیشتری نشان می‌دهند . همانطور که مشاهده می‌شود رفتار شهروندی سازمانی به تشکیل گروههای کاری منجر می‌شود که کارکنان در بهترین شکل فرایندهای سازمانی و گروههای کاری دارای عالی ترین عملکرد را از سازمانها و گروههای کاری دارای استانداردهای سطوح پایین تر متمایز می‌کند (ریجو[2] ، 1955 ) .

مفهوم رفتارهای شهروندی سازمانی :

سازمانها بدون تمایل داوطلبانه افراد به همکاری، قادر به توسعه اثربخشی جمعی خود نیستند.

 تفاوت همکاری داوطلبانه و اجباری از اهمیت فراوان برخوردار است. در حالت اجباری شخص وظایف خود را در راستای مقررات و قوانین و استانداردهای قابل قبول یک سازمان و صرفاً در حد رعایت الزامات انجام می‌دهد. ولی در همکاری داوطلبانه مقوله و رأی وظیفه مطرح است و افراد کوششها، انرژی و بصیرت خود را برای شکوفایی توانائیهای خود به نفع سازمان ابراز میکنند. در این حالت افراد معمولاً از منافع شخصی خود می‌گذرند و مسئولیت پذیری در راستای منافع دیگران را در اولویت قرار می‌دهند.

مفهوم رفتار شهروندی سازمانی اولین بار توسط باتمان و ارگان در اوایل دهه 1980 میلادی به دنیای علم ارائه شد. تحقیقاتی که در زمینه رفتار شهروندی سازمانی انجام گرفت بیشتر برای شناسایی مسئولیتها و یا رفتارهایی بود که کارکنان در سازمان داشتند، اما اغلب نادیده گرفته می شد. این رفتارها با وجود اینکه در ارزیابیهای سنتی عملکرد شغلی به طور ناقص اندازه‌گیری می شدند. و یا حتی گاهی اوقات مورد غفلت قرار می‌گرفتند، اما در بهبود اثربخشی سازمانی مؤثر بودند(بینستوک و همکاران[3]، 2003؛ به نقل از معصومی ، 1392) .

این اعمال که در محل کار اتفاق می‌افتند را اینگونه تعریف می‌کنند«مجموعه ای از رفتارهای داوطلبانه و اختیاری که بخشی از وظایف رسمی فرد نیستند، اما با این وجود توسط وی انجام و باعث بهبود مؤثر وظایف و نقشهای سازمان می‌شوند»(اپل بام[4] و همکاران، 2004 ) . ارگان(1988) همچنین معتقد است که رفتار شهروندی سازمانی، سازمانی رفتاری فردی و داوطلبانه است که مستقیماً به وسیله سیستمهای رسمی پاداش در سازمان طراحی نشده است، اما با این وجود باعث ارتقای اثربخشی و کارایی عملکرد سازمان می‌شود(کوهن و کول[5]،2004 ) . بولینو، ترنلی و بلودگود[6](2002) رفتار شهروندی سازمانی را به عنوان میل و انگیزه کارکنان در فراتر رفتن از الزامات رسمی شغل به منظور یاری کردن یکدیگر، همسو کردن منافع فردی با منافع سازمانی و داشتن علاقه ای واقعی نسبت به فعالیتها و مأموریتهای کلی سازمان تعریف کرده‌اند آنان بر این عقیده هستند که رفتارهای شهروندی به طور کلی دارای دو خصیصه عمومی هستند. اولا آنها به طور مستقیم قابل تقویت نیستند. (به عنوان مثال، نیازی نیست که آنها از جنبه فنی بخشی از شغل یک فرد باشند) و ثانیا آنها ناشی از تلاشهای ویژه و فوق العاده ای هستند که سازمان به منظور دستیابی به موفقیت از کارکنانش انتظار دارد(کرکمز و آرپاسی،2009).همچنین اورگان، پودساکف و مکینزی رفتار شهروندی سازمانی را به عنوان رفتارهای فردی و داوطلبانه که باعث ارتقای اثربخشی و کارایی عملکرد سازمان می‌شود. اما مستقیما به وسیله سیستم های رسمی سازمان به آن پاداش داده نمی‌شود، تعریف می‌کنند(هال، 2009؛ به نقل از امیرخانی و عارف نژاد ، 1391) .

ابعاد رفتارهای شهروندی سازمانی:

گراهام[7] (1991) معتقد است که رفتارهای شهروندی در سازمان سه نوع اند ( بینستوک و همکاران، 2003؛ به نقل از معصومی ، 1392).

1- اطلاعات سازمانی: این واژه توصیف کننده رفتارهایی است که ضرورت و مطلوبیتشان شناسایی و در ساختار معقولی از نظم و مقررات پذیرفته شده اند شاخصهای اطاعت سازمانی رفتارهایی نظیر احترام به قوانین سازمانی انجام وظایف به طور کامل و انجام دادن مسئولیتها با توجه به منابع سازمانی است.

2- وفاداری سازمانی: این وفاداری به سازمان از وفاداری به خود سایر افراد و واحدها و بخشهای سازمانی متفاوت است و بیان کننده میزان فداکاری کارکنان در راه منافع سازمانی و حمایت و دفاع از سازمان است.

3- مشارکت سازمانی: این واژه با درگیر بودن در اداره سازمان ظهور می‌یابد که از آن جمله می‌توان به حضور در جلسات،به اشتراک گذاشتن عقاید خود با دیگران و آگاهی به مسائل جاری سازمان، اشاره کرد.

گراهام با انجام این دسته‌بندی از رفتار شهروندی، معتقد است که این رفتارها مستقیماً تحت تأثیر حقوقی قرار دارد که از طرف سازمان به فرد داده می‌شود. در این چارچوب حقوق شهروندی سازمانی شامل عدالت استخدامی، ارزیابی و رسیدگی به شکایات کارکنان است بر این اساس وقتی که کارکنان می بینند که دارای حقوق شهروندی سازمانی هستند به احتمال بسیار زیاد از خود، رفتار شهروندی (از نوع اطاعت) نشان می‌دهند. در بعد دیگر حقوقی یعنی تأثیر حقوق اجتماعی سازمان- که در برگیرنده رفتارهای منصفانه با کارکنان نظیر افزایش حقوق و مزایا و موقعیتهای اجتماعی است- بر رفتار کارکنان نیز قضیه به همین صورت است. کارکنان وقتی می بینند که دارای حقوق اجتماعی سازمانی هستند به سازمان وفادار خواهند بود و رفتار شهروندی (از نوع وفاداری) از خود بروز می‌دهند و سرانجام وقتی که کارکنان می بینند به حقوق سیاسی آنها در سازمان احترام گذاشته می‌شود و به آنها حق مشارکت و تصمیم گیری در حوزه های سیاست گذاری سازمان داده می‌شود، باز هم رفتار شهروندی (از نوع مشارکت) از خود نشان می‌دهند.

1 -Podsakoff,MacKanzi&Heiren

1 -Rijo Ronald.A

2 -Binstook & et al

1 -AppleBam

2-Kohen & cool

3 -Bolino,trenly&Blougood

4 -Graham

دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش رفتار شهروندی سازمانی

مبانی نظری و پیشینه پژوهش رفتار شهروندی سازمانی مبانی نظری و پیشینه پژوهش رفتار شهروندی سازمانی

دسته بندی	مبانی و پیشینه نظری
فرمت فایل	docx
حجم فایل	84 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	37

مبانی نظری و پیشینه پژوهش رفتار شهروندی سازمانی

 در 37 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع :    انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل:     WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه

چارچوب نظری پایان نامه روانشناسی با موضوع رفتار شهروندی سازمانی

سیر تحول مفهوم رفتار شهروندی سازمانی

مفهوم رفتار شهروندی برای اولین بار توسط افرادی نظیر چستر بارنارد^[1] (1938)، کتز^[2] (1964)، کتز و کاهن (1978)، بتمان و اورگان (1938)، اسمیت^[3] و دیگران (1938)و بعد­ها به‌صورتمفصل‌تر توسط اورگان (1988)، در ادبیات رفتار سازمانی مطرح گردید (یوسفی، 1387). هرچند مفهوم رفتار شهروندی سازمانی ابتدا در مقالات و پژوهش‌هایی از بارنارد (1938) و کتز (1964) ارائه گردید ولی برای اولین بار باتمن^[4] و اورگان (1983) بودند که در خلال بررسی رابطه بین رضایت شغلی و عملکرد، آن را بررسی نموده و از اصطلاح «رفتار شهروندی سازمانی» استفاده نموده‌اند. از دید آنان رفتار شهروندی سازمانی آن را به‌عنوان مجموعه­ای از رفتارهای سودمند است که در شرح شغل قید نشده اما کارکنان برای کمک به سایرین طی انجام وظایف سازمانی به نحو مشهود این رفتارها را از خود بروز می­دهند (هوسام^[5]، 2008).

پیشینه مفهوم رفتار شهروندی سازمانی را می‌تواند در نظرات کاتز (1964)، جستجو کرد. کاتز بیان نموده که سازمان‌های اثربخش سه ویژگی ذیل را در خوددارند:که کارکنان را در درون سیستم نگهداری و حفظ می‌کنند.

1-اطمینان می‌یابند که کارکنان آن‌ها، الزامات خاص نقش را به نحو قابل‌اعتمادی انجام می‌دهند.

2-به فعالیت‌های نوآورانه و خودجوش کارکنان خود که فراتر از وظایف سازمانی است و در شرح شغل آنان موردتوجه واقع نشده، توجه خاص دارند.

3-ویژگی سوم سازمان‌های اثربخش در دید کاتز به این معنی است که سازمان‌ها برای دستیابی به موفقیت، نیازمند کارکنانی با تمایلات فراتر از حداقل­های لازم جهت انجام شغل و جنبه­های خاص فعالیت­های شغلی خود هستند، آنچه امروزه از آن تحت عنوان «رفتار شهروندی سازمانی» یاد می­شود.

کاتز با تمایز قائل شدن بین عملکرد نقش و رفتارهای نوآورانه و خودجوش کارکنان از اولین نظریه‌پردازان رفتار شهروندی سازمانی در دهه‌های هفتاد و هشتاد میلادی به شمار می­رود (پودساکف و همکاران، 2000).

پس از چستر بارنارد (1930) و کتز و کاهن (1966)، پژوهشگران بسیاری به مفهوم‌سازی و تبیین پدیده رفتارهای فرا نقشی پرداختند. برای مثال؛ پودساکف و همکاران (1997)، مک کنزی و همکاران (1991)، وان دین ولی پاین (1998). کاتز و کاهن^[6] (1966)، رفتارهای فرا نقش مؤثر در اثربخشی سازمانی را شامل رفتارهایی می­دانند که به تعبیر آنان، ماشین اجتماعی سازمان را روغن‌کاری نموده و به‌طور مستقیم به چگونگی وظایف عملکردی خاص، مربوط نمی‌باشند. رفتارهای فرا نقش شامل؛ کمک به کارکنان در رابطه با مشکلات کاری آنان، پذیرش سایرین در گروه کار (بدون هیچ اعتراض و ایراد گرفتن از آنان)، انعطاف‌پذیری، به حداقل رساندن سطح تعارض بین فردی، صرفه‌جویی و محافظت از منابع سازمانی می­باشند. کاتز و کاهن (1966)، «واژه شهروندی» را برای توصیف کارکنانی که این نوع رفتارهای فرا نقش را از خود بروز می­دادند، به کاربردند.

---

[1] . Barnard

[2] . Katz

[3] . Smith

[4] . Bateman

[5] . Hossam

[6]. Kahn

...

قسمتی از منابع فارسی

ابیلی، خدایار؛ شاطری، کریم؛ یوزباشی، علیرضا و فرجی ده سرخی، حاتم(1387). رفتار شهروندی سازمانی: ویژگی‌ها،ابعاد،متغیرهای پیش‌شرط و پیامدها. مجموعه مقالات اولین کنفرانس رفتار شهروندیسازمانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران.

احمدی، حسن (1392). رابطه بین رهبری توزیع‌شده و عملکرد سازمانی در بین معلمان ابتدایی شهر تهران، پایان‌نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تهران.

احمدی، غلام‌رضا؛ سعادتمند، زهره و لیث صفار، زهرا (1389). ارتباط ادراکات دانشجو از فرهنگ‌سازمانی دانشگاه با پیشرفت تحصیلی آنان در دانشگاه آزاد اسلامی خوراسگان. فصلنامه رهبری و مدیریت آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمسار، سال چهارم، شماره 2، 1389. صص 9-22.

آذری، محمود (1379). بررسی رابطه جوسازمانی و مقاومت در برابر تغییر در بین اعضای هیئت‌علمی تمام‌وقت دانشکده‌های فنی دانشگاه‌های آزاد اسلامی و دولتی شهر تهران. پایان‌نامه کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی دانشگاه تهران.

اردلان، محمدرضا؛سلیمی،قربانعلی؛رجائی پور،سعیدو مولوی،حسین(1387). بررسی رابطهءیگانگی فرد-سازمان با فرهنگ‌سازمانی در دانشگاه‏های دولتی غرب کشور (همدان، کرمانشاه و کردستان)، فصلنامه پژوهش و برنامه‏ریزی در آموزش عالی، شمارهء 47، صص 131-97.

...

قسمتی از منابع انگلیسی

Aarons, G. A. & Sawitzky, A. C. (2006). “Organizational climate mediates the effect of culture on work attitudes and staff turnover in mental health services”. Administration and Policy in Mental Health and Mental Health Services Research, 33(3): 289–301.

Ahmadi, F. (2010). “Survey relationship between OCB and Internal & external factors impact on OCB”. European Journal of Social Sciences, Vol. 16, No 3, pp. 460-478.

Alicia, S. M. Leung (2008). “Matching ethical work climate to in-role and extra role behaviors in a collective work settin”. Journal of Business Ethics, 79: 43-55.

Alper, Erturk (2007). “Increasing organizational citizenship behaviors of Turkish academicians”. Journal of managerial psychology, Vol. 22, No. 3

Amany, Ahmad Farag (2008). “Multigenerational Nuring Workforce Value Difference and Work Environment: Impact on RNS Turnover intentions”. Case Western Reserve University.

Antonia Mercedes Garcia – Cabrera, Maria Gracia Garcia – Soto (2011). “MNC commitment, OCB role definition and intent to leave in subsidiary top managers: the moderating effect of uncertainty avoidance values”. International Journal of Intercultural, In Press, Corrected Proof, Available Online.

Asgari, A. Silong, A. D. Ahmad, A., & Abu Samah, B (2008). “The relationship ­­­­­­­­­­­­­­­between transformational leadership behaviors, organizational justice, leader-member exchange, perceived organizational support, trust in management and organizational citizenship behaviors”. European Journal of Scientific Research, 23(2), 227-242.

...

دانلود مقاله ارتباط بین اثرات منفی و اثرات مخرب و رفتار شهروندی سازمانی برای خدمات نیروی انسانی

مقاله ارتباط بین اثرات منفی و اثرات مخرب و رفتار شهروندی سازمانی برای خدمات نیروی انسانی مقاله ارتباط بین اثرات منفی و اثرات مخرب و رفتار شهروندی سازمانی برای خدمات نیروی انسانی در 13 صفحه ورد قابل ویرایش آماده ارائه با فرمت doc

دسته بندی	فایل
فرمت فایل	word
حجم فایل	20 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	13

مقاله ارتباط  بین اثرات منفی و اثرات مخرب و رفتار شهروندی سازمانی برای خدمات نیروی انسانی

در 13 صفحه ورد قابل ویرایش آماده ارائه با فرمت doc

( ارتباط  بین اثرات منفی و اثرات مخرب و رفتار شهروندی سازمانی برای خدمات نیروی انسانی )

 خلاصه : هدف این مطالعه کشف ارتباط ما بین اثرات منفی و مخرب و رفتار شهروندی سازمانی ( ocb)  برای کارکنان خدماتی اجتماعی در سطح دو آژانس خدماتی جوامع غیر خودی می باشد. 32 موضوع بررسی ها را کامل کرد . ارتباط مهم بین متغیرهای اصلی و معیارهای فرعی مشخص شد.

کلمات کلیدی: تخریب، اثرات منفی، شهروندی سازمانی

1. مقدمه

وسیع  ترین متغیر شناخته شده در این مطالعه تخریب است . ما سلاش و جکسون تخریب را به عنوان یک علامت ویژه تحلیل عاطفی و هویت شکنی  یافتند که موفقیت شخصی را که می تواند در بین افرادی که در حرفه های کمکی مثل کار اجتماعی ، مشاوره ای ، ویراستاری کار می کنند، رخ دهد، کاهش دهند. تحلیل عاطفی وقتی اتفاق می افتد  که کارکنان از لحاظ عاطفی احساس کنندبا تماس های متوالی با دیگران ضعیف شده اند . در زمینه ی کار اجتماعی ، ماهیت کاری به طور زیادی تماس محوری ست  . تحلیل عاطفی وقتی که کارکنان اجتماعی افراد دردمند را در رابطه با اصول روزانه ملاقات می کنند، هماهنگ می شود . سیل همیشگی موقعیت های بحرانی سبب بی بنیه شدن می شود و ممکن است  منجر به تحلیل عاطفی شود . هویت شکنی بوسیله ی احساسات منفی و نگرش های بدبینانه به سوی گیرنده خدمات و مراقبت ، مشخص می شود. کارگران اجتماعی اضافه کار، ممکن است یک دلسردی را هنگامی که پیامدهای قطعی برای ارباب رجوع بدست نمی آورند. گسترش دهند، کارگران خدمات اجتماعی ، مشتریانی را که یاد گرفته اند روی سیستم اجتماعی وابسته باشد و بطور  فراوانی تحت زنده ماندن در این سیستم می باشند ، یاری  میدهد  مردمی که با فراهم کنندگان  خدمات اجتماعی  در تماسند اغلب ناچارند و ممکن است از فنون موثری برای ادامه دریافت خدمات استفاده کنند . با ناامیدی رفتاری مشتریان و رشد تخریب خدمات ، کارگران خدمات اجتماعی ممکن است مشتریان را نه به عنوان افراد بلکه به عنوان موجود هویت شکسته تلقی کنند. دادن پیامدهای مایوس کننده ، معمولاً در ارسال خدمات اجتماعی ممکن است یک مفهوم کاهشی موفقیت های شخصی به بار آورد. کاهش موفقیت های شخصی ، نتیجه ارزیابی کار شخصی  مأیوسانه می باشد.