دانلود بررسی رابطه بین سبک رهبری و رضایت شغلی در سازمان میراث فرهنگی استان اردبیل

بررسی رابطه بین سبک رهبری و رضایت شغلی در سازمان میراث فرهنگی استان اردبیل پایان نامه کارشناسی مدیریت دولتی بررسی رابطه بین سبک رهبری و رضایت شغلی در سازمان میراث فرهنگی استان اردبیل مقدمه از زمان پیدایش انسان به روی کره خاکی برای تأمین نیازهای فیزیولوژیکی ،غذا و مسکن و پوشاک و خود با دیگران و افراد جامعه خود معاشرت و تعامل داشته است با گسترده تر شدن روابط بین افراد خانواده بوجود آمد خانواده کوچکترین س

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	word
حجم فایل	340 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	106

پایان نامه  کارشناسی مدیریت دولتی

بررسی رابطه بین سبک رهبری و رضایت شغلی در سازمان میراث فرهنگی استان اردبیل

مقدمه

از زمان پیدایش انسان به روی کره خاکی برای تأمین نیازهای فیزیولوژیکی ،غذا و مسکن و پوشاک و ... خود با دیگران و افراد جامعه خود معاشرت و تعامل داشته است. با گسترده تر شدن روابط بین افراد :خانواده بوجود آمد. خانواده کوچکترین سیستم اجتماعی است که در درون آن بین افراد روابطی برقرار می شود. مدیر خانواده جهت اداره آن لازم است به هر یک از افراد خانواده وظیفه ای محول کند و از همان ابتدا تقسیم کار وجود داشته است که همه اعضا یک مجموعه برای رسیدن به هدف باید وظیفه ای بر عهده گیرند تا کارها هماهنگ و به سرعت پیش برود(عبدالملکی، 1382).

اهمیت مدیریت در همه سیستمهای اجتماعی به چشم می خورد. به جرأت می توان ادعا کرد که فعالیت های مدیریت امور کارکنان دوران پیش از تاریخ وجود داشته زمانی قبیله هایی به وجود آمد و زندگی کوچ نشینی رونق گرفت هر یک از افراد آن مسئولیت کاری را بر عهده می گرفت به طور مثال یک نفر مسئولیت شکار را بر عهده داشت و عده ای عهده دار نگهبانی بودند و شکل ساده ای از گزینش را به کار می برند.

در نظامهای ابتدایی ارزشیابی عملکرد و پاداش دهی وجود داشته است که کارکنان موفق به درجه بالاتر ارتقا پیدا می کردند.

همزمان با پیشرفت چشمگیری که در قلمرو علوم و فن آوری صورت گرفته است دانشهای رفتاری بویژه مدیریت سازمانها  به طور بنیادی متحول شده دستاوردهای تازه و بی مانندی را فراهم آورده است().

سازمانها جزو جدایی ناپذیر حیات بش هستند، زیرا انسان به طور فطری اجتماعی است و به طور ذاتی گرایش به کار جمعی و همکاری سازمان یافته و روابط متقابل با دیگران دارد. قسمت عمده ای از نیازهای اولیه و ثانویه او از این طریق تأمین می گردد، یا لااقل از این راه بهتر و بیشتر برآورده می شود.پس زندگی انسان همواره با سازمان عجین بوده است، منتهی امروزه زندگی بیش از پیش به سازمانها وابسته شده و سازمانها متعددتر، پیچیده تر، متنوع تر ،گسترده تر و فراگیر شده اند. از طرفی مدیریت بخش اساسی و انسجام بخش و اجتناب ناپذیر از سازمان است.

اگرچه تاریخچه سازمان و سازماندهی در زندگی انسان به قدمت زندگی گروهی و اجتماعی اوست اما منتخبی از یافته های او علومی چون جامعه شناسی، روان شناسی اجتماعی و امثال آن که در اصطلاح آن را (علوم رفتاری) می نامند ،همراه با تجربیات دیرینه بشر  در امر سازمان و سازماندهی و مدیریت موجب شکل گیری و نضج دو نظام علمی میان رشته ای جدید به نام (علم مدیریت) و (تئوری سازمان) در قرن حاضر شد(پایدار، 1378).

فهرست مطالب

عنوان    صفحه

فصل اول

مقدمه     1

بیان مسأله            4

ضرورت و اهمیت  9

فصل دوم

مفاهیم و تعاریف    13

رهبری   14

تئوری اسنادی رهبری         16

تئوری رهبری فره مند         17

الگوی فیدلر          18

سازش شغلی         27

انگیزش کارکنان    28

نظریه های انگیزش            29

نظریه های محتوایی            31

1-نظریه سلسله مراتب نیازها 31

2-نظریه دو ساحتی انسان     33

3-نظریه بهداشتی – انگیزشی            35

4-تئوری بلوغ و عدم بلوغ     37

ب-نظریه های فرآیندی        39

1-نظریه برابری    39

2-نظریه انتظار     40

3-تئوری اسناد      41

الگوی اقتضایی انگیزش       42

رضایت شغلی       45

عوامل تعیین کننده رضایت شغلی        46

نظریه های رضایت شغلی     49

1-نظریه نیازها     49

2-نظریه انتظارات 49

4-نظریه نقشی      50

5-نظریه روابط عمومی       51

رابطه نیازها و خشنودی شغلی            51

مسائل حل نشده در رضایت شغلی        54

فصل سوم

روش تحقیق          58

قلمرو تحقیق:        59

نمونه و جامعه آماری و روش نمونه گیری          59

جامعه آماری         59

نمونه آماری         60

روش یا روشهای نمونه گیری 60

ابزار جمع آوری اطلاعات     61

روایی  وپایایی       61

فصل چهارم

آمار توصیفی        63

آمار استنباطی       82

بررسی پایایی پرسشنامه       83

فصل پنجم

بحث و نتیجه گیری 85

پیشنهادات کاربردی 87

پیشنهادات پژوهشی 87

محدودیت ها         88

فهرست منابع        90

دانلود پژوهش بررسی میزان رضایت شغلی در بین کارکنان مجتمع آموزشی جهاد کشاورزی

پژوهش بررسی میزان رضایت شغلی در بین کارکنان مجتمع آموزشی جهاد کشاورزی تحقیق و پژوهش کارشناسی روانشناسی بالینی بررسی میزان رضایت شغلی در بین کارکنان مجتمع آموزشی جهاد کشاورزی مقدمه نتایج حاصل از بسیاری از تحقیقات درباره ی نقش و اهمیت نیروی انسانی در رشد و توسعه ی سازمان ها و بعضاً رشد جوامع بشری بر این نکته تمرکز دارد که هیچ جامعه ای توسعه یافته نیست مگر این که به توسعه ی منابع انسانی خود پرداخته باشد

دسته بندی	روانشناسی و علوم تربیتی
فرمت فایل	doc
حجم فایل	92 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	79

تحقیق و پژوهش کارشناسی روانشناسی بالینی

 بررسی میزان رضایت شغلی در بین کارکنان مجتمع آموزشی جهاد کشاورزی 

مقدمه

نتایج حاصل از بسیاری از تحقیقات درباره ی نقش و اهمیت نیروی انسانی در رشد و توسعه ی سازمان ها و بعضاً رشد جوامع بشری بر این نکته تمرکز دارد که هیچ جامعه ای توسعه یافته نیست مگر این که به توسعه ی منابع انسانی خود پرداخته باشد. امروزه محققان مباحث نیروی انسانی پی برده اند که نیروی انسانی واجد شرایط و ماهر عامل با ارزش و سرمایه ای بی پایان در جهت رشد و توسعه ی سازمان ها و کشورها هستند. به طوری که نیم قرن گذشته بخش قابل توجهی از پیشرفت کشورهای توسعه یافته مرهون تحول در نیروی انسانی کار آزموده آن ها بوده است. اگر در گذشته کار، سرمایه زمین عوامل اصلی تولید به حساب می آمدند امروزه تغییرات فناوری نیروی انسانی و افزایش بهره وری به عنوان عوامل رشد و توسعه تلقی می شوند. تجارب ارزنده ی سازمان های موفق و پیشرو درباره ی ارزش نیروی انسانی مبین اهمیت سرمایه ی انسانی شاغل در آن سازمان هاست. آن ها عظمت و بزرگی سازمان خود را به اندازه ی کسانی می دانند که برایشان کار می کنند و محور اصلی رشد، کسب و کار خود را بر مبنای کارکنان خود بنا نهاده اند؛ زیرا اگر کارگران جامعه نارضایتی شغلی داشته باشند عواقب اقتصادی آن به شرکت و ملت بر می گردد. چون کار ناخوشایند موجب این می شود که میلیون ها نفر دیگر زندگی محدودتر و فاقد خلاقیت و غم باری داشته باشند[1].

بیان مساله

بدون تردید، افراد ناراضی، بازدهی پیوسته مطلوبی نخواهند داشت. نبود رضایت شغلی باعث افزایش غیبت، ترک خدمت، جابه جایی، سوانح حین کار و حتی کاهش رضایت از زندگی و مانند این ها می شود. هزینه ترک خدمت و غیبت در صنایع کشور آمریکا که باعث کاهش بهره وری ملی آن کشور می شود، سالانه به میلیاردها دلار می رسد. از سوی دیگر، کارکنان در آمد قابل توجهی را از دست می دهند[2]. اگر محاسبات مشابهی صورت بگیرد، احتمالاً هزینه های مذکور برای کشور ما نیز قابل تامل است. در سالهای اخیر دولت های بسیاری از کشورهای جهان به منظور به حداقل  رساندن هزینه های دولت و دستیابی به بهره ورری بیشتر، اقدام به واگذاری فعالیت های قابل انتقال خود به بخش خصوصی کرده اند. دلیل این نگرش نو، مقبولیت عدم توجیه اقتصادی بسیاری از فعالیتهای دولت ها است. امروزه بیش از پیش مقرون به صرفه بودن هر فعالیتی مورد بررسی قرار می گیرد. هزینه های هر سازمان باید در مقابل درآمدهای آن قابل توجیه باشند. رضایت شغلی یکی از عمده ترین عوامل موفقیت یک سازمان است. به گفته گوسیلین (2000) رضایت شغلی یکی از عوامل مهم در دستیابی سازمان به هدف های خود است. اگر نیل به کارایی و اثر بخشی از هدف های سازمان باشند، توجه به عوامل مربوط به آن ها، از جمله ابعاد گوناگون رفتار سازمانی، مثل رضایت شغلی اجتناب ناپذیر است. مروری بر ادبیات پژوهش نشان می دهد که رضایت شغلی، ترکیبی از خرسندی شناختی و خرسندی احساسی فرد نسبت به شغلش است. رضایت شناختی رضایتی است که بیش تر بر ارزیابی منطقی و عقلانی شرایط کار استوار است. بنابراین، رضایت شناختی یک ارزیابی مبتنی بر مقایسه ها است که بر قضاوتهای احساسی تکیه ندارد و ارزیابی شرایط، فرصت ها و در آمدها را در بر می گیرد. اما رضایت احساسی، ارزیابی کلی فرد به طور احساسی نسبت به شغلش است. این رضایت، خوی و خلق خوب فرد و احساس خوب و مثبت وی را هنگام کار کردن نسبت به کارش نشان می دهد(مورمن، 1993) بسیاری از پژوهش های مرسوم درباره رضایت شغلی کارکنان، مثل پژوهش های کار و کازانوسکی (1994) دی سانتین و دیرست(1996) گویای آن هستند که کارکنان، کار با ثبات، فرصت های ارتقا و پاداش های رضایت بخش را ترجیح می دهند. بعضی از پژوهش ها در مورد رضایت شغلی کارکنان، مثل پژوهش امرت و تاهر(1992) نشان می دهند که عواملی مثل ساعات کار منعطف، رضایت اجتماعی و ویژگی ها و رفتار سرپرستان نیز بر رضایت شغلی کارکنان تاثیر دارند.

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چکیده

فصل اول کلیات پژوهش

مقدمه.. 10

بیان مساله.. 11

اهمیت و ضرورت تحقیق.. 14

اهداف.. 15

اهداف جزئی.. 15

فرضیه ها.. 15

متغیرهای پژوهش.. 16

متغیر مستقل.. 16

متغیر وابسته.. 16

تعریف عملیاتی.. 16

تعریف  شغل.. 18

تعریف (رضایت شغلی ).. 18

عوامل انتخاب شغل.. 20

1- وضع جسمانی.. 20

2-استعداد.. 20

3- رغبت.. 21

4-امکانات فردی -اجتماعی.. 21

عوامل رضایت شغلی.. 22

آثار وجود رضایت شغلی.. 27

الف - رضایت و ترک خدمت.. 27

ب - رضایت از شغل و غیبت از کار.. 28

ج - رضایت و عملکرد.. 28

د - تاثیررضایت شغلی بر سازمان.. 29

روش های ارزیابی رضایت شغلی.. 30

1-             مقیاس های درجه بندی گزارش شخصی   30

2-رویدادهای حساس(پیشامدهای بحرانی).. 31

3- رفتارهای آشکار.. 32

4- گرایش های عملی^.. 33

5- مقیاس صورتک ها^.. 34

6- مصاحبه.. 35

7- پرسش نامه و روش پرسش نامه ای.. 37

نظریه های رضایت شغلی.. 39

نظریه امید و انتظار.. 40

نظریه ارزش.. 41

نظریه بریل.. 41

نظریه نقشی.. 42

نظریه نیازها ^.. 42

نظریه هرزبرگ.. 44

نظریه هالند.. 46

تحول تحقیقات در زمینه رضایت شغلی.. 47

الف - بررسی های روان شناسان.. 47

پیشینه پژوهش.. 49

طرح پژوهش.. 59

جامعه و نمونه آماری.. 59

روش جمع آوری اطلاعات.. 59

ابزار جمع آوری اطلاعات.. 60

روش تجزیه و تحلیل داده ها.. 60

بخش اول : آمار توصیفی.. 62

بخش دوم آمار استنباطی.. 68

نتیجه گیری.. 74

محدودیت پژوهشی.. 75

پیشنهادات.. 76

منابع و ماخذ.. 78

دانلود پایان نامه بررسی تاثیر سبک رهبری (رابطه مدار و وظیفه مدار) بر رضایت مندی شغلی کارکنان پژوهشکده جهاد کشاورزی

پایان نامه بررسی تاثیر سبک رهبری (رابطه مدار و وظیفه مدار) بر رضایت مندی شغلی کارکنان پژوهشکده جهاد کشاورزی پایان نامه بررسی تاثیر سبک رهبری (رابطه مدار و وظیفه مدار) بر رضایت مندی شغلی کارکنان پژوهشکده جهاد کشاورزی

دسته بندی	روانشناسی و علوم تربیتی
فرمت فایل	doc
حجم فایل	112 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	137

پایان نامه بررسی تاثیر سبک رهبری (رابطه مدار و وظیفه مدار) بر رضایت مندی شغلی کارکنان پژوهشکده جهاد کشاورزی

چکیده

    سبک رهبری مدیریت یکی از عوامل مؤثر در افزایش میزان رضایت شغلی کارکنان پژوهشکده جهاد کشاورزی  است. این پژوهش با هدف تعیین رابطه بین سبک رهبری مدیران (وظیفه­مداری و رابطه مداری) با رضایت شغلی کارکنان پژوهشکده جهاد کشاورزی  در بهار سال 1388 در شهرتهران انجام شده است. در این پژوهش که توصیفی – تحلیلی است، اطلاعات لازم از دو نوع پرسشنامه به دست آمده است. یکی پرسشنامه سنجش سبک رهبری و دیگری پرسشنامه رضایت شغلی (JDI) نام دارد و این پرسشنامه بعد از سنجش اعتبار در میان نمونه­ها توزیع شد.جامعه آماری شامل کلیه کارکنان است که در این پژوهشکده مشغول به کار هستند که 75 نفر از طریق نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند . از این تعداد 5 نفر افت آزمودنی بود .تجزیه و تحلیل داده­های پژوهشی در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار SPSS صورت گرفته است. در سطح آمار توصیفی از مشخصه­های آماری نظیر فراوانی، درصد، میانگین ،انحراف معیار و جداول بود و در سطح آمار استنباطی متناسب با سنجش داده­ها و مفروضات از آزمون­ t دو گروهی مستقل جهت تجزیه و تحلیل داده­ها استفاده شد.

فهرست مطالب : 

۱-۱- چکیده
۱-۲- مقدمه: تعریف موضوع و بیان مساله
۱-۳- هدف و اهمیت تحقیق
۱-۴- رهبری
۱-۵- ویژگیهای رهبر
۱-۶- عمده صفات رهبر
۱-۷- سبک‌های عمده رهبری
۱-۸- رهبری معنوی
۱-۹- شبکه مدیریت (رهبری)
۱-۱۰- رهبران موفق
۱-۱۱- رهبران فرهمند یا خلاق
۱-۱۲- فرضیه های تحقیق
۱-۱۳- محدودیت های تحقیق
۱-۱۴- تعریف نظری اصطلاحات تحقیق
۱-۱۵- رضایت شغلی
۱-۱۶- سبک رهبری
۱-۱۷- کار مندان پژوهشکده مهندسی جهاد کشاورزی تهران
۱-۱۸- تعریف عملیاتی اصطلاحات
۱-۱۹- رضایت شغلی
۱-۲۰- سبک رهبری
۱-۲۱- آغاز مدیریت
بخش اول ـ رضایت شغلی
الف- کارهایی که به اصطلاح هماوردطلب هستند
ب- یکسا نی حقوق و مزایا
ج ـ شرایط مناسب کاری
د ـ همکاران مساعد
ه ـ تناسب شغل با فرد
مطالعه رسمی رضایت شغلی
متغییرهای شخصیتی و رضایت شغلی
الف ـ سن (Age)
ب ـ جنس
ج ـ سطح تحصیلات
شیوه ابراز نارضایی کارکنان
بخش دوم : رهبری
مدیریت و فرآیندهای آن
تعریف رهبری
انتخاب و انتصاب رهبران و سرپرستان
نظریه های رفتار رهبری
الف ـ نظریه های خصوصیات فردی رهبری
ب ـ نظریه های رفتار رهبری
سیستم های مدیریت لیکرت
تئوری سبک مدیریت
۱-۲۲- ۱-۸-۲- سبک مدیریت وظیفه مدار
۱-۲۳- ۲-۸-۲- سبک مدیریت رابطه مدار
۱-۲۴- نظریه اقتضائی در مدیریت
۱-۲۵- الف- سبک آمرانه
۱-۲۶- ب- سبک متقاعد کننده
۱-۲۷- ج- سبک مشارکتی
۱-۲۸- د- سبک تعویضی
نظریه مسیر ـ هدف
تئوری موقعیتی هرسی بلانچارد (تئوری سیکل زندگی )
۱-۲۹- نظریه دو عاملی انگیزش- بهداشت( هرزبرگ)
۱-۳۰- نظریه ی X و نظریه ی Y: مک گرگور
تحقیقات رهبری دانشگاههای ایالت اوهایو
تحقیقات رهبری دانشگاه میشیگان
۱-۳۱- تبیین ویژگی‌های مدیران از دیدگاه حضرت علی (ع) در نهج‌البلاغه
۱-۳۲- ۱ – خصوصیات و معیارهای تخصصی
۱-۳۳- ۲- خصوصیات و معیارهای ارزشی
۱-۳۴- ۳- معیارهای مکتبی (خبر گزاری فارس ,اردیبهشت ۱۳۸۶)
۱-۳۵- تئوری رهبری علی(ع)
رضایت شغلی کارکنان
۱-۳۶- تاثیر سن بر سبک های رهبری و رفتار میران
۱-۳۷- بررسی رابطه‌ی بین سبک رهبری مدیران با رضایت شغلی معلمان
۱-۳۸- بررسی تاثیر سبک های مدیریت وظیفه مدار و رابطه مدار بر رضایت شغلی کارکنان شرکت های توزیع برق استان تهران
۱-۳۹- رابطه سبک رهبری با رضایت شغلی معلمان ورزش زن
۱-۴۰- سبک های رهبری مدیران و ارتباط آن با رضایت شغلی کارکنان پرستاری
۱-۴۱- نگرش مدیریت در اثر بخشی سازمان
۱-۴۲- شیوه های ایجاد انگیزه در کارکنان
۱-۴۳- شناخت مبانی مدیریت تغییر
۱-۴۴- روش تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری
روش نمونه گیری
متغیرهای تحقیق
متغیرهای کنترل
۱-۴۵- روش سنجش متغیرها
روش جمع آوری داده ها و اطلاعات
قابلیت روایی و پایائی پرسشنامه
الف ـ بررسی روایی ( Validity )
اندازه گیری خشنودی شغلی
ب ـ بررسی پایائی پرسشنامه) ( Reliability
تدابیر تامین اعتبار آزمایش
۱-۴۶- فهرست منابع
۱-۴۷- منابع انگلیسی

دانلود پایان نامه بررسی رابطه بین مشتری گرایی، خدمت گرایی و رضایت شغلی در خدمات بانکی استان خراسان رضوی

پایان نامه بررسی رابطه بین مشتری گرایی، خدمت گرایی و رضایت شغلی در خدمات بانکی استان خراسان رضوی پایان نامه بررسی رابطه بین مشتری گرایی، خدمت گرایی و رضایت شغلی در خدمات بانکی استان خراسان رضوی

دسته بندی	حسابداری
فرمت فایل	doc
حجم فایل	202 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	97

پایان نامه بررسی رابطه بین مشتری گرایی، خدمت گرایی و رضایت شغلی در خدمات بانکی استان خراسان رضوی

خدمات توسط کارکنان در سیستم بانک داری در کشور ما،  اغلب اوقات به عنوان یکی از عوامل اصلی تعیین کننده موفقیت در سیستم بانک داری در نظر گرفته می شود. سوال اصلی این پژوهش عبارت است از: آیا بین سطح مشتری گرایی، خدمت گرایی و رضایت شغلی کارکنان خدمات بانک داری رابطه ای وجود دارد؟

در نتیجه متغیرهای بیرونی تاثیر گذار بر به کارگیری خدمات بانک داری مورد بررسی قرار گرفت که در نتیجه سه فرضیه در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفت که یکی از آن ها (مشتری گرایی بر رضایت شغلی در کارکنان خدماتی صنعت بانک داری) مورد قبول واقع نشد و دیگر فرضیه ها تایید گردیدند.

کلمات کلیدی: صنعت بانک داری، کارکنان خدماتی، مشتری گرایی، خدمت گرایی و رضایت شغلی.

 مقدمه

یکی از گرایش های مهم در دنیای امروزی رشد سریع خدمات بوده است. در حال حاضر مشاغل خدماتی 77 درصد کل اشتغال و 70 درصد تولید نا خالص ملی را تشکیل می دهد. در 10 سال آینده خدمات 90 درصد تمام مشاغل جدید را به خود اختصاص خواهد داد. مشاغل خدماتی فقط محدود به صنایع خدماتی نظیر هتل داری، هواپیمایی و بانک داری نمی باشد، بلکه خدمات جنبی صنایع تولید کننده محصولات فیزیکی، یعنی خدمات حقوقی، درمانی و آموزش های فروشندگی را نیز شامل می گردد (فروزنده، 1383 ،806).

بیش از پانزده سال گذشته، تحقیقات فراوانی بر روی کیفیت خدمات[1] و رابطه آن با رضایت مندی و شیوه های اندازه گیری آن صورت پذیرفته است. از این گذشته، اکثر مطالعات بر ارتباط بین رضایت مشتری[2]، وفاداری مشتری[3] و سوددهی سازمان های خدماتی تمرکز یافته اند (Heskett et al, 1994; Bruhn, 2003) .

کارکنان خدماتی ممکن است به تنهایی بسیاری از نقش های زیر را ایفا نمایند: بخشی از تولید یا سیستم تحویل[4]، مشاور و معلم، فروشنده و حتی اگر مشتریان نافرمانی کنند، افسر پلیس نیز باشند (نظیر افراد زورمند). این کارکنان از یک طرف به ساخت بازده خدمات[5] سطح بالا کمک می کنند، و از طرف دیگر مسئول بازاریابی آن سازمان خدماتی نیز می باشند (به طور نمونه، ما دسرهای خوبی را همراه با غذای اصلی شما ارائه می کنیم، یا ما می توانیم ضمن این که موتور اتومبیل شما را تعمیر می کنیم آنرا بشوییم.

سازمان هایی که بتوانند خدمات با کیفیت بالایی را به مشتریان خود ارائه دهند به وضوح مشاهده می شوند که در این رقابت موفقیت بزرگی را به دست می آورند (Asif & Sargeant, 2000).

بیان مسئله (تعریف موضوع تحقیق)

بخش خدمات بیشترین رشد اقتصادی را در دنیای پیشرفته دارد و این رشد با کاهش اهمیت صنایع اولیه نظیر کشاورزی و شیلات و صنایع ثانویه نظیر صنایع تولیدی همراه بوده است. رشد صنایع خدماتی و اقتصاد خدمات موجب اهمیت شیوه ها و نظریه های بازاریابی خدمات[6] می باشد. پیشرفت دیگر جهانی شدن خدمات می باشد. گستره خدمات ارائه شده در بخش عمومی و خصوصی روز به روز توسعه می یابد. در چنین شرایطی نقش کیفیت خدمات[7] برای سازمان های ارائه دهنده از اهمیت بسیار زیادی برخوردار می باشد.

اصطلاحاتی مانند بازارگرایی[8]، مشتری گرایی[9]، بازار مداری[10] و یا سازمان های متمرکز[11] بر بازار به کار گرفته شده است که برای تشریح نوع گرایش سازمان زمانی که نیازهای سازمان اساس برنامه ریزی و طراحی استراتژی سازمان ها می باشد (Saura et al, 2005).

سازمان های خدماتی وابستگی خاصی به میزان توجه به مشتری دارند که عامل مردم از عوامل آمیزه بازاریابی بیانگر این امر است. توجه به مشتری در سازمان های تولیدی و تامین کنندگان کالا و خدمات نیز نقش مهمی دارد. به منظور موفقیت آمیز بودن برنامه های توجه به مشتری این برنامه ها باید در سراسر سازمان اجرا شوند (گوهریان، 1385، 472).

در اوایل دهه نود تنها سه هزار نفر نیروی کار در امریکا در بخش خدمات مشغول به کار بوده اند. بخش دیگر نیروی کار در بخش های کشاورزی و صنعتی فعالیت می کردند. تا دهه 1950، اشتغال در بخش خدمات در حدود 50 درصد کل اشتغال نیروی کار را تشکیل می داد. امروزه از هر ده نیروی کار، هشت نفر از آن ها در بخش خدمات مشغول به کار می باشند. در طی نود سال گذشته، ما شاهد تحول عظیمی در جامعه خود از جامعه تولید گرا[12] به جامعه خدمت گرا[13] بوده ایم. که با توجه به نظریه کلارک – فیشر[14]، با افزایش بهره وری در یک بخش نیروی کار به بخش دیگری حرکت می کند وی همچنین مدعی است که با صنعتی شدن کشورها، اشتغال ناگزیر از یک بخش اقتصادی به بخش دیگر اقتصاد منتقل و جا به جا می گردد.(Fitzsimmons, 2001)   

محققان رابطه بسیار نزدیکی بین تمایلات کارمندان یک سازمان و نظر مشتریان در مورد کیفیت خدمات در همان سازمان یافته اند.  مشاغل تکراری، خسته کننده و با حقوق کم و حداقل آموزش احتمالا خدمات ضعیف و جا به جایی کارمندان را افزایش می دهد. خدمات ضعیف باعث تغییر موضع مشتریان مهم می گردد و حتی محیط کار را کم جاذبه تر می نماید (لارن رایت، 1385).

شرکت هایی که در زمینه بازاریابی بسیار موفق بوده اند، اهمیت کیفیت محصول[15] و ارائه خدمات به مشتریان را به خوبی درک کرده اند. این سازمان ها می دانند که کیفیت بیش از یک ویژگی محصول و ارائه خدمات به مشتریان بیش از پاسخ دادن به شکایت های آن ها است. در نگرش های سنتی کیفیت محصول در پرتو ویژگی ها و صفات فیزیکی آن از قبیل استحکام و قابل اعتماد بودن ارزیابی می شود، ولی امروزه بسیاری از سازمان ها مفهوم کیفیت را مورد بررسی مجدد قرار داده و این سازمان ها متوجه شده اند که مطلوبترین و موفقترین محصول در جهان اگر نیازها و انتظارات مشتریان را برآورده نکند ایده آل محسوب نمی شود.

اکثر مطالعات نیز به این نتیجه رسیده است که این نوع گرایش ها به سمت ارائه خدمات مطلوب تر در رقابت سازمان های خدماتی نسبت به دیگر سازمان ها، نقش زیادی را دارد (Kelly, 1992; Kim & Cha, 2002) ، و در این میان در نظر گرفتن اهمیت رفتار کارکنان[16] به عنوان عامل اصلی و موفقیت این استراتژی می باشد (Dobni, 2002) .

اهداف تحقیق

       هدف کلی:

  بررسی رابطه بین مشتری گرایی، خدمت گرایی و رضایت شغلی در خدمات بانکی استان خراسان رضوی

دانلود پایان نامه بررسی تاثیر سبک رهبری (رابطه مدار و وظیفه مدار) بر رضایت مندی شغلی کارکنان پژوهشکده جهاد کشاورزی

پایان نامه بررسی تاثیر سبک رهبری (رابطه مدار و وظیفه مدار) بر رضایت مندی شغلی کارکنان پژوهشکده جهاد کشاورزی پایان نامه بررسی تاثیر سبک رهبری (رابطه مدار و وظیفه مدار) بر رضایت مندی شغلی کارکنان پژوهشکده جهاد کشاورزی

دسته بندی	روانشناسی و علوم تربیتی
فرمت فایل	doc
حجم فایل	112 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	137

پایان نامه بررسی تاثیر سبک رهبری (رابطه مدار و وظیفه مدار) بر رضایت مندی شغلی کارکنان پژوهشکده جهاد کشاورزی

چکیده

    سبک رهبری مدیریت یکی از عوامل مؤثر در افزایش میزان رضایت شغلی کارکنان پژوهشکده جهاد کشاورزی  است. این پژوهش با هدف تعیین رابطه بین سبک رهبری مدیران (وظیفه­مداری و رابطه مداری) با رضایت شغلی کارکنان پژوهشکده جهاد کشاورزی  در بهار سال 1388 در شهرتهران انجام شده است. در این پژوهش که توصیفی – تحلیلی است، اطلاعات لازم از دو نوع پرسشنامه به دست آمده است. یکی پرسشنامه سنجش سبک رهبری و دیگری پرسشنامه رضایت شغلی (JDI) نام دارد و این پرسشنامه بعد از سنجش اعتبار در میان نمونه­ها توزیع شد.جامعه آماری شامل کلیه کارکنان است که در این پژوهشکده مشغول به کار هستند که 75 نفر از طریق نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند . از این تعداد 5 نفر افت آزمودنی بود .تجزیه و تحلیل داده­های پژوهشی در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار SPSS صورت گرفته است. در سطح آمار توصیفی از مشخصه­های آماری نظیر فراوانی، درصد، میانگین ،انحراف معیار و جداول بود و در سطح آمار استنباطی متناسب با سنجش داده­ها و مفروضات از آزمون­ t دو گروهی مستقل جهت تجزیه و تحلیل داده­ها استفاده شد.

فهرست مطالب : 

۱-۱- چکیده
۱-۲- مقدمه: تعریف موضوع و بیان مساله
۱-۳- هدف و اهمیت تحقیق
۱-۴- رهبری
۱-۵- ویژگیهای رهبر
۱-۶- عمده صفات رهبر
۱-۷- سبک‌های عمده رهبری
۱-۸- رهبری معنوی
۱-۹- شبکه مدیریت (رهبری)
۱-۱۰- رهبران موفق
۱-۱۱- رهبران فرهمند یا خلاق
۱-۱۲- فرضیه های تحقیق
۱-۱۳- محدودیت های تحقیق
۱-۱۴- تعریف نظری اصطلاحات تحقیق
۱-۱۵- رضایت شغلی
۱-۱۶- سبک رهبری
۱-۱۷- کار مندان پژوهشکده مهندسی جهاد کشاورزی تهران
۱-۱۸- تعریف عملیاتی اصطلاحات
۱-۱۹- رضایت شغلی
۱-۲۰- سبک رهبری
۱-۲۱- آغاز مدیریت
بخش اول ـ رضایت شغلی
الف- کارهایی که به اصطلاح هماوردطلب هستند
ب- یکسا نی حقوق و مزایا
ج ـ شرایط مناسب کاری
د ـ همکاران مساعد
ه ـ تناسب شغل با فرد
مطالعه رسمی رضایت شغلی
متغییرهای شخصیتی و رضایت شغلی
الف ـ سن (Age)
ب ـ جنس
ج ـ سطح تحصیلات
شیوه ابراز نارضایی کارکنان
بخش دوم : رهبری
مدیریت و فرآیندهای آن
تعریف رهبری
انتخاب و انتصاب رهبران و سرپرستان
نظریه های رفتار رهبری
الف ـ نظریه های خصوصیات فردی رهبری
ب ـ نظریه های رفتار رهبری
سیستم های مدیریت لیکرت
تئوری سبک مدیریت
۱-۲۲- ۱-۸-۲- سبک مدیریت وظیفه مدار
۱-۲۳- ۲-۸-۲- سبک مدیریت رابطه مدار
۱-۲۴- نظریه اقتضائی در مدیریت
۱-۲۵- الف- سبک آمرانه
۱-۲۶- ب- سبک متقاعد کننده
۱-۲۷- ج- سبک مشارکتی
۱-۲۸- د- سبک تعویضی
نظریه مسیر ـ هدف
تئوری موقعیتی هرسی بلانچارد (تئوری سیکل زندگی )
۱-۲۹- نظریه دو عاملی انگیزش- بهداشت( هرزبرگ)
۱-۳۰- نظریه ی X و نظریه ی Y: مک گرگور
تحقیقات رهبری دانشگاههای ایالت اوهایو
تحقیقات رهبری دانشگاه میشیگان
۱-۳۱- تبیین ویژگی‌های مدیران از دیدگاه حضرت علی (ع) در نهج‌البلاغه
۱-۳۲- ۱ – خصوصیات و معیارهای تخصصی
۱-۳۳- ۲- خصوصیات و معیارهای ارزشی
۱-۳۴- ۳- معیارهای مکتبی (خبر گزاری فارس ,اردیبهشت ۱۳۸۶)
۱-۳۵- تئوری رهبری علی(ع)
رضایت شغلی کارکنان
۱-۳۶- تاثیر سن بر سبک های رهبری و رفتار میران
۱-۳۷- بررسی رابطه‌ی بین سبک رهبری مدیران با رضایت شغلی معلمان
۱-۳۸- بررسی تاثیر سبک های مدیریت وظیفه مدار و رابطه مدار بر رضایت شغلی کارکنان شرکت های توزیع برق استان تهران
۱-۳۹- رابطه سبک رهبری با رضایت شغلی معلمان ورزش زن
۱-۴۰- سبک های رهبری مدیران و ارتباط آن با رضایت شغلی کارکنان پرستاری
۱-۴۱- نگرش مدیریت در اثر بخشی سازمان
۱-۴۲- شیوه های ایجاد انگیزه در کارکنان
۱-۴۳- شناخت مبانی مدیریت تغییر
۱-۴۴- روش تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری
روش نمونه گیری
متغیرهای تحقیق
متغیرهای کنترل
۱-۴۵- روش سنجش متغیرها
روش جمع آوری داده ها و اطلاعات
قابلیت روایی و پایائی پرسشنامه
الف ـ بررسی روایی ( Validity )
اندازه گیری خشنودی شغلی
ب ـ بررسی پایائی پرسشنامه) ( Reliability
تدابیر تامین اعتبار آزمایش
۱-۴۶- فهرست منابع
۱-۴۷- منابع انگلیسی