دانلود پایان نامه ارزیابی کارایی کانال های توزیع با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها

پایان نامه ارزیابی کارایی کانال های توزیع با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها پایان نامه ارزیابی کارایی کانال های توزیع با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	367 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	116

پایان نامه ارزیابی کارایی کانال های توزیع  با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها

چکیده:

یکی از دغدغه‌های اصلی سازمان ها انتخاب کانال توزع مناسب با کارایی بالا می باشد که در این دوره به علت تنوع در کانال های توزیع یکی از مشکلات اساسی اکثر کارخانه ها می باشد.

بر اساس پیشرفت روز افزون تکنولوژی و ایجاد رقبای جدید برای سی دی مانند هارد،فلش و...

بازار این محصول به صورت رکودی بودی و در نهایت دغدغه برای انتخاب کانال توزیع کارامد در این صنف بیشتر احساس میشود.

واژگان کلیدی: تحلیل پوششی داده ها (DEA)، مدل های تصمیم گیری چندمعیاره، کارایی، کانال های توزیع

مقدمه

یکی از مهمترین چالشهای مدیران بازاریابی و تولیدکنندگان، انتقال کالاهای تولیدی خود به بازارهای هدف است. بر این اساس تصمیم‌گیری در خصوص شیوه انتقال کالا به محل خرید یا مصرف، از جمله تصمیمات مهمی است که مدیر بازاریابی با آن مواجه است. (بختائی و گلچین‌فر، 1385 : 23) شبکه توزیع[1] بخشی از نظام اقتصادی یک کشور می‌باشد که تحولات اقتصادی آن کشور در تعیین کارکرد و ساختار آن مؤثر است. این شبکه حلقه رابط بین تولیدکنندگان و مصرف کنندگان و متشکل از عاملینی است که با یکدیگر ارتباط متقابل دارند و عمل توزیع کالاها را انجام می‌دهند. (فرزین، 1386 : 77)

---

[1] Distribution channel

قسمتی از متن

یکی از مهمترین چالشهای مدیران بازاریابی و تولیدکنندگان، انتقال کالاهای تولیدی خود به بازارهای هدف است. بر این اساس تصمیم‌گیری در خصوص شیوه انتقال کالا به محل خرید یا مصرف، از جمله تصمیمات مهمی است که مدیر بازاریابی با آن مواجه است. (بختائی و گلچین‌فر، 1385 : 23) شبکه توزیع[1] بخشی از نظام اقتصادی یک کشور می‌باشد که تحولات اقتصادی آن کشور در تعیین کارکرد و ساختار آن مؤثر است. این شبکه حلقه رابط بین تولیدکنندگان و مصرف کنندگان و متشکل از عاملینی است که با یکدیگر ارتباط متقابل دارند و عمل توزیع کالاها را انجام می‌دهند. (فرزین، 1386 : 77)

---

[1] Distribution channel

تعریف توزیع و کانالهای توزیع

توزیع یکی از اجزای آمیخته بازاریابی است که در ساده‌ترین حالت، وظیفه انتقال محصول از محل تولید به محل خرید مشتری را بعهده دارد. به‌عبارت دیگر مهمترین وظیفه مدیریت توزیع این است که کالا را در زمان و مکان مناسب در دسترس مشتریان بالقوه قرار دهد. کانال توزیع مجموعه‌ای از سازمانها و افراد وابسته است که کالا یا خدمت مورد نظر را در دسترس مشتریان نهایی قرار می‌دهد. کانال توزیع، تولیدکننده و مشتریان کالا را به یکدیگر متصل می‌کند. (نوتیلا[1] و همکاران، 2011 : 3)

بر اساس تعریف انجمن بازاریابان آمریکا[2] یک کانال توزیع « ساختاری از واحدهای سازمانی درون شرکت و واسطه های برون شرکت، عمده فروش و خرده فروشی هایی هستند که کالا یا خدماتی را بازاریابی می‌کنند.» تعریف کانال توزیع عمداً از بازاریابی داخلی سازمان شرکت و نیز سازمانهای مستقل خارج از شرکت نام برده زیرا مدیر بازاریابی بایستی برای رسیدن به توزیع محصول از ترکیب هر دو بهره ببرد. توزیع انتقال فیزیکی کالاها از طریق کانالها می‌باشد و کانالها ساخته شده از واحدهای ساختاری داخلی و خارجی هستند که عملیات رساندن کالا یا خدمات را انجام می‌دهند. (ساوجی، 1388 : 56)

---

[1] Mikko Knuutila, et al 2011[2] US Marketing Assosiation, USMA

فهرست مطالب 

چکیده                                                                                  1

فصل اول:

1-1 مقدمه                                                                               3

1-2 بیان مسئله                                                                               4

1-3 ضرورت و اهمیت تحقیق                                                             6

1-4 اهداف اساسی تحقیق                                                                  7

1-5 سوالات تحقیق                                                                          8

1-6 نوع و روش تحقیق                                                                    8

1-7 روش گردآوری اطلاعات                                                            9

1-8 قلمرو تحقیق                                                                           9

1-9 تعریف واژگان کلیدی                                                                9

فصل دوم

2-1 مبانی نظری و پژوهشی                                                               12

2-1-1 تعریف توزیع و کانالهای توزیع                                                  13

2-1-2 اهمیت و کارکردهای کانالهای توزیع                                           15

2-1-3 الزامات و نیازمندیهای کانالهای توزیع                                         16

2-1-4 انواع کانالهای توزیع                                                               20

2-1-5 ساختار کانال توزیع محصولات مصرفی                                       21

2-1-6 ساختار کانال توزیع محصولات صنعتی                                        23

2-1-7 طراحی کانال توزیع                                                               24

2-1-8 مراحل طراحی کانالهای توزیع                                                   25

2-1-9 سازمان کانال توزیع                                                               27

2-1-10 شبکه توزیع عمده فروشی                                                     29

2-1-11 توزیع کالا از طریق شبکه شرکت‌های پخش                                30

2-1-12 شبکه های توزیع مستقل                                                       32

2-1-13 جریانهای شبکه توزیع                                                          34

2-1-14 انتخاب کانال توزیع با استفاده از تحلیل پوششی داده ها                  36

2-1-15 تصمیم گیری با معیارهای چندگانه                                           37

2-1-16 تعریف تحلیل پوششی داده ها                                                38 

2-1-17 مدل های تحلیل پوششی داده ها                                             39

2-1-18 تحلیل پوششی داده ها و محاسبه کارایی                                    41

2-1-19 نتایج حاصل از به کارگیری ارزیابی به روش تحلیل پوششی داده ها    44

2-1-20 ارکان تصمیم گیری انتخاب کانال توزیع در تحلیل پوششی داده ها      45

2-2 مروری بر مطالعات انجام شده                                                      46

2-2-1 مطالعات انجام شده داخلی                                                      46

2-2-2 مطالعات انجام شده خارجی                                                    52 

فصل سوم

3-1 مقدمه                                                                                  57

3-2 نوع پژوهش                                                                           57

3-3 جامعه و نمونه آماری                                                                58

3-4 روش گردآوری داده ها                                                             59

3-5 متغیرهای تحقیق                                                                     61

3-6 انتخاب مدل مناسب جهت اندازه گیری کارایی                                63      

فصل چهارم

4-1 مقدمه                                                                                  67

4-2 مدل تحلیل پوششی داده ها                                                        68

4-3 مدل ارزیابی                                                                          70

4-3-1 بررسی نتایج                                                                       70

4-3-2 بررسی نتایج با مدل CCR-O                                                 73

4-3-3 بررسی نتایج با مدل BCC-O                                                 75

4-4 مقایسه نتایج نمرات کارایی در مدل های BCC و CCR                    77 

فصل پنجم

5-1 مقدمه                                                                                 81

5-2 خلاصه پژوهش                                                                     82

5-3 نتایج پژوهشی و بحث                                                             84

5-4 محدودیت های پژوهش                                                            84

5-4-1 محدودیت های در اختیار محقق                                               86

5-4-2 محدودیت های خارج از اختیار محقق                                        86

5-5 مقایسه نتایج تحقیق با مطالعات قبلی                                             86

5-6 دستاوردهای کاربردی (علمی) پژوهشی                                          88

5-7 پیشنهادات                                                                             89

5-8 پیشنهاداتی برای تحقیقات بعدی                                                   90

منابع                                                                                    92

دانلود پایان نامه بررسی تأثیر آموزش‌های فنی و حرفه‌ای در میزان اشتغال محبوسین آزاد شده

پایان نامه بررسی تأثیر آموزش‌های فنی و حرفه‌ای در میزان اشتغال محبوسین آزاد شده پایان نامه بررسی تأثیر آموزش‌های فنی و حرفه‌ای در میزان اشتغال محبوسین آزاد شده

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	736 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	115

پایان نامه بررسی تأثیر آموزش‌های فنی و حرفه‌ای در میزان اشتغال محبوسین آزاد شده 

چکیده

این پژوهش تحت عنوان بررسی تاثیر آموزش های فنی حرفه ای در اشتغال زندانیان آزاد شده شهرستان مشکین شهر به روش پیمایش در سال 1392 انجام گرفته است. از آن جا که یکی از عوامل و پارامترهای عمده رشد و توسعه ی اقتصادی و اجتماعی هر جامعه، تربیت نیروی انسانی کارامد می باشد و آموز شهای فنی و حرفه ای نیز یکی از راه کارهای تربیت کننده ی نیروی انسانی متخصص است، سطح معلومات و تجربیات فراگیران باید به گونه ای باشد که به راحتی بتوانند هماهنگ با رشته ی مهارتی خود جذب بازار کار گردیده تا مشکل بیکاری وجود نداشته باشد.

مضاف بر این  بررسی اثر بخشی وکارآئی آموزش های فنی حرفه ای در زندان ها  باعث تولید اطلاعاتی در جهت شناخت نقاط قوت وضعف فرایند ومحتوای آموزشی خواهد بود که می تواند اسباب اصلاح وبهبود فرایند وارتقاء کیفیت ومحتوای آنرا فراهم آورد. بر این اساس در این تحقیق تاثیر آموزش فنی و حرفه ای در زندان مشکین شهر به روش توصیفی -پیمایشی و با استفاده از ابزار پرسشنامه بر روی یک نمونه ی آماری مشتمل بر160 نفر از زندانیان آزاد شده مشکین شهر که در زندان تحت آموزش فنی و حرفه ای قرار گرفته اند مورد بررسی قرار گرفت.داده های به دست آمده با استفاده از نرم افزار spss مورد تحلیل و آنالیز قرار گرفت و مشخص گردید که 43 درصد از زندانیان آموزش دیده پس از خروج از زندان شاغل شده و 57 درصد بیکار مانده اند که نکته قابل تامل می باشد. نتایج حاصل از آزمون t  تست  و آزمون کای دو  همه 4فرضیه تحقیق را در سطح اعتماد(000/0= a) مورد تایید قرار داد و بر این اساس متغیرهای کیفیت آموزش، میزان مهارت، مدت آموزش و  نوع حرفه از عوامل تاثیر گذار در اشتغال یا عدم اشتغال زندانیان آزاد شده مشکین شهر به دست آمدند .

کلید واژه ها: فنی و حرفه ای، آموزش، مهارت، زندان مشکین شهر، زندانیان آزاد شده، کارآفرینی، اشتغال.

آموزش بطور عام و آموزش‌های فنی و حرفه‌ای بطور خاص، یکی از پیش نیازهای رشد و توسعه جوامع بشری است و زمینه‌های توسعه پایدار جوامع را فراهم می‌نماید. آموزش‌های فنی و حرفه‌ای تلفیق علم با عمل است و می‌تواند بستر مناسبی را برای اشتغال آماده سازد. از سوی دیگر، ایجاد اشتغال، بزرگترین و مهم‌ترین عامل پیشگیری از بروز جرائم و آسیب‌های اجتماعی در جامعه است. با آموزش فنی و حرفه‌ای در زندانها، زمنیه اشتغال و فرهنگ کار مهیا شده و آسیب‌ها و بزه‌های اجتماعی کاهش می‌یابد. فراگیری مهارت منجر به اشتغال زندانی پس از طی دوره محکومیت، در کاهش آمار بازگشت به زندان مؤثر خواهد بود. کاهش هر یک نفر زندانی، یعنی نزدیک شدن یک گام به توسعه شاخصهای فرهنگی و اجتماعی جامعه. در نتیجه در چرخه اصلاح و تربیت، اشتغال زایی و حرفه‌آموزی، مؤثرترین فرآیند آموزش در زندانها بوده و باعث افزایش کیفیت زندگی زندانی پس از بازگشت به خانه می‌شود.

قسمتی از متن

    یکی از مهمترین ساز و کارهای ممکن برای اصلاح وضعیت موجود در جامعه توجه خاص به مقوله آموزش های فنی و حرفه ای به جوانان به خصوص ارتقای آن در بین زندانیانی است که به خاطر جبر اقتصادی و عمدتاً بیکاری دست به ارتکاب عمل مجرمانه زده اند می باشد.  بررسی‌ها نشان می‌دهد که اکثر بزهکاران شغل مناسبی نداشته یا در بدست آوردن شغل مورد نیاز و مطلوب جامعه موفق نبوده‌اند و یا اینکه فرصت کافی برای فراگیری حرفه و شغلی نداشته‌اند لذا کاملاً ضروری است که در زندانها نسبت به ایجاد و توسعه آموزشهای فنی وحرفه ای اقدام گردد و این آموزشها می بایست به صورت کاملاً تخصصی و سطح مهارت‌های شغلی زندانیان در سطح استاندارد و براساس نیاز و توقع بازار کار باشد. تا پس از آزادی زندانیان به اتکای حرفه‌ایی که آموخته‌اند بتوانند بر مشکلات زندگی خود فائق آمده و حوائج خود و خانواده‌هایشان را مرتفع سازند که در این راستا اتخاذ تدابیر حمایتی مانند پرداخت تسهیلات بانکی مناسب نیز باید مدنظر قرار گیرد. 

بررسی اثر بخشی وکارآئی آموزش های فنی حرفه ای در زندان ها  باعث تولید اطلاعاتی در جهت شناخت نقاط قوت وضعف فرایند ومحتوای آموزشی خواهد بود که می تواند اسباب اصلاح وبهبود فرایند وارتقاء کیفیت ومحتوای آنرا فراهم آورد. یکی از راههای بررسی اثر بخشی آموزشهای ارائه شده، مطالعه وبررسی پیامدهای اشتغال مهارت آموختگان است این بررسی از طریق استقرار فرایندی نظام مند تحت عنوان رهگیری وضعیت اشتغال مهارت آموختگان انجام می شود که در آن نسبت به تولید آمار واطلاعات ارزشمندی اقدام می گردد که در وهله اول می‌تواند بعنوان ابزار نیرومند تصمیم سازی برای مدیران سازمان در سطوح مختلف سیاستگذاری وبرنامه ریزی واجرائی در جهت حذف ، کاهش ، افزایش وادامه  اجرای دوره آموزشی بدون تغییر حجم وظرفیت ونیزتجهیز یا ارتقاء کارگاههای آموزشی بکار رود همچنین برای مشاوران نتایج گران قیمتی را در زمینه بازار حرفه آموزی فراهم می آورد (ضیائی، 1388، ص 78).

اشتغال زندانیان آزاد شده

     متغیر وابسته و اصلی در این تحقیق اشتغال زندانیان پس از آزادی است. مسلماً اندازه‌گیری این متغیر به صورت اشتغال/عدم اشتغال خواهد بود تا بررسی شود چه تعداد از آموزش دیدگان فنی و حرفه‌ای در زندان زندان مشکین شهر پس از آزادی در راستای رشته آموزش دیده دارای شغل بوده و چه تعداد بی‌کار هستند و یا چه تعداد به کاری غیر از آنچه در زندان آموزش دیده‌اند گمارده شده‌اند. این متغیر با مقیاس اسمی مورد بررسی قرار می‌گیرد که پس از مطالعه پرونده‌های زندانیان آزاد شده و دستیابی به آدرس یا محل کار آنها از طریق پرسش مستقیم از آنها مورد بررسی قرار می‌گیرد. یادآوری می‌شود به لحاظ زمانی افراد گروه نمونه که در این تحقیق مورد بررسی قرار می‌گیرند کسانی هستند که در طی سال 91 از آموزش‌های فنی و حرفه‌ای در دوره حبس برخوردار بوده و اکنون از زندان آزاد شده‌اند.

متخصصین سازمان یونسکو با جمع آوری گزارش های ارسالی از 23 کشور قاره های آسیا، آمریکا و آفریکاو بررسی و تحلیل تطبیقی آن ها عمده ترین مشکلات سازمان های متولی آموزش های فنی و حرفه ای و متعاقباً ناکارآمدی آن ها در کاهش نرخ بیکاری را دو شاخص عمده می دانند: ابتدا تاکید بیش از حد سازمان های متولی آموزش بر مسائل نظری که مانع بزرگی برای تحول آموزش علوم نظری به سوی آموزش های علمی و کاربردی است و همین مساله موجب عدم اشتغال آموزش دیدیگان و نقصان کارائی آنان در مواجه شدن با مهارت های تخصصی خود می باشد. همچنین عدم تطابق مستمر بین آموزش و اشتغال، معضل دیگر این کشورها محسوب می گردد(اسپتیز[1]، 2003). به عبارت دیگر این مشکل فقط منحصر به آموزش سنتی عمومی نسبت به فارغ التحصیلان آن برای مقابله با واقعیت های دنیای کار و اشتغال نمی باشد بلکه آموزش های فنی و حرفه ای رایج در بسیاری از کشورها با نیازهای توسعه واقعی هماهنگ نداشته و ساختار سازمان های متولی برای همکاری نزدیک و لازم بین برنامه ریزی آموزشی، برنامه ریزی توسعه و برنامه ریزی نیروی انسانی سازماندهی نشده است.

---

[1] . Sptiz

فهرست مطالب

عنوان                                   صفحه

چکیده 1

فصل اول: کــــــلیات

1-1- بیان مسئله  2

1-2-ضرورت و اهمیت انجام تحقیق  6

1-3-اهداف تحقیق  7

1-3-1-هدف اصلی  7

1-3-2-هدف فرعی  7

1-4- سوالات تحقیق: 7

1-5- فرضیه‏های تحقیق: 8

1-6-مدل تحلیلی  8

1-7-تعاریف متغیرها 8

1-7-1-تعریف متغیر وابسته  8

1-7-2-تعریف متغیرهای مستقل  9

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1-مقدمه  11

2-2- ضرورت آموزش و بالندگی نیروی انسانی  13

2-3- تاریخچه آموزش های فنی و حرفه ای در جهان و ایران  16

2-4-آموزش فنی و حرفه ای  17

2-5- واژه شناسی آموزش فنی و حرفه‌ای  18

2-6- آموزش در زندان  19

2-7- مهارت   20

2-8-سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور  (TVTO) 20

2-9- کارآفرینی ، تعریف و اهداف آن  20

2-10- مبانی تئوریک آموزش های فنی و حرفه ای  22

2-11-ضرورتها و الزامات آموزش مهارت های فنی و حرفه ای  25

2-12- نقش آموزش های فنی و حرفه ای در تربیت نیروی انسانی  28

2-13-تاثیر مهارت دراشتغال  31

2-14- رابطه آموزش های فنی و حرفه ای و اشتغال  33

2-15-آموزش های فنی و حرفه ای در زندان  38

2-16-ضرورت آموزش فنی و حرفه ای در زندان  40

2-17-تاریخچه‏ آموزش و اشتغال زندانیان‏ در نظام زندانبانی‏ انگلستان  42

2-18-آموزش و اشتغال زندانیان در قرن حاضر  44

2-19- مرور ادبیات و سوابق مربوطه  47

فصل سوم:روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه  52

3-2- قلمرو تحقیق  52

3-2-1-قلمرو موضوعی تحقیق: 52

3-2-2- قلمرو زمانی تحقیق: 52

3-2-3-قلمرو مکانی تحقیق: 52

3-3- روش انجام تحقیق  53

3-4- جامعه آماری  53

3-5- نمونه آماری و روش نمونه گیری  53

3-6- ابزار گردآوری اطلاعات   54

3-7- روائی و پایائی تحقیق  54

3-7-1-اعتبار(روائی) 54

3-7-2-پایائی  55

3-7- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها 56

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل

4-1- مقدمه  57

4-2- یافته های توصیفی: 57

4-2- 1- توصـیف آماری سؤالات پرسشنامه. 58

4-2-1-1-توزیع نسبی پاسخگویان بر حسب خصوصیات فردی (سوالات عمومی) 58

4-2-1-2- توزیع نسبی پاسخگویان بر حسب پاسخ به سوالات تخصصی پرسشنامه. 61

4-3- نتایج استنباطی  68

4-3-1- بررسی فرض نرمال بودن دادهها با استفاده از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف... 68

4-3-2- آزمون فرضیه ها 69

4-3-2-1-آزمون فرضیه اول. 69

4-3-2-2- آزمون فرضیه دوم. 71

4-3-2-3- آزمون فرضیه سوم. 72

4-3-2-4- آزمون فرضیه چهارم. 73

فصل پنجم:بحث و تفسیر و نتیجه گیری و جمع بندی

5-1-مقدمه  75

5-2- بحث و نتیجه گیری  76

5-2-1- تفسیر فرضیه اول. 76

5-2-2- تفسیر فرضیه دوم. 76

5-2-3- تفسیر فرضیه سوم. 76

5-2-4- تفسیر فرضیه چهارم. 77

5-3- نتیجه گیری نهایی.. 77

5-4-محدودیت های تحقیق  80

5-5- پیشنهادها و راهکارها 80

منابع و مآخذ  83

الف) منابع فارسی  83

ب) منابع خارجی  85

پیوست ها Error! Bookmark not defined.

چکیده انگلیسی  Error! Bookmark not defined.

دانلود پایان نامه بررسی تاثیر کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری مشتری پس از قصور از خدمت

پایان نامه بررسی تاثیر کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری مشتری پس از قصور از خدمت پایان نامه بررسی تاثیر کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری مشتری پس از قصور از خدمت

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	656 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	163

پایان نامه بررسی تاثیر کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری مشتری پس از قصور از خدمت

چکیده

حتی بهترین ارائه کنندگان خدمت نیز در ارائه خدمات خود دچار اشتباهاتی میگردند. از آنجا که بسیاری از خدمات به نیروی کار وابسته است و نیز تولید خدمت و مصرف آن غیر قابل تفکیک است،قصور از خدمت در سازمانهای خدماتی امری کاملا بدیهی میباشد به همین دلیل  برندها برای بخش خدمات بسیار حیاتی هستند زیرا ماهیت ناملموس خدمات، ارزیابی محتوایی و کیفی آنرا برای مصرف کننده دشوار میسازد و برندها میتوانند در کاهش ریسکهای ناشی از خرید و مصرف خدمات نقش مهمی را ایفا کنند.در زمینه بازاریابی ادعا شده است که مصرف کنندگان رابطه ای را با برند میسازند و آنرا حفظ میکنند لذا یک برند میتواند به عنوان شریک بالقوه ی یک رابطه محسوب شود.  بسیاری از محققان در بازایابی خدماتی عقیده دارند که کیفیت رابطه مشتری با سازمان بر عکس العملهای مشتریان  به قصور از خدمت تاثیر میگذارد و برخی از آنها مطرح میکنند که روابط مشتری حائلی  مهم برای شرکتهای خدماتی در برابر قصور از خدمت است و میتواند نارضایتی مشتریان از قصور از خدمت را کاهش دهد. 

واژگان کلیدی : قصور از خدمت ، تئوری اسناد ، کیفیت رابطه برند ، چهارچوب فورنیر ،پاسخگویی احساسی، نیات رفتاری 

 مقدمه

حتی بهترین ارائه کنندگان خدمت نیز در ارائه خدمات خود دچار اشتباهاتی میگردند. یک دلیل قصور در خدمت  بستگی داشتن بسیاری از خدمات به نیروی کار است که ناخود آگاه منجر به عدم تجانس بیشتر ستاده ها در مقایسه با فرایندهای تولید مکانیکی میگردد عملکردهای متغیر خدمت و قصور در خدمت همچنین ناشی از غیرقابل تفکیک بودن تولید خدمت و مصرف آن است، چرا که خدمات اغلب اوقات در همان لحظه تولید مصرف میشوند و همین موضوع مانع از سنجش کیفیت خدمت قبل از ارائه آن میشود . (2003 Klein ,Gansean ,  ،Hess)

---

 Service Failure

مفهوم برند

تعاریف متعددی از برند ارائه شده است و رویکردهای مختلفی در این تعاریف وجود دارد . برخی از تعاریف از دید مصرف کنندگان و برخی دیگر از منظر شرکت ارائه شده  اند. علاوه بر این برند گاهی در رابطه با اهدافش و گاهی به وسیله ویژگی هایش تعریف میشود. برند نام یا نمادی متمایز برای شناسایی کالا و خدمات یک فروشنده از گروه دیگر فروشندگان میباشد. برای متمایز ساختن محصولی از رقبا اینگونه تعریف میشود که برند مجموعه ای از ویژگی های متمایز است که یک محصول یا خدمت را از محصولات و خدمات سایر شرکتها متمایز میکند. ( 2009Pike , ) یکی از ساده ترین تفاسیری که در ارتباط با برند مطرح شده است بکاربردن آن به عنوان ابزاری برای بیان در اختیار داشتن مالکیت قانونی یک محصول است که نشان دهنده سرمایه گذاری بر روی یک محصول میباشد و از سازمان در برابر تقلید کنندگان پشتیبانی میکند. در تفاسیر پیچیده تر دیگری که در مورد برند مطرح شده است از آن به عنوان موارد مختلفی نظیر یک شرکت ، یک کاهش دهنده ریسک ، یک میانبر و یا استراتژی ای برای موضع یابی نیز یاد شده است (زارعی ، 1390)

---

 Corporation

خدمت

نوع رفتار با مشتری یک خدمت محسوب میشود. (2000Gronroos, ) .با این توصیف چندین تعریف از خدمت میتوان ارائه داد:

ـ خدمت فعالیت یا منفعتی است که یک طرف به طرف دیگر ارائه میدهد و اساسا ناملموس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد. نتیجه آن نیز میتواند محصولی فیزیکی یا نا ملموس باشد . (Kotler & Armestrang,2000)

ـ خدمت فرآیندی است مشتمل بر یک سری از فعالیتهای کم و بیش نامحسوس که به طور طبیعی اما نه لزوما همیشگی در تعاملات بین مشتریان و کارکنان و یا منابع فیزیکی یا کالاها و یا سیستم های ارائه دهنده خدمت روی داده تا  راه حلی برای مسائل مشتریان باشد. (Gronroos,2000 )

تئوری اسناد 

ریشه تئوری اسناد در بین کلیه تحقیقات انجام شده در این زمینه به کار فریتش هایدر  در سال 1958 باز میگردد . به عقیده او اسنادها نتیجه فرآیندهای بنیادی شناخت هستند که افراد به وسیله آنها علت و معلول ها را تعیین میکنند تا از این طریق بتوانند مشکلات خود را حل نمایند و در تعامل با محیط خود تاثیر گذارتر باشند. هایدر در این زمینه  افراد را به روانشناسانی بی تجربه تشبیه میکند که تلاش دارند علل پیامدهای مثبت یا منفی را تعیین کنند.(Martinko, Harvey, Douglas, 2007 ) او در سال 1958 این موضوع را مطرح کرد که هر یک از ما در فرایند درک و شناخت جهان اطراف خود ، چه در شکل فیزیکی و چه در شکل اجتماعی آن ، دائما در تلاش برای توضیح اعمال و واکنش های خود و دیگران هستیم . او با مطرح کردن اسناد علی به گرایش افراد به ارزیابی ارتباط علت و معلول برای ارائه توضیحاتشان اشاره کرد (Goncalves et al, 2007 ). در نوشته های هایدر در مورد افراد و فرآیند تحلیلشان از یک بعد علی داخلی / خارجی به عنوان پایه ای برای فرآیند اسناد یاد شده است  . او به طور مشخص بیان میکند که پیامدهای هر عملی به دو دسته از عوامل بستگی دارد که عبارتند از عوامل درون فردی و عوامل درون محیطی . تئوری اسناد نشان میدهد که افراد دلایل گوناگونی را به کارهای خود و دیگران نسبت میدهند. این تفسیرهای علی به افراد برای درک بهتر محیطشان کمک میکند و به آنها این توانایی را میدهد که رفتارهای آینده خود را تبیین کرده و با محیط تطبیق دهند. (Groth, Gutek, Douma,2001 )

---

  Attribution theory  Fritz Haider

فهرست 

مقدمه .........................................................................................................................................................................             1

1-1بیان مساله .........................................................................................................................................................             2

2-1 ضرورت موضوع تحقیق .................................................................................................................................             3

3-1 اهداف تحقیق ..................................................................................................................................................             4

4-1 سوالات تحقیق ................................................................................................................................................             5

5-1 فرضیه های تحقیق ..........................................................................................................................................            5

6-1 متغیرهای تحقیق ..............................................................................................................................................            5

7-1 روش شناسی تحقیق .......................................................................................................................................             5

8-1 قلمرو مکانی ........................................................................................................................................................            6

9-1 قلمرو زمانی .......................................................................................................................................................             6

10-1جامعه آماری .....................................................................................................................................................            6

11-1 روش های گردآوری داده ها و ابزار مورد استفاده برای آن ....................................................................            6

12-1 روش نمونه گیری و تخمین حجم نمونه ...................................................................................................            6

13-1 روشهای تحلیل داده ها .................................................................................................................................            7

14-1 پیشینه تحقیق .................................................................................................................................................           7

15-1 مدل تحقیق ......................................................................................................................................................           8

16-1 تعاریف مفاهیم و واژگان اختصاصی .............................................................................................................           9 

1-16-1 کیفیت رابطه برند ...............................................................................................................................           9

2-16-1 قصور از خدمت ....................................................................................................................................         10

3-16-1 پاسخگویی مشتریان به قصور از خدمت ............................................................................................        10

4-16-1 تئوری اسناد ............................................................................................................................................        10

5-16-1 تئوری اسناد در قصور از خدمت  .......................................................................................................         10

6-16-1 پاسخ احساسی  .......................................................................................................................................        11   

7-16-1 نیات رفتاری .............................................................................................................................................        11

17-1 ساختار تحقیق .....................................................................................................................................................        11

1-18 خلاصه فصل .........................................................................................................................................................        12

فصل دوم : مروری بر ادبیات تحقیق

مقدمه .................................................................................................................................................................................        13

بخش اول : پیشینه نظری و ادبیات تحقیق ..............................................................................................................         14

1-2 مفهوم برند ........................................................................................................................................................        14

2-2 خدمت ................................................................................................................................................................        15

1-2-2 ویژگی های خدمات .........................................................................................................................        16  

1-1-2-2 ناملموس بودن ..................................................................................................................        16

2-1-2-2 تفکیک ناپذیری ...............................................................................................................        17

3-1-2-2 تغییر پذیری .....................................................................................................................        17

4-1-2-2 فناپذیری ...........................................................................................................................        18

2-2-1-5 مالکیت ..............................................................................................................................        18

2-2-2 کیفیت خدمات .........................................................................................................................................       18 

3-2-2 مدیریت برند خدمات ..............................................................................................................................       20

3-2 قصور از خدمت ....................................................................................................................................................      20 

4-2 جبران خدمات ...................................................................................................................................................       23

2-5 قصور از خدمت و رابطه .....................................................................................................................................       23

6-2 کیفیت رابطه .......................................................................................................................................................       24

7-2 رابطه برند .............................................................................................................................................................       25

1-7-2 رابطه برند در بخش خدمات ..............................................................................................................      26

2-7-2 رابطه برند و وفاداری برند ..................................................................................................................      27

8-2 برند به عنوان شریک رابطه ...............................................................................................................................      28

9-2 مدلهای رابطه برند ..............................................................................................................................................      29

1-9-2 مدل بلکستون ......................................................................................................................................      29

2-9-2 مدل دونکن موریتاری ........................................................................................................................      30

3-9-2 مدل آکر ...............................................................................................................................................       30

4-9-2 مدل آلبرت و همکاران .....................................................................................................................       31  

5-9-2 مدل فورنیر ..........................................................................................................................................        32  

1-5-9-2  عشق / علاقه ....................................................................................................................        35

2-5-9-2 ارتباط با خود ......................................................................................................................        35

3-5-9-2 وابستگی متقابل .................................................................................................................        36

4-5-9-2 تعهد ......................................................................................................................................        36

5-5-9-2 صمیمیت .............................................................................................................................        37

6-5-9-2 کیفیت شراکت برند ...........................................................................................................        37

10-2 تئوری اسناد .....................................................................................................................................................      38

1-10-2 مکان هندسی ....................................................................................................................................     39

2-10- 2 پایداری ...............................................................................................................................................    39

3-10-2 کنترل پذیری ......................................................................................................................................    39

11-2 اسنادهای مشتریان در مواجه با قصور از خدمت .......................................................................................     40

1-11-2 اسناد مکان هندسی .........................................................................................................................     41

2-11-2 اسناد کنترل پذیری ..........................................................................................................................     42

3-11-2 اسناد پایداری .....................................................................................................................................     42

12-2 پاسخ های مشتریان به قصور از خدمت .......................................................................................................     44

1-12-2 پاسخ های احساسی .............................................................................................................................     44

2-12-2 پاسخ های شناختی ............................................................................................................................     44

2-12-3 پاسخ های رفتاری ...............................................................................................................................     44 

13-2 مقابله به مثل ....................................................................................................................................................     45

1-13-2 پیامدهای مقابله به مثل ....................................................................................................................    45

14-2 نیات رفتاری .................................................................................................................................     46

1-14-2تبلیغات دهان به دهان .......................................................................................................................    47

1-1-14-2 ارتباط تبلیغات دهان به دهان و قصور از خدمت ......................................................    50

2-14-2 قصد خرید مجدد ................................................................................................................................    51

2-15 مدل مفهمومی ..................................................................................................................................................   52

1-15-2 تاثیر کیفیت رابطه برند بر اسنادهای علی .........................................................................   53

2-15-2 تاثیر کیفیت رابطه برند بر پاسخ های احساسی .......................................................................     53

3-15-2 اثرات اسناد علی بر پاسخ عاطفی ...............................................................................................     54

4-15-2 اثرات پاسخ احساسی بر نیات رفتاری .........................................................................................     54

5-15-2 تاثیرات کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری ................................................................................     54

بخش دوم : پیشینه تحقیق

16-2 تحقیقات داخلی  .......................................................................................................................................      56

17-2 تحقیقات خارجی  .....................................................................................................................................      57

بخش سوم : سازمان مورد مطالعه

18-2 مرکز تحقیقات و توسعه مدیریت  ...............................................................................................     60

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

مقدمه ............................................................................................................................................       63

1-3 روش تحقیق .................................................................................................................................       63

1ـ1ـ3 نوع تحقیق بر مبنای هدف ..............................................................................................................      63

2ـ1ـ3 نوع تحقیق بر حسب روش  ..............................................................................................................      64

2-3 جامعه آماری ...................................................................................................................................................     64

3-3 نمونه آماری و روش نمونه گیری .....................................................................................................................     65

4-3 حجم نمونه .......................................................................................................................................................     65

5-3 روش های گرد آوری اطلاعات ..........................................................................................................................     66

1-5-3 منابع کتابخانه ای ...............................................................................................................................      66

2-5-3 پرسشنامه ............................................................................................................................................................      66

6-3 مقیاس مورد استفاده ..........................................................................................................................................    67

7-3 روایی پرسشنامه  ................................................................................................................................................     68

8-3 پایایی پرسشنامه ................................................................................................................................................     68

9-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها ...........................................................................................................................     70

1-9-3 آمار توصیفی ......................................................................................................................................     70

2-9-3 آمار استنباطی .................................................................................................................................    70

1-2-9-3 آزمون آلفای کرونباخ  ...........................................................................................     70

2-2-9-3 آزمون کولموگروف اسمیرنوف .............................................................................    70

3-2-9-3 تحلیل عاملی تاییدی ............................................................................................    70

4-2-9-3 مدل سازی معادلات ساختاری ..........................................................................    71

5-2-9-3 ضریب همبستگی ..................................................................................................     72

11-3 خلاصه فصل  ...................................................................................................................................................     72

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه  ...........................................................................................................................................................................     73

1-4 روش تجزیه و تحلیل داده ها ..........................................................................................................................     73

2-4 آمار توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی .........................................................................................     74

1-2-4 آمار توصیفی متغیر جنسیت ...............................................................................................     74

2-2-4 آمار توصیفی متغیر سن ......................................................................................................     75

3-2-4 آمار توصیفی متغیر سطح تحصیلات ...................................................................................    76

3-4 آمار استنباطی .....................................................................................................................................    77

1-3-4 آزمون نرمال بودن داده‌ها ......................................................................................................    77

1-1-3-4 آزمون نرمال بودن ابعاد متغیر کیفیت رابطه برند .............................................    78

2-1-3-4 آزمون نرمال بودن متغیر اسناد پایداری ............................................................    78

3-1-3-4 آزمون نرمال بودن متغیر اسناد کنترلی ....................................................................   79

4-1-3-4 آزمون نرمال بودن متغیر پاسخگویی احساسی منفی ............................................   79

5 -1-3-4آزمون نرمال بودن متغیر نیات رفتاری ....................................................................    80

2-3-4 همبستگی متغیرهای تحقیق ..........................................................................................................    80

3-3-4 تحلیل مدل‌یابی معادلات ساختاری ....................................................................................    82

1-3-3-4 مدل‌‌ اندازه‌گیری .................................................................................................    82

1-1-3-3-4 تحلیل عاملی ابعاد متغیر متغیر کیفیت رابطه برند ............................    83

2-1-3-3-4  تحلیل عاملی متغیر اسناد پایداری ......................................................     87

3-1-3-3-4 تحلیل عاملی متغیر اسناد کنترلی  ..................................................    88

4-1-3-3-4 تحلیل عاملی متغیر پاسخگویی احساسی منفی ........................    90

5-1-3-3-4 تحلیل عاملی متغیر نیات رفتاری .............................................     92    

2-3-3-4 مدل ساختاری ...............................................................................................    94

4-3-4 آزمون فرضیات ............................................................................................................     96

4-4 اثرات مستقیم و غیرمستقیم  ...............................................................................................     99

5-4 خلاصه فصل  ....................................................................................................................    102

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه ........................................................................................................................................    103

1-5 نتیجه گیری  ......................................................................................................................    104

2-5 پیشنهادات  .........................................................................................................................    107

1-2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه اول  ............................................................................................    109

2-2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه دوم ................................................................................................    109

3-2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه سوم ...............................................................................................    109

4-2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه چهارم ............................................................................................    109

5-2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه پنجم ..............................................................................................    110

6-2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه ششم ...............................................................................................   110

7-2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه هفتم .................................................................................................   110

3-5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی ................................................................................................................   110

4-5 محدودیتهای تحقیق  ...............................................................................................................................   111 

منابع و مآخذ ......................................................................................................................................................................     112

پیوست ها .............................................................................................................................................................................    120

دانلود پایان نامه بررسی تاثیر نظام نگهداشت نیروی انسانی بر بهره¬وری سازمانی در شرکت سهامی مخابرات استان هرمزگان

پایان نامه بررسی تاثیر نظام نگهداشت نیروی انسانی بر بهره¬وری سازمانی در شرکت سهامی مخابرات استان هرمزگان پایان نامه بررسی تاثیر نظام نگهداشت نیروی انسانی بر بهره¬وری سازمانی در شرکت سهامی مخابرات استان هرمزگان

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	3361 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	187

پایان نامه بررسی تاثیر نظام نگهداشت نیروی انسانی بر بهره وری سازمانی در شرکت سهامی مخابرات استان هرمزگان

چکیده 

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر نظام نگهداشت نیروی انسانی بر بهره­وری سازمانی در شرکت سهامی مخابرات استان هرمزگان است. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی می­باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان ستادی شرکت مخابرات استان هرمزگان می باشد که به روش تصادفی طبقه­ای و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 340 نفر به عنوان نمونه پژوهش مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه نظام نگهداشت سنجقی و همکاران (1390)، اله وردی و همکاران (1391) و مهرابیان و همکاران (1390) و پرسشنامه بهره وری سازمانی اولسانیا و همکاران (2012) بود. روایی پرسشنامه با استفاده از تحلیل گویه و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه گردید. داده­ها با استفاده از آمار توصیفی نظیر فراوانی، میانگین، انحراف معیار، درصد و آمار استنباطی نظیر تحلیل رگرسیون خطی و چندگانه، آزمون فریدمن و تحلیل مسیر تجزیه و تحلیل شدند.  نتایج حاصل از رگرسیون خطی برای هر سوال نشان داد که 1- احساس عدالت سازمانی تاثیر مثبت و معناداری بر بهره­وری سازمانی دارد. 2- تأمین نیازهای کارکنان تاثیر مثبت و معناداری بر بهره­وری سازمانی دارد. 3- تعهد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 4- محتوا و ماهیت شغل تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 5- رضایت وامنیت شغلی تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 6- مشخص بودن اهداف وانتظارات تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 7- فضای همکاری وانسجام گروهی تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 8- حقوق پرداختی ومزایا تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 9- مدیریت و رهبری تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 10- اما تاثیر همزمان متغیرها در مدل نهایی با استفاده از رگرسیون چندگانه نشان داد که به جز عدالت سازمانی و فضای همکاری و انسجام گروهی بقیه متغیرها تاثیر معناداری بر بهره وری دارند. در این بین تاثیر حقوق پرداختی و مزایا و مدیریت و رهبری منفی و معنادار بود. 

کلید واژگان: نظام نگهداشت، مدیریت منابع انسانی، عدالت سازمانی، بهره­وری سازمانی، شرکت مخابرات.  

مقدمه 

امروزه مدیریت منابع انسانی به ویژه نظام­ نگهداشت منابع انسانی در پیشبرد فعالیت­های سازمان نقش گسترده و حساسی ایفا می­نماید. سرنوشت کامیابی سازمان چنان با سرنوشت مدیریت منابع انسانی در هم آمیخته که جایگاه این حوزه وظیفه­ای سازمان را تا حد شریکی راهبردی ارتقا بخشیده است. این نقش راهبردی در عمل به کارکرد خرده نظام­های مدیریت منابع انسانی یعنی جذب و گزینش، آموزش و توسعه، به کارگیری مؤثر و نگهداری منابع انسانی تبدیل می­شود (شمس احمر، بوزنجانی و سنجقی، 1390). 

بخشی از متن

بهره­وری همواره معلول یک دسته متغیرهای مداخله گر است که در آن ابهام ایجاد می کنند. عواملی چون پایین بودن سطح کیفی انجام امور، ناکارآمد بودن ساختار، ضعف نظام های مدیریتی، فقدان شایسته سالاری در مدیریت (عباس­پور، 1384)، فقدان بسترهای فرهنگی مناسب برای اجرای طر حهای مرتبط با بهره وری، نارضایتی شغلی کارکنان، فقدان ثبات شغلی مدیران و کارکنان، فقدان اعتماد میان مدیران و کارکنان، کمبود آموزش­های مناسب و به روز در زمینه نظام بهره وری، نداشتن چشم انداز دور برد در مدیریت (فاراب، 1384)، روشن نبودن مأموریت­های سازمان، کمبود اخلاقیات کاری در کارکنان، کمرنگ شدن نظام مشارکت کارکنان در درون سازمان، کیفی نبودن نظام مدیریت و دلایل دیگر، بهره­وری را به صورت متغیری پیچیده درآورده است (طالقانی، تنعمی، فرهنگی زرین نگار، 1390).

نیروی انسانی و توسعه دانش و بالا بردن سطح مهارت آنها می تواند عامل موثری در بقا و حفظ موجودیت سازمان باشد و همواره اثربخشی و کارایی سازمان را در سطح متعادلی قرار دهد (کانل و زینوبیا[1]، 2009).در این بین باید به خاطر داشت که نیروهای انسانی به همان اندازه که عامل تعیین کننده در حفظ موجودیت و موفقیت سازمان محسوب می­شوند می­توانند مشکل ساز نیز باشند و مدیران را در دست یافتن به اهداف سازمان مستأصل سازند. امروزه نقش کلیدی منابع انسانی باعث شده برای جذب نیروهای شایسته بین سازمانها رقابت شدیدی صورت گیرد و مدیران با نگرش کلان برای ورود و خروج افراد و عواقب و هزینه های از دست دادن کارکنان اهمیت قائل شوند (متاس[2]، 2006).  این مساله موجب می شود که تجهیز یک نظام نگهداشت نیروی انسانی از سوی سازمان ها و موسسات به طور جدی مورد نظر قرار گیرد. 

---

[1]- Connel   &Zeenobiyh[2]- Mehtas

نظریه وجود- ارتباط- رشد[1]

نظریه سلسله مراتب نیازهای سه گانه توسط آلدرفر[2] در سال 1972 معرفی شد. وی به سه گروه نیاز اصلی تأکید می کند که شامل:

الف) نیازهای وجود (زیستی): آن دسته از نیازهایی که برای ادامه وجود انسان لازم است، عوامل محیطی مانند غذا، آب، حقوق وشرایط کار، این نیازها را برآورده می کند.

ب) نیازهای وابستگی و ارتباط: شامل نیازهای اساسی اجتماعی وارتباط وپیوند میان افراد است.

ج) نیازهای رشد: شامل نیازهای خودمحترم شمردن وخودشکوفایی است.

آلدرفر معتقد است علاوه براینکه افراد درنتیجه ارضاء نیاز در سلسله مراتب نیازها به پیش می روند و از نیازهای وجود به نیازهای وابستگی و پس از آن درجهت نیازهای رشد حرکت می کنند، هنگامی که در پی تلاش مداوم برای ارضاء نیاز موفق نشوند به مرحله قبل سلسله مراتب نیاز برمی گردند. یعنی علاوه بر فرآیند «کامروایی-پیشروی» فرآیند «ناکامی-پس روی» نیز وجود دارد. از این رو برای ایجاد انگیزش در نیاز سطح بالاتر، ارضای نیاز سطح پائین تر ضرورت ندارد. همچنین محرومیت تنها راه فعال ساختن نیاز نمی باشد. آلدرفر فرض می کند عینی بودن سه عامل وجود، وابستگی و رشد یکسان نیست، نیازهای رشد عملاٌ ملموس نیست و هرچه نیازهای رشد بیشتر ارضا شود، شدت افزایش آن زیادتر خواهد بود. همچنین این نظریه بیان می کند که در یک زمان ممکن است بیش از یک نیاز فعال باشد (خراسانی، 1387).

---

[1]- Existence-Relatedness-Growth (ERG) Theory[2]- ALdrfr

فهرست مطالب

عنوان                                                                                               صفحه 

فصل اول: کلیات پژوهش

مقدمه.................................................................................................................... 2

1-1- بیان مساله.................................................................................................... 3

1-2- اهمیت و ضرورت پژوهش............................................................................ 5

1-3- اهداف پژوهش............................................................................................. 7

1-3-1- هدف اصلی............................................................................................. 7

1-3-2- اهدف فرعی............................................................................................ 8

1-4- فرضیه های پژوهش....................................................................................... 8

1-4-1- فرضیه اصلی پژوهش................................................................................. 8

1-4-2- فرضیه های فرعی...................................................................................... 8

1-5- سوالات پژوهش........................................................................................... 9

1-5-1- سوال اصلی پژوهش................................................................................. 9

1-5-2- سوالات فرعی پژوهش.............................................................................. 9

1-6- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها................................................................ 10

1-6-1- تعاریف مفهومی...................................................................................... 10

1-6-1-1- مدیریت منابع انسانی........................................................................... 10

1-6-1-2- نظام نگهداشت منابع انسانی................................................................. 11

1-6-1-3- عدالت سازمانی.................................................................................. 11

1-6-1-4- بهره وری سازمانی.............................................................................. 11

1-6-2- تعاریف عملیاتی متغیرها.......................................................................... 12

1-6-2-1- نظام نگهداشت منابع انسانی................................................................. 12

1-6-2-2- بهره وری سازمانی.............................................................................. 12

فصل دوم: پیشینه پژوهش

مقدمه................................................................................................................... 14

2-1-1- نظام نگهداشت........................................................................................ 14

2-1-2- ابعاد نظام نگهداشت منابع انسانی............................................................... 15

2-1-2-1- احساس عدالت سازمانی....................................................................... 15

2-1-2-2- ابعاد عدالت سازمانی............................................................................ 16

2-1-2-2- تامین نیازهای برتر............................................................................... 18

2-1-2-2-1- انگیزش.......................................................................................... 18

2-1-2-2-2-  نظریه‌های محتوایی انگیزش............................................................. 19

2-1-2-2-3-  نظریه های فرایندی انگیزش............................................................ 25

2-1-2-3- تعهد سازمانی...................................................................................... 31

2-1-2-4- محتوا و ماهیت شغل............................................................................ 34

2-1-2-5- رضایت و امنیت شغلی......................................................................... 35

2-1-2-5-1- مفهوم و تعریف رضایت شغلی......................................................... 36

2-1-2-5-2- دیدگاه های رضایت شغلی............................................................... 37

2-1-2-5-3- نظریه‌های رضایت شغلی.................................................................. 39

2-1-2-5-4- عوامل موثر بر رضایت شغلی............................................................ 40

2-1-2-5-5- عوامل محیطی سازمان..................................................................... 41

2-1-2-5-6- پیامدهای رضایت شغلی................................................................... 43

2-1-2-6- مشخص بودن اهداف و انتظارات........................................................... 43

2-1-2-7- حقوق پرداختی و مزایا......................................................................... 45

2-1-2-8- مدیریت و رهبری................................................................................ 46

2-1-2-8-1- اهمیت رهبری................................................................................ 47

2-1-2-8-2- تفاوت رهبری و مدیریت................................................................. 48

2-1-2-8-3- رویکردها و نظریه های رهبری......................................................... 50

2-1-3- بهره وری................................................................................................ 61

2-1-3-1- تعاریف بهره وری................................................................................ 62

2-1-3-3- نهادی کردن بهره وری در اندیشه.......................................................... 66

2-1-3-4- نهادی کردن صرفه جویی در کل سازمان................................................ 66

2-1-3-5- طراحی نظام های بهره ور..................................................................... 67

2-1-3-6- طراحی نظام نگهداری و تعمیرات فراگیر................................................ 67

2-1-3-7- پیاده سازی نظام مدیریت کیفیت فراگیر.................................................. 68

2-1-3-8- استقرار نظام تحقیقات بهره وری............................................................ 68

2-2- پیشینه پژوهش............................................................................................. 69

2-2-1- پژوهش های داخلی................................................................................. 69

2-2-2- پژوهش های خارجی............................................................................... 72

2-3- جمع بندی پیشینه پژوهش............................................................................. 74

2-4- مدل مفهومی پژوهش.................................................................................... 75

2-5- مدل تحلیلی پژوهش..................................................................................... 76

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

    مقدمه.................................................................................................................... 83

    3-1- روش پژوهش.............................................................................................. 83

    3-2- جامعه، نمونه و روش نمونه گیری.................................................................. 84

3-3- ابزار گردآوری اطلاعات................................................................................. 86

    3-4- روش گردآوری اطلاعات.............................................................................. 89

    3-5- روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات............................................................... 89

فصل چهارم : یافته های پژوهش

     مقدمه................................................................................................................... 92

4-1- آمار توصیفی................................................................................................ 92

4-1-1- اطلاعات جمعیت شناختی......................................................................... 92

4-1-2- متغیرهای پژوهش.................................................................................... 96

4-2- آزمون فرضیات پژوهش................................................................................ 98

4-2-1-  آزمون فرضیه اصلی................................................................................. 99

4-2-2- آزمون فرضیه­های فرعی............................................................................ 99

4-3- مدل نهایی ................................................................................................. 103

4-4- جمع بندی نهایی ....................................................................................... 108

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها

مقدمه.................................................................................................................. 110

5- 1- بحث و نتیجه گیری................................................................................... 110

5-2- تفسیر یافته ها............................................................................................. 111

5-3- نتیجه گیری کلی......................................................................................... 117

5-4- محدودیت های پژوهش............................................................................... 119

5-4-1- محدودیت های خارج از اختیار محقق....................................................... 119

5-4-2- محدودیت های در اختیار محقق............................................................... 119

5-5- پیشنهادهای پژوهش.................................................................................... 119

5-5-1- پیشنهادهای کاربردی............................................................................... 119

5-5-2- پینشهادهای پژوهشی............................................................................... 120

فهرست منابع و مآخذ........................................................................................... .121

دانلود پایان نامه بررسی تاثیر هوش رقابتی بر فروش محصولات بیمه ای

پایان نامه بررسی تاثیر هوش رقابتی بر فروش محصولات بیمه ای پایان نامه بررسی تاثیر هوش رقابتی بر فروش محصولات بیمه ای

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	1537 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	136

پایان نامه بررسی تاثیر هوش رقابتی بر فروش محصولات بیمه ای

چکیده:

پژوهش حاضر در ارتباط با بررسی تاثیرهوشمندی رقابتی برفروش محصولات بیمه درنمایندگان بیمه ایران استان کرمانشاه انجام شده است.این پژوهش از نظر روش اجرا توصیفی و از نوع پژوهش های همبستگی است.جامعه آماری پژوهش حاضر نمایندگان فروش بیمه ایران در استان کرمانشاه بودند که از این میان 114 نمایندگی به عنوان نمونه انتخاب گردیدند.روش جمع آوری اطلاعات به صورت پرسشنامه است، برای سنجش هوش رقابتی از پرسشنامه هوش نایک و دشمپاس استفاده گردید که پایایی این پرسشنامه با الفای کرونباخ 91/0 مورد تائید می باشد و میزان درآمد خالص ماهانه نیز ملاک پژوهشگر برای میزان فروش است. داده های به دست آمده با نرم افزار spss تحلیل گردید و یافته های بدست آمده نشان دهنده وجود ارتباط معنی دار بین هوش رقابتی در بین نمایندگان و فروش محصولات بیمه است در جامعه مرد بررسی است. همچنین یافته تا نشان می دهند که از نظر نمایندگان فروش بیمه ایران استان کرمانشاه آگاهی از رقبا قادر به پیش بینی هوش رقابتی است. 

واژگان کلیدی: بیمه- هوش رقابتی- آگاهی از بازار- آگاهی از رقبا- آگاهی از فناوری- آگاهی از راهبرده ها

مقدمه

با توجه به رشد روز افزون رقابت میان شرکت ها چگونگی رویکرد آنها میتواند نقش مهمی در پیروزی یا شکست آنها ایفا کند در این عرصه شرکت های نوپا که به تازگی وارد بازار رقابت شده اند، بیشتر در معرض خطر قرار دارند بنابراین لازم است آنها با دانسته های قبلی رقابت را آغاز کرده  تا شانس بیشتری در پیروزی داشته باشند. بدین منظور با استفاده ازهوش رقابتی میتوان احتمال پیروزی در رقابتها را بیشتر کرد(مومنی وهمکاران، 1389،ص1)

قسمتی از متن

تاریخچه 

هوشمندی رقابتی مفهوم جدیدی نیست. شرکتها همیشه سعی داشته اند بدانند که رقبای آنها چه می کنند. این مفهوم از دهه 1980 جای خود را در محافل آکادمیک باز کرد. برخی از نویسندگان ادعا کرده‌اند مایکل پورتر(1980) محقق معروف مدیریت استراتژیک، با معرفی نیروهای پنج گانه رقابتی و استراتژیهای ژنریک، مفهوم هوشمندی رقابتی را خلق کرده است. پورتر در ایجاد انجمن متخصصان هوشمندسازی رقابتی [1]سال 1986 پیشگام بوده و نخستین شماره مجله هوشمندی رقابتی را در سال 1990 منتشر ساخته است(پیروت و دیگران[2]،2002،58-747 ).

---

[1] - society for competitive intelligence professionals.[2]- Peyrot et all (2002).

MIS  و سیستم های اطلاعات مدیریت[1] با این همه در دهه ی 1980 بود که سیستم های هوش کسب و کار پدیدار شدند تا امکان استفاده از اطلاعات پیرامونی با اثربخشی بیشینه فراهم شود.

اما از اوایل دهه 90 میلادی با تکمیل رویکرد های رنگارنگی از نظام های مدیریتی، موضوع هوش رقابتی به عنوان بخش اعظم هوش سازمانی در مجامع علمی فراگیر شد. در این دوران پژوهشگران رویکردهای گوناگونی را برای اندازه گیری هوش رقابتی و اثرهای آن در سازمان طرح ریزی نمودند و بکار گرفتند. اما از اوایل دهه 90 میلادی به عنوان بخش جدایی ناپذیر از ادبیات کسب و کار بین پژوهشگران و در مجامع علمی فراگیر شد. برآورد می شود از نظر حجمی بیش از 85 درصد هوش سازمانی را هوش رقابتی تشکیل می دهد و تا کنون اندیشه اندیشمندان بسیاری در دانشگاه های سراسر جهان به پردازش هوش رقابتی معطوف گردیده است (مارین و پولتر ،2004،80-165).

---

[1] - BIS

فهرست مطالب

عنوان                                                 صفحه

فصل اول: کلیات طرح

1-1 مقدمه .................................................................................................................................................................     

2-1 بیان مسئله ..............................................................................................................................................................     

3-1 اهمیت و ضرورت ..................................................................................................................................................      

4-1 اهداف تحقیق .......................................................................................................................................................     

1-4-1 هدف کلی ............................................................................................................................................................        

2-4-1 اهداف جزئی ........................................................................................................................................................     

3-4-1 اهداف کاربردی .....................................................................................................................................................    

5-1 سئوالات پژوهش.........................................................................................................................................................      

1-5-1 سئوالات اصلی ...............................................................................................................................................       

2-5-1 سئوالات فرعی...................................................................................................................................................        

6-1 فرضیه ها .............................................................................................................................................................    

1-6-1 فرضیه اصلی ......................................................................................................................................................    

2-6-1 فرضیه های فرعی ...........................................................................................................................................    

7-1 مدل تحقیق ...........................................................................................................................................................    

8-1 جنبه جدید بودن ونو آوری تحقیق .........................................................................................................................    

9-1 قلمروموضوعی ...........................................................................................................................................................      

10-1 قلمرو مکانی ......................................................................................................................................................     

11-1 قلمرو زمانی .................................................................................................................................................................    

12-1 تعاریف واژگان و اصطلاحات .................................................................................................................................    

1-12-1 تعاریف مفهومی ...................................................................................................................................................    

2-12-1 تعاریف عملیاتی ....................................................................................................................................................      

فصل دوم: ادبیات تحقیق

1-2 مقدمه .............................................................................................................................................................................  

2-2 مبانی نظری هوش رقابتی ............................................................................................................................................    

1-2-2 تاریخچه ......... .......................................................................................................................................................    

2-2-2 تعریف هوش سازمانی..............................................................................................................................................    

3-2-2 تعریف هوش رقابتی ..............................................................................................................................................    

4-2-2 ابعاد هوش رقابتی ......................... .......................................................................................................................    

5-2-2 فرایند هوش رقابتی................ ..............................................................................................................................     

6-2-2 مدل های هوشمندی رقابتی ...................................................................................................................................    

1-6-2-2 مدل تحلیلی swot  ......... .............................................................................................................................    

7-2-2 رابطه هوش رقابتی با هوش تجاری........................................................................................................................    

8-2-2 اهمیت هوش رقابتی ..............................................................................................................................................    

9-2-2 خواص پنج گانه هوش رقابتی.................................................................................................................................     

10-2-2 نقش هوش رقابتی در افزایش توان رقابی ...........................................................................................................      

11-2-2 مدیریت هوش رقابتی ............................................................................................................................................    

12-2-2 انواع هوشمندی رقابتی .........................................................................................................................................   

13-2-2 هدف سیستم هوشمندی رقابتی................................................................................................................................    

14-2-2 تکنولوژی کامپیوتری یا توانمندی های انسان .......................................................................................................    

15-2-2 تاثیراطلاعات و هوشمندی بر تصمیم گیری استراتژیک.......................................................................................    

16-2-2 هوشمندی رقابتی در عمل   .................................................................................................................................    

17-2-2 واحد های سازمانی برای هوشمندی رقابتی ..........................................................................................................     

18-2-2 هوشمندی رقابتی و بازاریابی هوشمند چیست .......................................................................................................    

19-2-2 تمایز هوشمندی رقابتی و بازار یابی هوشمند با جاسوسی صنعتی ونتایج ان ...................................................... 

20-2-2 دیدگاه های نادرست راجع به جمع اوری اطلاعات................................................................................................    

21-2-2 اخلاق وهوشمندی رقابتی  .....................................................................................................................................    

22-2-2 وظایف متخصصین هوشمندی رقابتی .................................................................................................................     

23-2-2 مقابله با هوشمندی ............... ................................................................................................................................     

3-2 بخش دوم ............................... .....................................................................................................................................           

1-3-2 تعریف بیمه ...............................................................................................................................................................     

2-3-2 تعریف فنی بیمه ....................... ..............................................................................................................................     

3-3-2 شرایط اساسی عقد بیمه .........................................................................................................................................    

4-3-2 پیشینه بیمه وبیمه گری ............................. ...............................................................................................................     

5-3-2 تاریخچه بیمه در ایران ..............................................................................................................................................        

6-3-2 تاریخچه شرکت بیمه ایران ........................................................................................................................................  

7-3-2 موضوع فعالیت     ..................................................................................................................................................      

8-3-2 شبکه فروش ...........................................................................................................................................................    

9-3-2 تعریف نماینده بیمه .................................................................................................................................................      

4-2 بخش سوم ...................................................................................................................................................................        

1-4-2 پیشینه تحقیق .............................................................................................................................................................    

فصل سوم : روش تحقیق

1-3 مقدمه .............................................................................................................................................................................      

2-3 روش تحقیق....................................................................................................................................................................      

3-3 روش وابزار گرد آوری اطلاعات ...................................................................................................................................      

4-3 روایی پرسشنامه.... .........................................................................................................................................................     

5-3 پایایی پرسشنامه .............................................................................................................................................................     

6-3 مقیاس یا ابزار اندازه گیری ............................................................................................................................................    

7-3 جامعه تحقیق .................................................................................................................................................................   

1-7-3 جامعه آماری..............................................................................................................................................................     

2-7-3 تعداد نمونه ................................................................................................................................................................     

8-3 روش تجزیه وتحلیل اطلاعات .......................................................................................................................................     

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل دادها

1-4 مقدمه .............................................................................................................................................................................    

2-4 تحلیل توصیفی دادها .....................................................................................................................................................    

1-2-4 بررسی متغیر های تعدیل کننده .................................................................................................................................    

1-1-2-4 توصیف آماری جنسیت نمونه................................................................................................................................     

2-1-2-4 توصیف آماری سن نمونه ....................................................................................................................................      

3-1-2-4 توصیف آماری میزان تحصیلات نمونه .................................................................................................................     

4-1-2-4 توصیف آماری سابقه خدمت نمونه ......................................................................................................................     

2-2-4 متغیرهای پژوهش .....................................................................................................................................................  

1-2-2-4 آگاهی از بازار ....................................................................................................................................................     

2-2-2-4 آگاهی از رقبا ..................................................................................................................................................         

3-2-2-4 آگاهی از راهبرها...............................................................................................................................................       

4-2-2-4 آگاهی از فناوری................................................................................................................................................       

5-2-2-4 هوش رقابتی ....................................................................................................................................................     

6-2-2-4 فروش محصولات بیمه .....................................................................................................................................     

3-4 آمار استنباطی ............................................................................................................................................................     

1-3-4 آزمون کلموگروف اسمیرنوف ..............................................................................................................................    

2-3-4 آزمون فرضیه اصلی ..............................................................................................................................................    

3-3-4 آزمون فرضیه فرعی اول .......................................................................................................................................     

4-3-4 آزمون فرضیه فرعی دوم ........................................................................................................................................    

5-3-4 آزمون فرضیه فرعی سوم .....................................................................................................................................          

6-3-4 آزمون فرضیه فرعی چهارم ...................................................................................................................................  

7-3-4 آزمون T-Student ..............................................................................................................................            

8-3-4 نتایج آزمون فرید من ...........................................................................................................................................     

فصل پنج : بحث و نتیجه گیری وپیشنهاد ها

1-5 مقدمه ......................................................................................................................................................................   

2-5 نتایج پژوهش .............................................................................................................................................................   

1-2-5 نتایج توصیفی پژوهش ..........................................................................................................................................    

3-5 نتایج استنباطی پژوهش ..................................................................................................................................................    

1-3-5 نتیجه گیری فرضیه اصلی ........................................................................................................................................     

2-3-5 نتیجه گیری فرضیه فرعی اول ..................................................................................................................................        

3-3-5 نتیجه گیری فرضیه فرعی دوم .................................................................................................................................   

4-3-5 نتیجه گیری فرضیه فرعی سوم .................................................................................................................................    

5-3-5 نتیجه گیری فرضیه فرعی چهارم ..............................................................................................................................     

4-5 پیشنهاد های کاربردی حاصل از پژوهش .......................................................................................................................   

5-5 پیشنهاد به پژوهشگران آتی ............................................................................................................................................        

پیوست ها

فهرت منابع و مآخذ ...............................................................................................................................................................    

ضمائم ..................................................................................................................................................................................