دانلود پایان نامه رابطه بین یادگیری سازمانی با کارآفرینی سازمانی در کارخانجات نورد و لوله صفا

پایان نامه رابطه بین یادگیری سازمانی با کارآفرینی سازمانی در کارخانجات نورد و لوله صفا پایان نامه رابطه بین یادگیری سازمانی با کارآفرینی سازمانی در کارخانجات نورد و لوله صفا

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	2428 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	245

پایان نامه رابطه بین یادگیری سازمانی با کارآفرینی سازمانی در کارخانجات نورد و لوله صفا

چکیده

در پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین یادگیری سازمانی با کارآفرینی سازمانی درشرکت نوردولوله صفاساوه پرداخته شده است. در این راستا یادگیری سازمانی بر اساس الگوی نیفه و کارآفرینی سازمانی برمبنای الگوی اسکاربوروف و زیمرر مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه ی آماری در این تحقیق کلیه کارکنان و پرسنل کارخانجات نورد و لوله صفا  به تعداد 1115نفر می باشند که برای تعیین حجم نمونه از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران وبه روش نمونه برداری تصادفی محاسبه و 150 نفر انتخاب شد که به دلیل ناقص بودن 7عدد از پرسشنامه ها،حجم نمونه به 143نفر کاهش یافت. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و ازنظر روش پیمایشی و همبستگی می باشد. برای گردآوری اطلاعات در خصوص نگرش کارکنان نسبت به یادگیری سازمانی و کارآفرینی سازمانی از دو پرسشنامه استفاده گردید که برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه ، از روایی محتوایی استفاده شده است . برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در سطح آمار توصیفی از شاخصهایی نظیر فراوانی و درصدو رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی از ضریب همبستگی پیرسون  استفاده شده است .نتایج حاصل از تحقیق به شرح زیر می باشد:

1- بین یادگیری سازمانی و کارآفرینی سازمانی درشرکت نوردولوله صفاساوه رابطه مثبت و  معنی داری وجوددارد. 

کلمات کلیدی:  یادگیری سازمانی ،کارآفرینی سازمانی، شرکت نوردولوله صفاساوه

مقدمه :

با آغاز قرن بیست و یکم، عصر جدیدی از تکامل زندگی و ساختاری سازمانی پدید آمده است. افزایش تغییر و تحولات محیطی، نظیر توسعه روزافزون فناوری، افزایش شدت رقابت در سراسر زنجیره های کسب و کار، تغییر فزاینده انتظارات مشتریان و ذی نفعان و جلب رضایت آنها، سازمان را بر آن می دارد که برای حفظ رشد و توسعه، خود را با محیطشان انطباق دهند. بدین ترتیب مفهوم جدیدی تحت عنوان یادگیری سازمانی وارد واژگان مدیریت شد که به سرعت مورد توجه مدیران و دانشمندان مدیریت در حوزه های تئوری و علمی قرار گرفت.[1]

در برخی از تعاریف بیان شده، یادگیری سازمانی را به عنوان فرآیند کلیدی تعریف می کنند که سازمان از طریق آن یاد می گیرد و این یاد گرفتن به معنای هرگونه تغییر در مدل های سازمانی است که به بهبود یا حفظ عملکرد سازمان منجر می شود.اگر افراد در سازمان به طور پیوسته روش های کاری خویش را به منظور افزایش استانداردهای عملکردی مورد بازبینی قرار دهند، راه هایی به مراتب سریعتر و ارزانتر به منظور انجام بهتر کارهای پیش رو خواهند داشت و بدین ترتیب درک صحیحی از فعالیت های در حال انجام داشته که همان یادگیری سازمانی را محقق ساخته و در نهایت این امر، نیل به اهداف سازمان را قابل دسترس می نماید.[7] 

بخشی از متن

- تعاریف اصطلاحات و عملیاتی متغیرها : 

یادگیری سازمانی :

مارکوآد در مورد یادگیری سازمانی اظهار می دارد که یادگیری سازمانی بیانگر قابلیت توسعه فکری و بهره وری است که از طریق تعهد به آن، بهبود مستمر، در سراسر سازمان حاصل می شود.[3]

گارسیا مورالز1 و همکاران، یادگیری سازمانی را قابلیت سازمانی برای حفظ و بهبود عملکرد سازمان بر اساس تجارب گذشته تعریف می کنند و این قابلیت را توانایی کسب و بهره وری از دانش و استفاده از دانش را در سازمان می دانند.[10] 

کارآفرینی :

عده ای از اندیشمندان مدیریت، معتقدند که تحقیق در زمینه کارآفرینی در دوره معاصر به فعالیت یک اقتصاددان به نام جوزف شومپیر2 بر می گردد. شومپیر، کارآفرینی را به عنوان یک فرآیند (تخریب خلاق) می داند که در آن کارآفرین به طور مستمر به جایگزین نمودن یا کنار گذاشتن محصولات و روش های مد در تولید، با محصولات و روش های جدید اقدام می کند.[11]

کارآفرینی به عقیده دراکر3، به کار بردن مفاهیم و فنون مدیریتی، استانداردسازی محصول، به کارگیری ابزارها و فرآیندهای طراحی و بنا نهادن کار بر پایه آموزش و تحلیل کار انجام شده است. 

کارآفرینی سازمانی :

کانتر4 در کتاب (اربابان تغییر) کارآفرینی سازمانی را چنین تعریف می کند : کارآفرینان و سازمان های کارآفرین، همواره هزینه های خود را به حداقل می رسانند و به کمترین سود قانع می شوند. بیشتر بر منافع خود متمرکز می شوند و به آنچه که نمی دانند بیش از آنچه که می دانند، توجه دارند که تبلور عینی آن سرمایه گذاری بر واحد تحقیق و توسعه در سازمان است. آنها خودشان را با استانداردهای گذشته نمی سنجند، بلکه خود را با دیدگاه های آینده می سنجند و اجازه نمی دهند، آینده آنها را محدود کند.

---

1 Garsyamuralz2 Joseph shumpyer3 Drucker

سه نوع یادگیری سازمانی وجود دارد که عبارت اند از :

-   یادگیری انطباقی

-   یادگیری پیشگیرانه

-   یادگیری عملی

این یادگیری ها محدود کننده یکدیگر نیستند. به طوریکه ممکن است، همزمان بیش از یک نوع یادگیری در سطح فرد، گروه و سازمان رخ دهد. چند مهارت یادگیری سازمانی برای حداکثر سازی یادگیری سازمانی در سطح کل سازمان و دستیابی به نهایت موفقیت کسب و کار ضروری است که عبارت اند از : تفکر سیستمی، چشم انداز مشترک، به اشتراک گذاشتن دانش و توسعه شایستگی های کارکنان.

فهرست مطالب
عنوان	صفحه
چکیده	1
فصل اول : کلیات تحقیق	2
مقدمه	3
1-1-بیان مسئله پژوهش	4
1-2-اهمیت وضرورت پژوهش	9
1-3-پیشینه تحقیق	11
1-4-خلاصه چارچوب نظری تحقیق	11
1-5-اهداف تحقیق	12
1-6-سوالات تحقیق	13
1-7-فرضیات پژوهش	13
1-8-متغیرهای تحقیق	14
1-9-روش تحقیق	15
1-10-قلمرو تحقیق	15
1-11-تعاریف اصطلاحات وعملیاتی متغیرها	16
فصل دوم :مبانی نظری تحقیق(مروری بر ادبیات تحقیق)	18
مقدمه	19
بخش اول،ادبیات مرتبط با یادگیری سازمانی	21
2-1- مروری بر یادگیری سازمانی	21
2-2-فرآیند و ساختارهای یادگیری از نظر هابر	22
2-3-تظریه های یادگیری	28
2-3-1-نظریه های رفتاری	29
2-3-2-نظریه های شناختی	29
2-3-3-نظریه های شرطی کردن عمل	30
2-3-4-نظریه های یادگیری اجتماعی	30
2-4-تحلیل وضعیت یادگیری در سازمان	31
2-5-ممیزی یادگیری	33
2-6-ایجاد یادگیری سازمانی	34
2-7-انواع یادگیری سازمانی	35
2-7-1-یادگیری انطباقی	37
2-7-2-یادگیری پیش بینی کننده	39
2-7-3-یادگیری ثانویه	39
2-7-4-یادگیری عملی	40
2-8-سطوح یادگیری سازمانی	41
2-8-1-یادگیری فردی	41
2-8-2-یادگیری تیمی و گروهی	42
2-8-3-یادگیری فرابخشی	43
2-8-4-یادگیری سازمانی	43
2-9-مدل های سازمانی به عنوان یک سیستم یادگیری	44
2-9-1-هفت بعد جهت یابی آموزشی	44
2-9-2-ده فاکتور تسهیلاتی	45
2-10-برنامه های یادگیری در سازمان ها	45
2-11-تشکیل گروه های یادگیری	47
2-12-ابعاد زیر سیستم سازمانی برای یادگیری	48
2-12-1-دیدگاه	48
2-12-2-فرهنگ	48
1-12-3-ساختار	49
2-13-استراتژی های برتر	49
2-14-مدیریت زمان برای یادگیری سازمانی	51
1-15-نمایان ساختن و آزمون مدل های ذهنی	52
2-16-تفکرسیستمی	57
2-17-یادگیری تیمی	59
2-18-تسلط یا توانایی شخصی	60
2-19-ساختن دیدگاه یا آرمان  مشترک	63
2-20-حوزه های شناخت یادگیری در سازمان	66
2-21-تاثیر ساختار،محیط و فن آوری روی یادگیری سازمانی	72
2-21-1ساختار	72
2-21-2-محیط	73
2-21-3-فن آوری	74
2-22-رابطه استراتژی با یادگیری سازمانی	79
2-23-رویکردهای یادگیری سازمانی	81
2-23-1-رویکردفنی	81
2-23-2-رویکرداجتماعی	82
2-24-روش های یادگیری سازمانی در موقعیت های متلاطم	85
2-24-1-تمامیت	85
2-24-2-تنوع	85
2-24-3-مناظره منطقی	86
2-24-4-فضای باز و آزاد	86
2-24-5-همه جا و همه وقت	86
2-24-6-جاذبه های شگفت	86
2-24-7-بازخورد	86
2-24-8-ویژگی های خود ایجادی	87
2-24-9-مدل سازی داخلی	87
2-24-10-عناصر اصلی	87
2-25-ویژگی های یادگیری سازمانی	87
2-26-تهدید فناوری اطلاعات در یادگیری سازمانی	88
2-27-موانع به کارگیری یادگیری سازمانی	90
2-28-عوامل کلیدی موفقیت یادگیری سازمانی	92
2-28-1-استراتژی ها و سیاست ها	92
2-28-2-رهبری	92
2-28-3-کارکردهای منابع انسانی	92
2-28-4- کشف، ایجاد و انتشار دانش	92
2-28-5-ارزش ها و باورها	92
2-28-6-زبان	93
2-28-7-گفتار و رفتار افراد سطح بالا	93
2-28-8-زمان و سرمایه	93
2-28-9-قدرت و مالکیت	93
2-28-10-غرور و تعصب	93
2-29- یادگیری سازمانی و نوآوری	93
2-30-یادگیری سازمانی،کیفیت و رقابت پذیری	94
2-31-سطوح یادگیری کارآفرینانه	96
2-31-1-یادگیری کارآفرینانه فردی	96
2-31-2-یادگیری کارآفرینانه سازمانی	96
2-31-2-1-یادگیری کارآفرینی درون سازمانی	96
2-31-2-2-یادگیری کارآفرینی بین سازمانی	97
2-32-منابع یادگیری کارآفرینانه	97
2-32-1-یادگیری عملی فعال	97
2-32-2-یادگیری تئوریک رسمی	98
2-32-3-یادگیری اجتماعی	98
2-33-نقش اتماد در یادگیری سازمانی	98
2-34-سازمان یادگیرنده	99
2-35-تفاوت سازمان یادگیرنده و یادگیری سازمانی	100
بخش دوم:ادبیات مرتبط با کارآفرینی سازمانی	101
2-36-معرفی کارآفرینی سازمانی	101
3-37-تعریف واژه کارآفرینی	102
2-38-انواع کارآفرینی	104
2-38-1-کارآفرینی فردی	104
2-38-2-کارآفرینی سازمانی	105
2-39-ایجاد کارآفرینی سازمانی	106
2-40-فرآیندکارآفرینی سازمانی	107
2-41-فرآیند چهارگانه کارآفرینی سازمانی کانتر	108
2-42-تفاوت کارآفرینی فردی و کارآفرینی سازمانی	109
2-43-ضرورت کارآفرینی برای تحول سازمان های امروزی	110
2-44-عوامل موثر بر کارآفرینی در سازمان	112
2-45-تاثیر فرهنگ و کارآفرینی	115
2-46-ویژگی های سازمان کارآفرین	116
2-46-1-ویژگی های سازمان کارآفرین	116
2-46-2-صمیمیت با مشتریان	116
2-46-3-آزادی عمل و کارآفرینی	116
2-46-4-تاکید بر ارزش های سازمان	117
2-46-5-فعالیت های تخصصی	117
2-46-6-ساختار ساده و نیروی کار اندک	117
2-46-7-افزایش بهره وری از مجرای کارکنان	117
2-46-8-اعمال کنترل بر ارزش ها و تامین مالی	118
2-47-گام های موثر در مسیر کارآفرین نمودن سازمان	118
2-47-1-اعتقاد به سازمان	118
2-47-2-ترسیم چشم انداز	118
2-47-3-شناخت کافی از مشتری	119
2-47-4-تجزیه وتحلیل محیط	119
2-47-5-درک سازمان	119
2-47-6-محاسبه ریسک	119
2-47-7-تحمل شکست و آموختن درس های جدید از آن	120
2-47-8-ارزش قائل شدن برای افراد و شادنمودن محیط کار	120
2-47-9-اهمیت کالای روزانه	120
2-48- مدل تعاملی کارآفرینی سازمانی	120
2-49- مدل کارآفرینی سازمانی آنتونیک هیسریچ	123
2-50-استقرار کارآفرینی سازمانی در سازمان	125
2-51-ابعاد کارآفرینی سازمانی	126
2-52-اهمیت رهبری تحول آفرین	128
2-53-مدل کارآفرینی سازمانی گاث و گینسبرگ	129
2-54-مدل کارآفرینی سازمانی بورگلمان	129
2-55-مدل کارآفرینی سازمانی دس	130
2-56-مدل کارآفرینی سازمانی هورنزبای	130
2-57- مدل کارآفرینی سازمانی کووین و سیلوین	131
2-58- مدلی از استراتژی کارآفرینی سازمانی	133
2-59-شناخت کارآفرینانه افراد معماری حمایت کننده کارآفرینی سازمان	134
2-60-مدل مفهومی پژوهش	136
2-61-سابقه مطالعات انجام شده	137
فصل سوم:روش اجرای تحقیق	140
مقدمه	141
3-1-نوع روش تحقیق	141
3-1-1-تحقیق توصیفی	142
3-1-2-تحقیق پیمایشی	142
3-1-3-تحقیق همبستگی	142
3-2-جامعه آماری مورد مطالعه	142
3-3-جامعه آماری و حجم نمونه مورد پژوهش	143
3-4-متغیرهای تحقیق	144
3-5-ابزار و روش جمع آوری اطلاعات	144
3-5-1-روش کتابخانه ای	144
3-5-2-روش میدانی	145
3-5-3-تحلیل پرسشنامه	145
3-5-3-1-پرسشنامه یادگیری سازمانی نیفه	146
3-5-3-2-پرسشنامه کارآفرینی سازمانی اسکاربوروف و زیمرر	149
3-6-پایایی و روایی ابزار سنجش	149
3-7-شیوه های تجزیه و تحلیل اطلاعات	151
3-7-1-تجزیه و تحلیل آمار توصیفی	151
3-7-2- تجزیه و تحلیل آمار استنباطی	152
3-8-مراحل اجرای پژوهش	152
فصل چهارم:یافته های تحقیق(تجزیه و تحلیل داده ها)	153
مقدمه	154
4-1-توصیف ویژگی های جمعیت شناختی	154
4-1-1-جنسیت	155
4-1-2-سن	156
4-1-3-سطح تحصیلات	157
4-1-4-سابقه کار	158
4-1-5-رده شغلی	159
4-2-شاخص های توصیفی متغیرهای تحقیق	160
4-2-1-یادگیری سازمانی	160
4-2-2-کارآفرینی سازمانی	161
4-3-بررسی نرمال بودن	162
4-4-آزمون فرضیه های تحقیق و تحلیل نتایج	163
4-5-بررسی مفروضه ها	168
4-6-نرمال بودن عبارت خطا	169
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادها	172
مقدمه	173
5-1-خلاصه نتایج تحقیق(نتیجه گیری از فرضیه ها	174
5-1-1-نتیجه گیری از فرضیه اصلی	174
5-1-2-نتیجه گیری از فرضیه فرعی اول	174
5-1-3- نتیجه گیری از فرضیه فرعی دوم	174
5-1-4- نتیجه گیری از فرضیه فرعی سوم	175
5-1-5- نتیجه گیری از فرضیه فرعی چهارم	175
5-1-6- نتیجه گیری از فرضیه فرعی پنجم	175
5-2-تفسیر یافته های تحقیق	177
5-3-پیشنهادهای ناشی از یافته های تحقیق	179
5-4-پیشنهادهایی در ارتباط با تحقیقات آتی	181
5-5-محدودیت های تحقیق	182
پیوست ها	183
پیوست یک: SPSS	183
پیوست دو:پرسشنامه ها	200
منابع و مآخذ	205
منابع فارسی	205
منابع لاتین	209

دانلود پایان نامه رابطه کیفیت خدمات بانکداری آنلاین با رضایتمندی مشتریان با توجه به شهرت بانکها

پایان نامه رابطه کیفیت خدمات بانکداری آنلاین با رضایتمندی مشتریان با توجه به شهرت بانکها پایان نامه رابطه کیفیت خدمات بانکداری آنلاین با رضایتمندی مشتریان با توجه به شهرت بانکها

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	328 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	131

پایان نامه رابطه کیفیت خدمات بانکداری آنلاین با رضایتمندی مشتریان با توجه به شهرت بانکها

چکیده

بانکداری آنلاین، باعث وقوع  انقلابی فراگیر در کل سیستم ارتباطی دنیا شده است وهمانند هر فن آوری جدید دیگری دارای هزینه های خاص و مسائلی از قبیل امنیت سیستم واحتمال بروز مشکلات پیش بینی نشده است. از سوی دیگر بخش در حال رشدی ازمشتریان شکل گرفته اند که فهم تکنولوژیکی دارند و سهولت سیستم های توزیع خدمات مبتنی بر تکنولوژی را نسبت به ارائه این خدمات از طریق کارکنان بانک ترجیح می دهند .پاسخگویی به نیازهای مشتریان با بافت سنتی بانکهای کشور آسان نیست و ایجاد زمینه در اختیار گرفتن فن آوری مناسب الزامی است . هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه ابعاد کیفیت بانکداری آنلاین با رضایتمندی مشتریان با توجه به شهرت واشتهار بانکهامی پردازد (سید جوادین و یزدانی ،1384).

در این تحقیق از مدل تحلیلی  4 بعدی هان بک سانگ استفاده شده است ،که دارای ابعاد :1- امنیت شبکه
2- سهولت استفاده ودسترسی آسان 3- قابلیت اعتماد و اتکا 4- پاسخگویی به مشتریان که به عنوان متغییر‌های مستقل این تحقیق می باشند وشهرت واشتهار بانکها به عنوان متغییر تعدیل گر می باشد و  مهمترین متغییر این تحقیق رضایت مشتریان می باشد که متغییر وابسته ما بشمار می آید که در این پژوهش رابطه بین متغییر های مستقل و متغییر وابسته را مورد بررسی قرار می گیرد. 

واژگان کلیدی : کیفیت خدمات، بانکداری آنلاین ، رضایتمندی مشتریان ،  شهرت بانک ها

مقدمه

رشد و گسترش روزافزون فناوری ارتباطات ، انقلاب را در ابعاد مختلف زندگی انسانها و عملکرد سازمانها ایجاد کرده است. این فناوری و روشهای کارکرد و نگرش افراد با سازمانها و دولتها را دگرگون ساخته است و باعث ایجاد صنایع نوین، مشاغل جدید و خلاقیت در انجام امور شده است. دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه جهانی اینترنت و گسترش ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمانهای مختلف از طریق دنیای مجازی، بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فراهم کرده است .

ایران در زمینه تجارت و بانکداری الکترونیک، کشوری جوان است و تا رسیدن به مقصد قابل قبول از آن راه‌ درازی در پیش رو دارد. ورود فناوری جدید در این دو زمینه، نیازهای جدیدی را در پردازش تبادل داده‌ها، ابزارها و زیرساختهای مناسب پیاده‌سازی آن و نیز نحوه ارائه خدمات بانکی نوین مطرح کرده است. نظر به روشهای سنتی موجود در بانکهای کشور و نارسایی این روشها در ارائه خدمات جدید، تهیه زیرساختهای موردنیاز در بانکها از ضروریاتی است که خوشبختانه مورد توجه مسئولان امر قرار گرفته است و فعالیتهای گسترده‌ای در سیستم بانکی کشور برای ارائه بانکداری الکترونیک و دیگر خدمات نوین بانکی در حال انجام است (سیدجوادین، 1385، 30). 

بخشی از متن

در مفهوم اقتصاد نوین، ارائه خدمات با کیفیت توسط سازمان‌ها، بیشتر از خود تولیدات، حائز اهمیت است. و این به آن معنا است که تمرکز، از صرف داشتن معامله با مشتری، به رویکرد ارتباط با مشتری (مشتری‌گرایانه) تبدیل می‌شود. (عالمی، تقدمی‌فر، 1387، 17).

اغلب مشتریان هنگام خرید کالا و خدمات موردنیاز، از امکان انتخاب گزینه‌های متعددی برخوردار هستند. به همین دلیل آنها دارای مشخصات ظاهری و ویژگیهای فیزیکی یک محصول سایر شاخصهای کیفی را در نظر قرار می‌دهند. اغلب بنگاهها و شرکتهای باتجربه و موفق در تجارت الکترونیک این نکته را درک کرده‌اند که عوامل موفقیت یا شکست صرفاً حضور در شبکه یا قیمت پائین نیست بلکه عامل سهم، انتقال کیفیت بالای خدمات الکترونیک است (عزیزی، 1385، 46). 

پیتر دراکر از صاحبنظران بزرگ علم مدیریت می‌گوید تنها یک هدف باارزش تعریف شده برای هر بنگاه اقتصادی وجود دارد و آن هدف رضایت مشتری است.

مشتری کسی است که سازمان مایل است با ارزشهایی که می‌آفریند بر رفتار وی تأثیر گذارد.

امروزه ارزش‌آفرینی برای مشتری در جهت تأثیرگذاری بر رفتار وی، از اهمیت بالایی برخوردار شده است. منظور از ارزش، چیزی است که شکلی را حل و رفع کند و نیازی را برآورده سازد. حیات و بقای سازمانها، مرهون حضور مشتریان است. لذا آنها نمی‌توانند نسبت به انتظارات مشتریان و خواسته‌های آنان بی‌تفاوت باشند. خریداران محصولات و خدمات که بیرون از سازمان هستند، بعنوان مشتریان خارجی سازمان تلقی و در مقابل این مشتریان، هر سازمانی دارای مشتریان داخلی بوده که از اهمیت خاصی برخوردار هستند. زیرا در فرایندی که برای مشتریان خارجی ارزش ایجاد می‌شود، کارکنان نقش اصلی ایفا می‌کنند. هرفردی داخل سازمان مشتری است و او نیز به نوبه خود مشتریانی دارد. چنانچه بروندادی که بین کارکنان یک سازمان مبادله می‌شود در جهت رضایتمندی کارکنان نباشد، این سازمان قادر به تأمین نیازهای مشتریان بیرونی نخواهد بود(قاسمی، 1384، 5) .

فهرست مطالب

عنوان                                              صفحه

چکیده ‌ن

مقدمه. Error! Bookmark not defined.

فصل اول ـ کلیات تحقیق

1-1 مقدمه. 2

1-2 بیان مسأله. 3

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق.. 5

1-4 اهداف تحقیق.. 5

1-5 چارچوب نظری تحقیق.. 6

1-6 فرضیه‌های تحقیق.. 7

1-7 تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق.. 7

1-7-1 متغیر وابسته. 8

1-7-2 متغیرهای مستقل شامل.. 8

1-8 قلمرو تحقیق.. 10

فصل دوم ـ مبانی نظری و پیشینه‌ی تحقیق

2-1 بخش اول: رضایت مشتری.. 12

2-1-1 مقدمه. 12

2-1 بخش اول: رضایت مشتری.. Error! Bookmark not defined.

2-1-2 تعریف مشتری.. 13

2-1-3 اهمیت مشتری.. 13

2-1-4 رضایت مشتری.. 14

2-1-5 وفاداری رضایت مشتری.. 16

2-1-6 فرایند جلب رضایت مشتری.. 16

2-1-7 سازمان و مشتری.. 17

2-1-8 عوامل مؤثر بر افزایش رضایت مشتریان. 17

2-1-9 رضایت مشتری و نظریه‌های مربوط به آن. 18

2-1-10 مدل‌های اصلی اندازه‌گیری رضایت مشتریان. 19

2-1-10-1 اندازه‌گیری رضایتمندی مشتری (CSm) 19

2-1-10-2 اندازه‌گیری رضایتمندی مشتریان فورنل (ECSI, ACSI) 19

2-1-10-3 مدل درختی.. 20

2-1-10-4 مدل کانو. 20

2-1-10-5 مدل اندازه‌گیری رضایت مشتری در امریکا 21

2-1-10-6 مدل اندازه‌گیری رضایت مشتری در اروپا 22

2-1-10-7 مدل شاخص‌های رضایت مشتری.. 23

2-1-10-8 مدل ای. سی. اس. آی.. 24

2-1-10-9 مدل سروکوال. 24

2-1-11 دلایل مطالعه و سنجش رضایت مشتری.. 25

2-1-12 نیازها و خواسته‌های اصلی مشتریان بانک... 26

2-1-13 پیامد و اثرات افزایش رضایت مشتری.. 27

2-1-14 اهمیت ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات بانکی.. 27

2-1-15-1 شکلهای ابراز نارضایتی مشتریان نسبت به خدمات بانک و پیامدهای احتمالی.. 28

2-1-16 برنامه ارائه خدمات مطلوب مشتریان. 29

2-2 بخش دوم : کیفیت خدمات... 29

2-2-1کیفیت خدمات آنلاین.. 29

2-2-2 کیفیت خدمات و بانکداری آنلاین.. 30

2-2-3 ویژگی‌های کیفیت خدمات در بانکداری آنلاین.. 32

2-2-4 تاریخچه کیفیت خدمات سیستمهای آنلاین.. 33

2-2-5 متغیر تعدیل‌گر: شهرت و برند بانکها 37

2-2-6 بانکداری آنلاین.. 39

2-2-6 انواع خدمات بانکداری آنلاین.. 40

2-2-6-1 شبکه‌های مدیریت یافته. 40

2-2-6-2 اینترنت با رایانه‌های شخصی.. 40

2-2-6-3 بانکداری تلفنی.. 40

2-2-6-4 ماشین‌های خودپرداز. 41

2-2-6-5 بانکداری موبایلی.. 41

2-2-6-6 بانکداری دفتری.. 41

2-2-6-7 خدمات بانکی مبتنی بر تلویزیون. 41

2-2-6-8 صفحات وب... 42

2-2-6-9 بانکداری خانگی.. 42

2-2-7 مزایای بانکداری آنلاین.. 42

2-2-8 عملیات بانکداری آنلاین در سیستم بانکی کشور. 44

2-2-9 اجزای بانکداری آنلاین در ایران. 45

2-2-9-1 انواع کارتها 45

2-2-9-2 شبکه شتاب... 45

2-2-9-3 سیستم تسویه بین بانکی مبادلات ارزی.. 45

2-2-9-4 شبکه سوئیچ عملیات خرد بانکی و بین بانکی.. 45

2-2-9-5 شبکه مرکزی سوئیفت... 45

2-2-10 بانکداری آنلاین.. 46

2-2-11 انواع بانکداری.. 47

2-2-11-1 اطلاعات... 47

2-2-11-2 ارتباطات... 47

2-2-11-3 معامله. 47

2-2-12 رشد بانکداری آنلاین.. 48

2-2-13 فرصت‌ها برای بانکداری آنلاین.. 49

2-3-5 مدل تحقیق.. 49

2-3 پیشینه تحقیق.. 51

فصل سوم ـ روش اجرای تحقیق

3-1 مقدمه. 62

3-2 روش تحقیق.. 62

3-3 جامعه‌ی آماری و نمونه آماری.. 62

3-4 روش نمونه‌گیری.. 63

3-5 منابع جمع‌آوری اطلاعات... 63

3-6 ابزار گردآوری داده‌ها و اطلاعات... 63

3-7 روایی ابزار اندازه‌گیری.. 64

3-8 پایایی (قابلیت اطمینان) 64

3-9 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها واطلاعات... 65

فصل چهارم ـ تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1 مقدمه. 67

4-2 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 68

4-3 توصیف متغیرهای تحقیق.. 73

4-4 آزمون فرضیات تحقیق.. 79

4-5 بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان. 83

فصل پنجم ـ نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه. 86

5-2 نتایج آمار توصیفی.. 86

5-2-1 نتایج توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی.. 86

5-2-1 نتایج توصیفی متغیرهای تحقیق.. 86

5-3 نتایج آمار استنباطی.. 87

5-3-1 مربوط به رابطه اول ابعاد کیفیت خدمات آنلاین.................................................................. 87

5-3-2 نتایج آزمون فرضیه اول. 87

5-3-3 نتایج آزمون فرضیه دوم. 88

5-3-4 نتایج آزمون فرضیه سوم. 88

5-3-5 نتایج آزمون فرضیه چهارم. 88

5-3-6 بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان. 89

5-4 پیشنهادات... 89

5-4-1 پیشنهادات براساس فرضیه های تحقیق.. 89

5-4-2 پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 90

5-5  محدودیت‌های تحقیق.. 91

منابع ......................................................................................................................................... 92

ضمائم 

جدول4-1 توصیف جنسیت پاسخ دهندگان............................................................................... 68

جدول4-2) توصیف سن پاسخ دهندگان................................................................................... 69

جدول4-3) توصیف وضعیت تاهل پاسخ دهندگان..................................................................... 70

جدول4-4) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان.......................................................................... 71

جدول4-5 توصیف بانک های مورد استفاده پاسخ دهندگان از خدمات بانکداری اینترنتی................ 72

جدول4-6) توصیف متغیر شهرت............................................................................................ 73

جدول4-7) توصیف متغیر امنیت.............................................................................................. 74

جدول4-8) توصیف متغیر پاسخگویی...................................................................................... 75

جدول4-9) توصیف متغیر سهولت........................................................................................... 76

جدول4-10) توصیف متغیر اعتماد........................................................................................... 77

جدول4-11 توصیف متغیر رضایت.......................................................................................... 78

جدول4-12) آزمون رگرسیون بین امنیت و رضایتمندی مشتریان با توجه به شهرت ...................... 79

جدول4-13) آزمون رگرسیون بین امنیت و رضایتمندی مشتریان با توجه به شهرت ...................... 80

جدول4-13) آزمون رگرسیون بین پاسخگویی و رضایتمندی مشتریان با توجه به شهرت ............... 81

جدول4-15) آزمون رگرسیون بین سهولت و رضایتمندی مشتریان با توجه به شهرت .................... 82

جدول4-16) آزمون رگرسیون بین اعتماد و رضایتمندی مشتریان با توجه به شهرت ...................... 83

جدول4-17 آزمون رگرسیون بین ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان.............................. 83 

نمودار4-1) نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان................................................................... 68

نمودار4-2) نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان.......................................................................... 69

نمودار4-3) نمودار دایره ای وضعیت تاهل پاسخ دهندگان........................................................... 70

نمودار4-4) نمودار میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان................................................................. 71

نمودار4-5 نمودار میله ای بانک های مورد استفاده پاسخ دهندگان از خدمات بانکداری اینترنتی....... 72

نمودار4-6) هیستوگرام  متغیر شهرت....................................................................................... 73

نمودار4-7) هیستوگرام  متغیر امنیت......................................................................................... 74

نمودار4-8) هیستوگرام  متغیر پاسخگویی.................................................................................. 75

نمودار4-9) هیستوگرام  متغیر سهولت...................................................................................... 76

نمودار4-10) هیستوگرام  متغیر اعتماد...................................................................................... 77

نمودار4-11 هیستوگرام  متغیر رضایت..................................................................................... 78 

فهرست شکل‌ها

شکل 1-1 مدل تحلیلی تحقیق منبع ......................................................................................... 7

شکل 2-1 مدل رضایت‌مندی مشتری امریکایی.......................................................................... 22

شکل 2-2 مدل رضایت‌مندی مشتری در اروپا........................................................................... 23

شکل 2-3 مدل تحلیلی تحقیق منبع ......................................................................................... 50

دانلود پایان نامه رابطه میان فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی در شعب بانک سپه استان مرکزی

پایان نامه رابطه میان فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی در شعب بانک سپه استان مرکزی پایان نامه رابطه میان فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی در شعب بانک سپه استان مرکزی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	969 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	117

پایان نامه رابطه میان فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی در شعب بانک سپه استان مرکزی

چکیده

این پژوهش با هدف ارتباط میان فرهنگ سازمانی با کارآفرینی سازمانی بانک سپه شعبات استان مرکزی در سال 1392 صورت گرفت. جامعه آماری تحقیق شامل 316 نفر از کارکنان شاغل در بانک­ سپه شعبات استان مرکزی بود که از این میان با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه­گیری تصادفی­طبقه­ای 174 نفر بعنوان حجم ­نمونه درنظر گرفته شد. روش جمع­آوری داده­ها بر اساس پرسشنامه انجام گرفت. ویژگی­های فنی پرسشنامه شامل پایایی و روایی با استفاده از معیارهای مختلف بررسی شد؛ بطور نمونه روش آلفای کرونباخ بعنوان یکی از روش­های ارزیابی پایایی برای این پژوهش استفاده شد که ضریب پایایی در مورد پرسشنامۀ استاندارد فرهنگ سازمانی دنیسون 90/0 و برای پرسشنامۀ استاندارد کارآفرینی سازمانی بارینگر و بلودُرن 80/0 بدست آمد و همینطور از روایی محتوا نیز بمنظور آزمون روایی پرسشنامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از اجرای پرسشنامه­ها از طریق نرم­افزار SPSS و Smart PLS در دو بخش مدل اندازه­گیری و بخش ساختاری انجام پذیرفت. در بخش مدل اندازه­گیری ویژگی­های فنی پرسشنامه شامل پایایی، روایی همگرا و روایی واگرا بررسی گردید و اصلاحات لازم صورت پذیرفت و در بخش ساختاری، ضرایب ساختاری مدل برای بررسی فرضیه­های پژوهش مورد استفاده قرار گرفتند. نتایج پژوهش حاکی از وجود ارتباط مثبت و معنی­دار میان دو سازۀ فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی و همچنین ارتباط میان تمام ابعاد فرهنگ سازمانی بر کارآفرینی سازمانی دارد.

واژه­های کلیدی: فرهنگ سازمانی، کارآفرینی سازمانی، بانک سپه، خلاقیت، نوآوری.

پیچیدگی و تلاطم محیط تجارت امروز، سازمان ها را وادار کرده است تا توانایی های خود را در پاسخگویی به تغیرات محیطی افزایش دهند. در پاسخ به تغییرات قابل توجه در محیط کسب و کار، بسیاری از سازمان ها اهمیت بیشتری به نوآوری و خلاقیت برای ایجاد ارزش جدید به مشتریانشان قرار می دهند. دس و همکاران (1999) بیان می کنند برای اینکه سازمان ها در بازار، رقابتی تر عمل کند باید رویکرد کارآفرینانه­ای داشته باشند. کارآفرینی پایه و اساسی برای ایجاد شغل، نوآوری، ارزش جدید، و رقابت در بازار است.

در مورد ابعاد کارآفرینی سازمانی، کوین و اسلوین (1989) در مطالعات خود پیشنهاد می دهند که کارآفرینی سازمانی، سازه ی چند بعدی است و می تواند از دیدگاه های مختلف ارزیابی شود (چانگ و همکاران، 2007). چارچوب اصلی ابعاد کارآفرینی سازمانی ابتدا توسط میلر(1983) مطرح شد. اوابعاد مشخصی برای توصیف کارآفرینی سازمانی پیشنهاد داد؛ او سازمان­های کارآفرینان را به عنوان سازمانی معرفی می کند که درگیر بازار هایی با محصولات نوآور، دربر گیرنده ی اندکی ریسک مخاطره پذیر، و همچنین پیشگام بودن در نوآوری، و در تنگنا قرار دادن رقبا می باشند (موریس و همکاران، 2007). نوآوری، انعکاس تمایل شرکت به ایده های جدید و فرآیند های خلاق می باشد که نتیجه اش ممکن است در محصولات، خدمات و یا فرآیند های تکنولوژیکی جدید باشد؛ نوآوری مستلزم جدا شدن شرکت از تکنولوژی ها و فعالیت های موجود و راه اندازی شرکت ورای وضعیت فعلی است. 

بخشی از متن

فرهنگ سازمانی

چشم­اندازی تازه برای ارزیابی سازمان­ها است و آن­را یک نیروی اجتماعی می‌دانند که معرفت و ادراکات اعضای سازمان را از مفاهیم و واقعیت­ها، شکل داده، الگوهای رفتار سازمانی را کنترل می‌کند و موجب تعلق و عدم تعلق افراد به سازمان می­شود (ایران زاده،1381،ص 199).

درگیر شدن در کار: عبارتست از توانمند سازی(افراد اختیار، ابتکار و توانایی برای اداره کردن کارشان را دارند. این امر نوعی حس مالکیت و مسؤلیت در سازمان ایجاد می­کند)، تیم­سازی(در سازمان به کار گروهی در جهت اهداف مشترک، ارزش داده می­شود) و توسعه قابلیت­ها(سازمان بمنظور تأمین نیازها و باقی ماندن در صحنه رقابت بطور مستمر به توسعه مهارت­های کارکنان می­پردازد).

کارآفرینی سازمانی

پرسشنامه استاندارد بارینگر و بلودُرن (1999)  با مقیاس پنج درجه­ای لیکرت برای سنجش کارآفرینی­سازمانی استفاده شده است. این پرسشنامه در کل از 9 سوال تشکیل شده است که 3 سؤال اول بعد نوآوری، 3 سوال دوم بعد ریسک پذیری، و بالاخره 3 سؤال آخر بعد پیشگامی را می­سنجد.

فرهنگ سازمانی

60 سؤال پرسشنامه استاندارد فرهنگ­سازمانی دنیسون که با مقیاس پنج گزینه­ای لیکرت طراحی شده به سنجش ابعاد فرهنگ­سازمانی شامل درگیر شدن در کار 17 سؤال (1 تا 17)، پایداری 14 سؤال(18 تا 31)، سازگاری 14 سؤال (32 تا 45) و مأموریت 15 سؤال (46 تا 60) می­پردازد.

فهرست مطالب

عنوان                                                 صفحه

چکیده 1

فصل اول: کلیات پژوهش... 2

1-1.مقدمه. 3

1-2.بیان مسأله. 3

1-3.اهمیت و ضرورت پژوهش... 5

1-4.اهداف پژوهش... 6

1-4-1. هدف کلی.. 6

1-4-2. اهداف جزئی.. 6

1-5-1. فرضیه اصلی.. 7

1-5-2. فرضیه های فرعی.. 7

1-6.تعاریف نظری و عملیاتی پژوهش... 7

1-6-1. تعاریف نظری.. 7

1-6-2. تعاریف عملیاتی.. 9

فصل دوم(ادبیات  و  پیشینه  پژوهش) 10

مقدمه. 11

1-2-کارآفرینی سازمانی.. 11

2-1-1. مفاهیم و تعاریف کارآفرینی.. 12

2-1-2. انواع کارآفرینی از دیدگاه صمد آقایی (1382) 14

2-1-3. مفهوم کارآفرینی سازمانی.. 15

2-1-4.انواع کارآفرینی سازمانی از دیدگاه (تورنبری،2003) 17

2-1-5. ضرورت و اهمیت کارآفرینی سازمانی.. 18

2-1-6. رشد و توسعه کارآفرینی سازمانی.. 18

2-1-7. موانع و محدودیت‌های کارآفرینی سازمانی.. 19

2-1-8. سازمان کارآفرین.. 19

2-1-9. ویژگی های سازمان کارآفرین.. 19

2-1-10. مقایسه‌ ویژگی های سازمان های سنتی و سازمان های کارآفرین.. 20

2-1-11. ساختار سازمان کارآفرین.. 21

2-1-12. عوامل مؤثر بر کارآفرینی سازمانی از دید مقیمی(1387) 22

2-1-13. ابعاد کارآفرینی سازمانی.. 23

2-1-14. مدل های کارآفرینی سازمانی.. 24

2-2. فرهنگ سازمانی.. 26

2-4-1. تعاریف و مفاهیم فرهنگ سازمانی.. 27

2-4-2. اهمیت شناخت فرهنگ سازمانی.. 28

2-4-3. نحوه شکل گیری و تداوم فرهنگسازمانی.. 30

2-4-4. مراحل ایجاد فرهنگ سازمان. 31

2-4-5. سطوح فرهنگ سازمانی.. 31

2-4-6. نقش و کارکردهای فرهنگ سازمان. 32

2-4-8. ویژگی های فرهنگسازمانی.. 34

2-4-9. تقسیم بندی انواع فرهنگسازمانی.. 36

2-4-10. مدل ها و الگوهای فرهنگ سازمانی.. 37

2-4-10-2. ابعاد فرهنگ سازمانی.. 41

2-4-11. فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی.. 42

2-3. پیشینه پژوهش... 46

2-3-1. پیشینه خارجی.. 46

2-3-2. پیشینه داخلی.. 49

2-3-3. مدل مفهومی تحقیق.. 53

فصل سوم: روش شناسی پژوهش... 54

3-1. مقدمه. 55

3-2. فرآیند پژوهش... 55

3-3. روش تحقیق.. 55

3-4. جامعه آماری.. 56

3-5. نمونه، روش نمونه‌گیری و حجم نمونه. 56

3-6. متغیرهای تحقیق.. 57

3-7. روش گردآوری داده‌ها (اطلاعات) 57

3-8. ابزار گردآوری داده‌ها (اطلاعات) 58

3-8-1. نحوه امتیاز بندی و تفسیر نتایج پرسشنامه ها 59

3-8-2. روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها 60

3-9. روش تجزیه و تحلیل داده‌ها (اطلاعات) 64

3-10. قلمرو تحقیق.. 66

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها (اطلاعات) 68

4-1. مقدمه. 69

4-2. توصیف متغیرها 69

4-3. تحلیل داده ها 71

4-3-1. آزمون همبستگی میان متغیرها 71

4-3-3. آزمون رگرسیون چندگانه. 74

4-3-4. تحلیل داده ها با روش مدل معادلات ساختاری.. 75

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 82

5-1. مقدمه. 83

5-2. تفسیر یافته های پژوهش... 84

بحث و جمع بندی فرضیات.. 87

5-3. محدودیت های خارج از اختیار پژوهش... 88

5-4. محدودیت های در اختیار پژوهشگر. 89

5-5. پیشنهادهای برگرفته از یافته های پژوهش... 89

5-6. پیشنهاد های برای پژوهش های بعدی.. 91

فهرست منابع. 92

پیوست ها 101

دانلود پایان نامه ارزیابی عملکرد شرکتهای تعاونی شهرستان رشت با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده ها (DEA)

پایان نامه ارزیابی عملکرد شرکتهای تعاونی شهرستان رشت با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده ها (DEA) پایان نامه ارزیابی عملکرد شرکتهای تعاونی شهرستان رشت با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده ها (DEA)

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	1938 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	161

پایان نامه ارزیابی عملکرد شرکتهای تعاونی شهرستان رشت با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده ها (DEA)

چکیده

یکی از دغدغه های مدیران سازمان ها، آگاهی آنها از عملکرد سیستم های تحت مدیریت آنهاست. هدف اصلی این تحقیق، یافتن مقادیر کارایی هر یک از شرکت های تعاونی شهرستان رشت و شناسایی دلایل ناکارایی شرکت های تعاونی مورد بررسی با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها می باشد. در نهایت درصدد ارائه راهکارهای منطقی بهبود عملکرد شرکت های تعاونی و ارائه استراتژی مناسب با استفاده از این تکنیک هستیم.

کارایی هر یک از واحدهای شرکت های تعاونی به عنوان متغیر وابسته و شاخص های ورودی و خروجی به عنوان متغیرهای مستقل در نظر گرفته می شوند.

کلید واژگان: تحلیل پوشش داده ها (DEA)، کارایی، ارزیابی عملکرد، رتبه بندی، ترازنامه

مقدمه

امروزه به دلیل پیچیدگی های فزاینده محیطی، محدودیت منابع و امکانات تولید و رشد سریع هزینه ها موضوع افزایش کارایی و بهره وری کلیه مؤسسات، کانون توجه مدیران قرار داده و ضرورت کاربرد اصول علمی و مدیریتی را در این بخش توجیه می کند. یکی از مهم ترین این اصول اندازه گیری کارایی است. ارزیابی عملکرد و متعاقب آن رتبه بندی واحدهای سازمانی به صورت روش های سنتی با استفاده از نسبت های مالی و شاخص های مالی رایج صورت می­پذیرد که این امر مسئله ارزیابی عملکرد را به چالش واداشته است.تحلیل پوششی داده­ها تکنیکی است که از کلیه مشاهدات گردآوری شده برای اندازه­گیری کارایی استفاده می­کند در واقع این روش با استفاده همزمان از چندین ورودی و چندین خروجی برخلاف روش­های سنتی هر کدام از مشاهدات را در مقایسه مرز کارا بهینه می­کند(مهرگان، 1383).

بخشی از متن

تعریف واژه ها و اصطلاحات

• عملکرد:

عملکرد به چگونگی انجام وظایف و فعالیت ها و نتایج حاصله از آنها اطلاق می شود (انوار رستمی، حسینی و آذر، 1384).

• ·  ارزیابی عملکرد:  

ارزیابی عملکرد فرآیندی است که همه سازمان ها باید آن را انجام دهند، آنها ممکن است این کار را به صورت کاملاً سیستماتیک و یا خیلی سریع و خاص انجام دهند ولی به هر حال برای بهبود عملکرد باید به آن توجه کنند (Parker, 2000).

• ·  تحلیل پوششی داده ها[1]:

تحلیل پوششی داده یک مدل برنامه ریزی ریاضی به کار گرفته شده برای داده های مشاهده است که روش جدیدی برای تخمین تجربی مرز کارایی را همچون تابع تولید فراهم می سازد که پایه اقتصاد مدرن می باشد. از آنجا که روش های موجود ارزیابی عملکرد از روش های تجربی بوده و همه فاکتورهای مربوط به کارایی را در بر نمی گیرد (به عنوان مثال اکثر روش ها فقط ستاده های سازمان را ملاک قرار داده و کمتر به مقایسه نسبت ستاده ها به نهاده­های واحد می پردازند، که به موجب آن اتلاف منابع در واحدهایی که سطح ستاده های آنها بالاست، کمتر مورد توجه قرار می گیرد). در این تحقیق، از روش تحلیلی پوششی داده ها که یک روش علمی و ناپارامتری است و به مقایسه نسبت ستاده ها به داده ها می پردازد، استفاده شده است. (قربانی، 1383). 

• کارایی[2]:

بیانگر این مفهوم است که یک سازمان به چه نحوی از منابع خود در راستای تولید نسبت به بهترین عملکرد در مقطعی از زمان استفاده کرده است. کارایی عبارت است از نسبت بازده واقعی به بازده مورد انتظار (استاندارد تعیین شده). به عبارت دیگر، نسبت مقدار کاری که انجام شده به مقدار کاری که باید انجام شود، کارایی گفته می شود.

• کارایی فنی[3]:

کارایی فنی توانایی یک واحد تولیدی برای رسیدن به حداکثر تولید، با استفاده از مجموعه ثابتی از منابع موجود می باشد (فارل، 1975). این کارایی متأثر از عملکرد مدیریتی و مقیاس آن واحد (بنگاه) می باشد. به عبارت دیگر، کارایی فنی اختلاف بین نسبت خروجی به ورودی مشاهده شده با نسبت خروجی به ورودی در بهترین شرایط تولید است.                                                                             TE=ON/OS

• کارایی تخصصی[4]:

کارایی تخصیصی عبارت است از توانایی یک واحد در استفاده بهینه از نهاده ها برای تولید، با توجه به قیمت و تکنولوژی، به گونه هایی که هزینه حداقل گردد. در کارایی تخصیصی فرض بر این است که سازمان مورد نظر از لحاظ تکنیکی کاملاً کاراست.  

                                                      ALE=OM/ON

 این نوع کارایی، مفهومی است که به تشخیص بهینه عوامل تولید با توجه به قیمت این عوامل اطلاق می شود. فارل این نوع کارایی را هزینه می نامد. در این کارایی مقادیر ورودی و خروجی با توجه به قیمت، طوری انتخاب می گردد که هزینه های تولید حداقل گردد.

• کارایی اقتصادی[5]:

این نوع کارایی در واقع ترکیبی از کارایی فنی و کارایی تخصیصی می باشد و از آن به کارایی کل نیز تعبیر می شود، که برابر است با:

کارایی تخصیصی × کارایی فنی = کارایی اقتصادی

همانطور که گفته شد، کارایی فنی بیانگر حداکثر سطح تولید ممکن برای یک بنگاه تولیدی با استفاده از نهاده های معین است و کارایی تخصیصی با توجه به قیمت عوامل و محصولات و لحاظ سطح معین و ثابتی از تکنولوژی، میزان به کارگیری نهاده ها را در اندازه بهینه شان نشان می دهد. این دو مفهوم در مجموع بیانگر کارایی اقتصادی است که از آن به کارایی هزینه نیز یاد می شود. یک سازمان زمانی به کارایی اقتصادی می رسد که هم از لحاظ فنی و هم از لحاظ تخصیصی کارا باشد. به عبارت دیگر کارایی فنی، بخشی از کارایی اقتصادی است و این دو رابطه ضروری ـ و نه کافی ـ دارند.

ECE=TE×ALE=ON/OS×OM/ON=OM/OS

  (فقیه نصیری و همکاران، 1389).

•  کارایی مقیاسی[6]:

در متدلوژی تحلیلی پوششی داده ها، کارایی دیگری به عنوان کارایی مقیاسی مطرح می شود، که بیانگر نسبت کارایی فعلی یک واحد به کارایی در مقیاس بهینه آن واحد تولیدی است. به عبارت دیگر کارایی مقیاس، بیانگر تولید در مقیاس بهینه یک واحد تولیدی است (فلاح، 1386).

---

[1] - Data Envlopment Analysis

1- Efficency[3] - Technical Efficency[4] - Alocative Efficency[5] - Economic Efficency[6] - Scale Efficency

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                          صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه...................................................................................................................... 2

1-2- بیان مسئله................................................................................................................ 2

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق.......................................................................................... 3

1-4- اهداف تحقیق........................................................................................................... 4

1-5- سؤالات تحقیق......................................................................................................... 4

1-6- فرضیه ها................................................................................................................. 4

1-7- مدل مفهومی............................................................................................................ 4

1-8- قلمروتحقیق............................................................................................................. 6

1-8-1قلمرو موضوعی...................................................................................................... 6

1-8-2قلمرو مکانی........................................................................................................... 6

1-8-3- قلمرو زمانی........................................................................................................ 6

1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات.................................................................................... 6

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه...................................................................................................................... 10

2-1-1شرکت تعاونی........................................................................................................ 10

2-2- مروری بر ادبیات موضوع.......................................................................................... 11

2-2-1- تعاریف ارزیابی عملکرد....................................................................................... 11

2-2-2- سابقه ارزیابی عملکرد........................................................................................... 12

2-2-3- تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران.......................................................................... 12

2-2-4- فرایند ارزیابی؛ مراحل ارزیابی عملکرد.................................................................... 13

2-2-5- اثرات ارزیابی عملکرد.......................................................................................... 14

2-2-6- اهمیت ارزشیابی عملکرد...................................................................................... 14

2-2-7- ابعاد ارزیابی عملکرد............................................................................................ 15

2-2-7-1عملکرد کارکنان.................................................................................................. 15

2-2-7-2ارزیابی عملکرد بخشی از یک سازمان................................................................... 15

2-2-7-3- ارزیابی عملکرد مدیر....................................................................................... 15

2-2-8- تعریف کارایی................................................................................................... 16

2-2-9- مفهوم بهره وری.................................................................................................. 17

2-2-10 روشهای کلی اندازه گیری کارایی........................................................................... 19

2-2-10-1روشهای پارامتری............................................................................................. 19

2-2-10-2 روشهای غیرپارامتری....................................................................................... 19

2-2-11انواع کارایی......................................................................................................... 22

2-2-11-1 کارایی فنی یا تکنیکی....................................................................................... 22

2-2-11-2 کارایی تخصیصی............................................................................................ 23

2-2-11-3 کارایی اقتصادی.............................................................................................. 23

2-2-11-4 کارایی مقیاس................................................................................................. 23

2-2-12 روش تحلیل پوشش دادهها................................................................................... 24

2-2-13 اندازه گیری کارایی با روش تحلیل پوششی داده ها.................................................. 26

2-2-13-1 روش تابع مرزی تصادفی................................................................................. 26

2-2-13-2روش تحلیل پوششی داده ها.............................................................................. 26

2-2-14 تحلیل پوششی داده ها.......................................................................................... 27

2-2-15 انواع مدلهای تحلیل پوششی داده ها....................................................................... 30

2-2-16 مزایای روش تحلیل پوششی دادهها....................................................................... 37

2-2-17معایبDEA....................................................................................................... 37

2-2-18 ویژگیهای تحلیل پوششی داده ها........................................................................... 38

2-2-19 قابلیتهای کاربردی تحلیل پوششی دادهها................................................................ 38

2-2-20 رتبه بندى در روش تحلیل پوششی دادهها.............................................................. 38

2-3 پیشینه تحقیق............................................................................................................. 39

2-3-1 تحقیقات خارجی................................................................................................... 39

2-3-2 تحقیقات داخلی..................................................................................................... 42

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1 مقدمه........................................................................................................................ 46

3-2 جامعه آماری.............................................................................................................. 46

3-3 پارامترها.................................................................................................................... 47

3-3-1  ورودی­ها............................................................................................................. 47

3-3-2 خروجی­ها............................................................................................................. 47

3-4 شاخص­ها (پارامترهای) ورودی................................................................................... 48

3-4-1 کل دارایی............................................................................................................. 48

3-4-2 حقوق صاحبان سهام.............................................................................................. 49

3-5 شاخص­ها (پارامترهای) خروجی.................................................................................. 50

3-5-1 نسبت جاری.......................................................................................................... 50

3-5-2 سود خالص........................................................................................................... 51

3-5-3 شاخص EPS....................................................................................................... 52

3-5-4 رشد فروش........................................................................................................... 53

3-6 روش گردآوری داده­ها................................................................................................ 54

3-7 روش­های آماری مورد استفاده...................................................................................... 54

3-8 درباره نرم­افزار DEA-SOLVER............................................................................. 55

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

4-1 مقدمه........................................................................................................................ 57

4-2اطلاعات تحلیلی برای DMUها توسط DEA-SOLVER.......................................... 57

4-2-1 تجزیه تحلیل شرکتهای تعاونی با مدل CCR-Inputو CCR-Output..................... 57

4-2-2تجزیه تحلیل شرکتهای تعاونی با مدل BCC-InputوBCC-Output........................ 96

4-3 رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارادرمدلCCR-InputوCCR-Output......................... 133

4-3-1 واحدهای کارا  در سال 90  در مدلCCR-InputوCCR-Output......................... 133

4-3-2واحدهای ناکارا در سال 90  درمدلCCR-InputوCCR-Output........................... 133

4-3-3واحدهای کارا در سال 91درمدلCCR-InputوCCR-Output............................... 134

4-3-4واحدهای ناکارا در سال 91  درمدلCCR-Input وCCR-Output.......................... 134

4-4رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا درمدل BCC-Input  و BCC-Output..................... 135

4-4-1واحدهای کارا درسال 90  درمدلBCC-InputوBCC-Output.............................. 135

4-4-2 واحدهای ناکارا درسال 90  درمدلBCC-InputوBCC-Output........................... 135

4-4-3واحدهای کارا درسال 91  درمدلBCC-InputوBCC-Output.............................. 136

4-4-4واحدهای ناکارا درسال 91  درمدلBCC-Input وBCC-Output........................... 136

فصل پنجم: خلاصه و نتیجه گیری

5-1 مقدمه........................................................................................................................ 138

5-2 خلاصه و نتیجه گیری................................................................................................. 138

5-3 محدودیت های تحقیق................................................................................................ 139

5-4 پیشنهادهای کاربردی تحقیق......................................................................................... 139

5-5 پیشنهاد برای تحقیقات آتی.......................................................................................... 140

5-6 فهرست منابع و مآخذ.................................................................................................. 141

5-6-1 منابع فارسی.......................................................................................................... 141

5-6-2 منابع انگلیسی........................................................................................................ 145

دانلود پایان نامه ارزیابی قابلیت های فناورانه برای تدوین استراتژی در شرکت هواپیمایی خلیج فارس

پایان نامه ارزیابی قابلیت های فناورانه برای تدوین استراتژی در شرکت هواپیمایی خلیج فارس پایان نامه ارزیابی قابلیت های فناورانه برای تدوین استراتژی در شرکت هواپیمایی خلیج فارس

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	704 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	160

پایان نامه ارزیابی قابلیت های فناورانه برای تدوین استراتژی در شرکت هواپیمایی خلیج فارس

چکیده

از مهم‌ترین عوامل اصلی در موفقیت به‌کارگیری تکنولوژی در جهت کسب مزیت رقابتی،آگاهی و شناخت سطح قابلیت تکنولوژیک بنگاه و استفاده مناسب از آن‌ها می باشد.

ارزیابی نیازهای تکنولوژیک ابزاری است که به منظور تعیین قابلیت های مورد نیاز برای اجرای اولویت های تکنولوژیک بکار می رود. ارزیابی نیازهای تکنولوژیک نه تنها حوزه های ضعیف و مشکل ساز بنگاه را شناسایی می کند،بلکه به مزیت های نسبی بنگاه نیز توجه داشته و آن‌ها را مشخص می سازد. تحقیق حاضر در پی ارزیابی قابلیت های فناورانه در جهت تدوین استراتژی در شرکت‌های خدماتی می‎باشد. حال با توجه به اهمیت موضوع ارزیابی قابلیت های فناورانه و مبحث تدوین استراتژی و همچنین اهمیت ارزیابی قابلیت های فناورانه در جهت تدوین استراتژی ، در این پژوهش به شناسایی و اولویت‌بندی تکنولوژی های فعلی و شاخص های مناسب ارزیابی قابلیت های فناورانه می‌پردازیم، در این راستا شرکت هواپیمایی خلیج فارس برای انجام پژوهش در نظر گرفته می‌شود.  در این تحقیق با بررسی ادبیات موضوع و با رعایت الزامات تعریف قابلیت های فناورانه ، تعداد 52 تکنولوژی شناسایی ‎شدند. اهمیت این شاخص‎ها از طریق توزیع 200 پرسشنامه بین مدیران و کارشناسان شرکت هواپیمایی خلیج فارس واقع در استان اصفهان، مورد بررسی قرار گرفت و تعداد 195 پرسشنامه مرجوع شد، داده‎های جمع‎آوری شده از طریق تکنیک تاپسیس فازی، تجزیه و تحلیل شده و در نهایت شاخص ها اولویت بندی گردیدند.همچنین با استفاده از مدل پاندا سطوح قابلیت های فناورانه این شرکت با تعداد 36 شاخص عملکرد مورد ارزیابی واقع گردید و در نهایت شکاف بین سطح موجود و مطلوب قابلیت های فناورانه بررسی گردید.

کلید واژه‎ها: قابلیت های فناورانه ، تکنیک تاپسیس فازی، استراتژی، شرکت هواپیمایی خلیج فارس.

مقدمه                         

بخش صنعت کشور، امروزه از لحاظ فناوری، دچار نوعی بی‌برنامگی بوده و بخش عمده‌ای از مشکلات صنعتی در راستای توسعه نیافتگی آن، ناشی از همین امر است زیرا ورود فناوری بدون برنامه‌ریزی استراتژیک مناسب، باعث خروج سرمایه از کشور شده و در داخل نیز از بهره‌وری و کارایی مناسبی برخوردار نیست. از همه مهم‌تر اینکه فناوری‌های موجود، باعث انتقال دانش فنی و تولید فناوری‌های مشابه در داخل و یا توسعه و بهبود و بومی‌سازی آن نمی‌شوند. پژوهش ها نشان می دهد تکنولوژی به عنوان کاربرد عملی دانش و تجربه در جهت رفع نیاز بشر، نقش پر رنگی در توسعه اقتصادی و صنعتی کشورها و کسب مزیت های رقابتی بنگاه ها داشته است. 

بخشی از متن

شرح واژه‎ها و اصطلاحات تحقیق

تکنولوژی : تکنولوژی تمام دانش ها، محصولات، ابزار و روش ها و سیستم هایی است که به خدمت گرفته می شود تا محصول یا خدمتی ارائه شود. تکنولوژی فرایند انتقال و تبدیل منابع به محصولات از طریق دانش، تجربه، اطلاعات و ابزار است.( خلیل،1389)

ارزیابی تکنولوژی : ارزیابی تکنولوژی فرایندی است که بوسیله آن سازمان ها و بنگاه های اقتصادی، جذابیت تکنولوژی هایی که در محصولات خود مورد استفاده قرار می دهند و با باالقوه امکان استفاده از آنها را دارند و همچنین توانمندی های تکنولوژیک خود را مورد ارزیابی قرار می دهند. ( خلیل،1389)

ارزیابی توانمندی های تکنولوژیکی : ارزیابی توامندی های تکنولوژیکی فرایندی است که در آن سطح فعلی قابلیت ها و توانایی های تکنولوژیک سازمان اندازه گیری می شود تا هم نقاط ضعف و قوت تکنولوژی سازمان شناسایی شود و هم بتوان توانمندی های تکنولوژیک سازمان را با رقبا با سطح ایده آل آن مقایسه نمود و جهت جبران موارد نامطلوب اقدام کرد.( طباطباییان،1384)

استراتژی : روشی است که سازمان برای رسیدن به اهداف استراتژیک خود اتخاذ می کند. این اهداف بر اساس نیازها، خواست ها و الزامات ذینفعان تنظیم می گردند. در مسیر دستیابی به اهداف مورد نظر فرصت ها و تهدیدهایی برای سازمان وجود دارد که باید مورد توجه قرار گیرند. تعامل میان تهدید ها و فرصت ها از یک طرف و نقاط قوت و ضعف از طرف دیگر مبنای تعیین استراتژی خواهد بود.( اعرابی،1389)

استراتژی تکنولوژی : عبارتست از تصمیمی که سازمان در ارتباط با سرمایه گذاری، توسعه و بهره برداری از تکنولوژی های محصول و فرایند خود اتخاذ می کند. بدین ترتیب علاوه بر تعیین اولویت های سرمایه گذاری، استراتژی تکنولوژی باید روش مناسب توسعه و بهره برداری از تکنولوژی های منتخب را نیز تعیین کند. ( اعرابی،1389)

پورتر در سال 1985 مجموعه فعالیت های سازمان را (فعالیت های اصلی و پشتیبانی) زنجیره ارزش نامید و یک مدل عمومی برای مجموعه فعالیت های مزبور ارائه داد. در روش او، ارزیابی تکنولوژی بر اساس عملکرد صورت می پذیرد. شاخص های عملکرد می تواند هزینه، ضایعات و ... باشد.( پورتر،1985)

فهرست مطالب

موضوع                                                                                                             صفحه

فصل اول : کلیات تحقیق  ............................................................................... 2

مقدمه                                                                                                          2

1-1- بیان مسئله                                                                                                   3

2-1- اهمیت و ضرورت موضوع                                                                                4

3-1- گزاره های تحقیق                                                                                          6

1-3-1- پرسش های اصلی و فرعی                                                                        6

2-3-1- هدف های تحقیق                                                                                    6

4-1- روش کلی تحقیق                                                                                           6

1-4-1- جامعه تحقیق، نمونه گیری                                                                        7

2-4-1- روش گردآوری داده ها                                                                             7

3-4-1- روش تحلیل داده ها                                                                                 7

5-1- موانع و محدودیت های تحقیق                                                                        8

6-1- خلاصه ای از پیشینه تحقیق مرتبط                                                                           8

7-1- شرح واژه ها و اصطلاحات تحقیق                                                                    10

8-1- نقشه راه                                                                                                       12

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق  .............................................................................  13

مقدمه                                                                                                          14

1-2- مفاهیم فناوری و تعاریف                                                                                 14

2-2- طبقه بندی تکنولوژی                                                                                     17

3-2- مفهوم استراتژی                                                                                            20

1-3-2- تعریف جامع مدیریت استراتژیک                                                                        21

2-3-2- ماهیت و اهداف استراتژی ها                                                                     22

4-2- استراتژی تکنولوژی                                                                                       22

1-4-2- استراتژی تکنولوژی در سطح بنگاه                                                            23

2-4-2- استراتژی تکنولوژی برای شرکت های خدماتی                                                      24

5-2- ارزیابی تکنولوژی                                                                                           25

1-5-2- انواع ارزیابی تکنولوژی                                                                                       28

2-5-2- مقایسه رویکردهای اصلی ارزیابی تکنولوژی                                                         30

6-2- مفهوم ارزیابی توانمندی تکنولوژی                                                                            32

1-6-2- ارزیابی توانمندی تکنولوژی                                                                       35

2-6-2- ارزیابی توانمندی تکنولوژی برای شرکت های خدماتی                                           38

7-2- مدل های ارزیابی توانمندی تکنولوژی                                                                        39

1-7-2- روش اطلس تکنولوژی                                                                              40

2-7-2- مدل پورتر                                                                                              41

3-7-2- مدل پاندا و راماناتان                                                                                42

4-7-2- مدل فورد                                                                                               43

5-7-2- مدل تناسب تکنولوژی                                                                              44

6-7-2- مدل چیزا                                                                                                45

7-7-2- مدل TIME                                                                                             45

8-7-2- مدل فال                                                                                       47

8-2- صنایع هوایی                                                                                        48

9-2- شرکت هواپیمایی خلیج فارس                                                                        48

10-2- پژوهش های انجام گرفته                                                                              50

11-2- جمع بندی                                                                                                  55

فصل سوم : روش شناسی تحقیق   ......................................................................... .......    57

مقدمه                                                                                                          58

1-3- روش تحقیق                                                                                        59

2-3- جامعه تحقیق و نمونه گیری                                                                                      60

1-2-3- جامعه آماری                                                                                           60

2-2-3- روش نمونه گیری و حجم نمونه                                                                            61

3-3- جمع آوری داده ها                                                                                         62

1-3-3- روش و ابزار جمع آوری داده ها                                                                           62

2-3-3- مقیاس مورد استفاده                                                                                63

3-3-3- روایی ابزار                                                                                              64

4-3-3- پایایی ابزار                                                                                              64

4-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها                                                                                    66

1-4-3- تکنیک تاپسیس فازی                                                                             66

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها  .........................................................................................  70

مقدمه                                                                                                          71

1-4- روش تجزیه و تحلیل داده ها                                                                                    71

1-1-4- طراحی پرسشنامه                                                                                   72

2-1-4- آزمون قابلیت اعتماد پرسشنامه                                                                         72

3-1-4- نتایج مربوط به مشخصات مصاحبه شوندگان                                                        74

2-4- تجزیه و تحلیل داده ها                                                                                   78

1-2-4- ارزیابی سطوح توانمندی تکنولوژی                                                            78

2-2-4- شناسایی تکنولوژی های مرتبط با ایرلاین                                                            80

3-2-4- طبقه بندی تکنولوژی های مرتبط با ایرلاین                                                          81

4-4- اولویت بندی تکنولوژی ها با تکنیک تاپسیس فازی                                                    83

5-4- جمع بندی                                                                                                    87

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات.....................................................................   88

مقدمه                                                                                                          89

1-5- نتایج و یافته های تحقیق                                                                                89

1-1-5- نتایج مربوط به تعیین شاخص های اولویت بندی                                                   93

2-5- مزایای الگوریتم پیشنهادی و تکنیک تاپسیس فازی                                                   93

3-5- پیشنهاداتی جهت کاربرد نتایج تحقیق                                                             94

4-5- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی                                                                       94

5-5- جمع بندی                                                                                                    95