|
پایان نامه مطالعه تأثیر استراتژی گرایی و قابلیت های بازاریابی بر عملکرد شعب بانک های خصوصی در سطح شهر کرمانشاه
پایان نامه مطالعه تأثیر استراتژی گرایی و قابلیت های بازاریابی بر عملکرد شعب بانک های خصوصی در سطح شهر کرمانشاه
|
|
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 799 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 228 |
پایان نامه مطالعه تأثیر استراتژی گرایی و قابلیت های بازاریابی بر عملکرد شعب بانک های خصوصی در سطح شهر کرمانشاه
چکیده
در دیدگاه مبتنی بر منابع این باور وجود دارد که منابع و قابلیت¬های غیر¬قابل تقلید، ارزشمند، کمیاب و به لحاظ اجتماعی پیچیده، مزیت رقابتی برتری را ایجاد می¬کنند. موفقیت یک سازمان وابسته به توسعه قابلیت¬ها و ارتباطی است که برای شرکت منحصربه فرد است و در میان¬مدت تا بلندمدت حفظ می¬گردند. پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر ابعاد استراتژی¬گرایی شامل مشتری¬گرایی، رقیب¬گرایی، گرایش به داخل/ هزینه، نوآوری¬گرایی و دارایی¬های ناملموس بر قابلیت-های بازاریابی و رابطه آنها با عملکرد بوده است. همچنین تأثیر عوامل محیطی(آشفتگی بازار و شدت رقابت) و عدم تمرکز بر ابعاد استراتژی¬گرایی بانک¬ها مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر هدف پژوهش، کاربردی می¬باشد و برحسب روش توصیفی از نوع همبستگی و پیمایشی می¬باشد. مدل ارائه شده در بانک¬های خصوصی شهر کرمانشاه و با جامعه آماری متشکل از مدیران شعب این بانک¬ها که در سطح شهر کرمانشاه مشغول فعالیت می¬باشند با نمونه¬ای به حجم 112 نفر که به تصادف انتخاب گردیده¬اند، مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است. ابزار مورد استفاده جهت جمع¬آوری داده¬های لازم برای آزمون 9 فرضیه اصلی و 13 فرضیه فرعی پرسشنامه بوده است. روایی پرسشنامه مذکور توسط اساتید و خبرگان مورد تأیید قرار گرفته و ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه 953/0 بوده است. داده¬های جمع¬آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS و AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. در این پژوهش از همبستگی اسپیرمن و همبستگی تک متغیره جهت تجزیه و تحلیل داده¬ها استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان می-دهد که رابطه بین قابلیت¬های بازاریابی و عملکرد مثبت و معنادار است همچنین رابطه مشتری¬گرایی، رقیب¬گرایی، گرایش به داخل/ هزینه، نوآوری¬گرایی، سرمایه انسانی، سرمایه رابطه¬ای، سرمایه سازمانی و سرمایه اطلاعاتی با قابلیت¬های بازاریابی مثبت و معنادار است. اما نتایج آزمون مدل نشان می¬دهد که مدل پیشنهادی از برازش مناسبی برخوردار نیست به همین دلیل با استفاده از روش¬های آماری مدل¬هایی که از برازش مناسبی برخوردارند، استخراج گردیده¬اند. همچنین نتایج نشان می¬دهد که آشفتگی بازار، شدت رقابت و عدم تمرکز با ابعاد استراتژی¬گرایی بانک ها در ارتباطند و در این میان تنها آشفتگی بازار بر گرایش به داخل/ هزینه اثر ندارد.
کلیدواژه ها: دیدگاه مبتنی بر منابع، استراتژی گرایی، دارایی های ناملموس، قابلیت های بازاریابی، عملکرد
مقدمه
از ویژگی¬های جهان امروز می¬توان به جهانی شدن اقتصاد، تولید انبوه و ظرفیت مازاد در اکثر بازارها، رقابت بر مبنای زمان، انبوه اطلاعات و کارآیی ارتباطات و دانش اشاره کرد. این بیانگر یکپارچگی بازارهای جهانی و پیچیدگی روزافزون بازارها و پویایی محیط فراروی سازمان¬ها است)حاجی پور و مؤمنی، 1388). در چنین فضایی این سؤال قابل طرح است که راز بقا و موفقیت سازمان¬ها در شرایط رقابتی امروز چیست؟ در جواب باید گفت سازمان¬ها برای مصون ماندن از امواج سهمگین محیطی ونیز سازگاری با الزامات رقابتی چاره¬ای جز کسب و تداوم مزیت رقابتی پایدار ندارند.
قسمتی از متن
ادبیات بازاریابی و مدیریت استراتژیک بیان میکنند که قابلیتهای شرکت در تعدادی از حوزههای وظیفهای میتواند به عملکرد مثبت منتهی شود(مور و فایرهارست[1]، 2003). براساس نظر مولر و آنتیلا(1987) قابلیتهای بازاریابی میتوانند به عنوان فرآیندهای کار محور خارجی و داخلی به کار گرفته شوند. در بازنگری جامع آنها از قابلیتهای بازاریابی، مولر و آنتیلا(1987) قابلیتهای بازاریابی را به قابلیتهای بازاریابی داخلی و خارجی تقسیم کردند. قابلیتهای بازاریابی خارجی با قابلیتهایی از سازمان برای انجام تحلیلی کامل و جامع از ویژگیهای محیط کلان سازمان بواسطه نظارت، تحلیل و شناخت کامل از این جنبهها در ارتباط است. از طرف دیگر، قابلیتهای بازاریابی داخلی، مدیریت استراتژیک، یکپارچگی کارکردی و مدیریت بازاریابی و عملیاتی را در بر میگیرد(حمیدی زاده و خیرخواه عسکرآباد، 1391). یکی از شناخته شدهترین دسته بندیها توسط دی(1994) پیشنهاد شده است که بین قابلیتهای سنجش بازار[2] و ارتباط با مشتری[3] تمایز قائل شدهاست. قابلیت سنجش بازار با توانایی شرکت برای تشخیص نیازهای مشتریان مرتبط است و قابلیت ارتباط با مشتری با توانایی ایجاد روابط با مشتریان مرتبط است. سایر پژوهشگران ادعا میکنند که سازمانهای بازارگرا از یک قابلیت متمایز استفاده میکنند که همان توانایی یادگیری از بازار است. در واقع توانایی جمع آوری، توزیع، و استفاده از اطلاعات بازار عامل اصلی افزایش عملکرد سازمانی است(گوئنزی و ترویلو[4]، 2005). همچنین دی(1994) قابلیتها را بر اساس رویکرد و تمرکز فرآیندها به سه دسته طبقهبندی کرده است. قابلیتهای بیرونی-درونی[5]: مهارتها و شایستگیهایی هستند که به سازمان برای درک تغییرات رخ داده در بازارهای خود کمک کرده و سازمان را قادر میسازد تا در محیط بازار مؤثرتر عمل نماید. این نوع از قابلیتهای بازاریابی شامل قابلیتهای سنجش بازار نظیر تحقیقات بازار و قابلیتهای اتصال بازار مانند مدیرت ارتباط مشتری میباشد. قابلیتهای درونی-بیرونی[6]: بر منابع و قابلیتهای داخلی سازمان نظیر مدیریت مالی، کنترل هزینهها و توسعه فناوری تمرکز دارد.
[1] - Moor & Faierhurst[2]- market sensing[3] - customer-linking[4] - Guenzi & Troilo[5] - Outside-in capabilities[6] - Inside-out capabilities
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده ............................................................................................................................................................................. 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1- 1 مقدمه ......................................................................................................................................................................... 3
1-2 بیان مسأله .................................................................................................................................................................... 3
1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق .................................................................................................................................... 5
1-4 اهداف تحقیق ............................................................................................................................................................... 7
1-4-1 هدف اصلی ........................................................................................................................................................... 7
1-4-2 اهداف فرعی............................................................................................................................................................. 7
1-4-3 اهداف کاربردی ...................................................................................................................................................... 7
1-5 چهارچوب نظری ......................................................................................................................................................... 7
1-6 فرضیات تحقیق ............................................................................................................................................................ 9
1- 7 قلمرو تحقیق ............................................................................................................................................................... 10
1-7-1 قلمرو موضوعی ..................................................................................................................................................... 10
1-7-2 قلمرو زمانی .......................................................................................................................................................... 10
1-7-3 قلمرو مکانی ......................................................................................................................................................... 10
1-8 تعریف واژه ها و اصطلاحات(مفهومی و عملیاتی) ...................................................................................................... 10
1-8-1 مشتری گرایی ......................................................................................................................................................... 10
1-8-2 رقیب گرایی ......................................................................................................................................................... 11
1-8-3 گرایش به داخل/ هزینه .......................................................................................................................................... 11
1-8-4 نوآوری گرایی ...................................................................................................................................................... 11
1-8-5 آشفتگی بازار ..................................................................................................................................................... 11
1-8-6 شدت رقابت ...................................................................................................................................................... 12
1-8-7 عدم تمرکز ....................................................................................................................................................... 12
1-8-8 سرمایه انسانی ................................................................................................................................................... 12
1-8-9 سرمایه رابطه ای ............................................................................................................................................... 12
1-8-10 سرمایه سازمانی ............................................................................................................................................. 13
1-8-11 سرمایه اطلاعاتی ............................................................................................................................................ 13
1-8-12 قابلیت های بازاریابی .................................................................................................................................... 13
1-8-13 عملکرد ......................................................................................................................................................... 13
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه ........................................................................................................................................... ....................... 15
2-2 مبانی نظری ......................................................................................................................................................... 15
2-2-1 دیدگاه مبتنی بر منابع(RBV) ............................................................................................................................ 15
2-2-2 قابلیت های بازاریابی ............................................................................................................... ...................... 20
2-2-2-1 مقدمه ......................................................................................................................................................... 20
2-2-2-2 بیان مسأله ................................................................................................................................................. 22
2-2-2-3 پیشینه متغیر ................................................................................................................................................ 24
2-2-2-4 تحلیل و نتیجه گیری ................................................................................................................................... 28
2-2-3 مشتری گرایی .................................................................................................................................................. 29
2-2-3-1 مقدمه .......................................................................................................................................................... 29
2-2-3-2 بیان مسأله .................................................................................................................................................. 30
2-2-3-3 پیشینه متغیر ................................................................................................................................................... 32
2-2-3-4 تحلیل و نتیجه گیری ................................................................................................................................................ 35
2-2-4 رقیب گرایی.................................................................................................................................................................... 36
2-2-4-1 مقدمه......................................................................................................................................................................... 36
2-2-4-2 بیان مسأله.................................................................................................................................................................. 37
2-2-4-3 پیشینه متغیر.................................................................................................................................................................39
2-2-4-4 تحلیل و نتیجه گیری....................................................................................................................................................41
2-2-5 گرایش به داخل/هزینه ....................................................................................................................................................42
2-2-5-1 مقدمه .........................................................................................................................................................................42
2-2-5-2 بیان مسأله .................................................................................................................................................................43
2-2-5-3 پیشینه متغیر .......................................................................................................................................................43
2-2-6نوآوری گرایی ................................................................................................................................................................44
2-2-6-1 مقدمه..........................................................................................................................................................................44
2-2-6-2 بیان مسأله ..................................................................................................................................................................45
2-2-6-3 پیشینه متغیر.................................................................................................................................................................47
2-2-6-4 تحلیل و نتیجه گیری ...................................................................................................................................................51
2-2-7 سرمایه انسانی .................................................................................................................................................................51
2-2-7-1 مفدمه..........................................................................................................................................................................51
2-2-7-2 بیان مسأله....................................................................................................................................................................52
2-2-7-3 پیشینه متغیر.................................................................................................................................................................54
2-2-7-4 تحلیل و نتیجه گیری....................................................................................................................................................56
2-2-8 سرمایه رابطه ای............................................................................................................................................................. 56
2-2-8-1 مقدمه......................................................................................................................................................................... 56
2-2-8-2 بیان مسأله.................................................................................................................................................................. 57
2-2-8-3 پیشینه متغیر................................................................................................................................................................ 58
2-2-8-4 تحلیل و نتیجه گیری................................................................................................................................................... 60
2-2-9 سرمایه سازمانی.............................................................................................................................................................. 60
2-2-9-1 مقدمه......................................................................................................................................................................... 60
2-2-9-2 بیان مسأله.................................................................................................................................................................. 61
2-2-9-3 پیشینه متغیر................................................................................................................................................................ 62
2-2-10 سرمایه اطلاعاتی........................................................................................................................................................... 62
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه.................................................................................................................................................................................. 65
3-2 روش تحقیق....................................................................................................................................................................... 65
3-3 جامعه آماری....................................................................................................................................................................... 66
3-4 نمونه و تعیین حجم نمونه................................................................................................................................................... 66
3-5 ابزار گردآوری داده ها......................................................................................................................................................... 67
3-5-1 متون و مقالات علمی...................................................................................................................................................... 67
3-5-2 پرسشنامه........................................................................................................................................................................ 67
3-6 روایی و پایایی پرسشنامه.................................................................................................................................................... 68
3-6-1 روایی پرسشنامه.............................................................................................................................................................. 69
3-6-2 پایایی پرسشنامه.............................................................................................................................................................. 69
3-7 روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها................................................................................................................................... 70
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه.................................................................................................................................................................................. 73
4-2 توصیف متغیرها................................................................................................................................................................... 73
4-3 آزمون نرمال بودن متغیرها................................................................................................................................................... 74
4-4 بررسی فرضیات.................................................................................................................................................................. 75
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد های تحقیق
5-1مقدمه................................................................................................................................................................................. 133
5-2 نتایج تجزیه و تحلیل استنباطی.......................................................................................................................................... 133
5-3 پیشنهادهای تحقیق............................................................................................................................................................ 138
5-3-1 پیشنهادهای پژوهشی.................................................................................................................................................... 138
5-3-2 پیشنهادهای کاربردی.................................................................................................................................................... 139
5-4 محدودیت های تحقیق...................................................................................................................................................... 140
منابع و مأخذ............................................................................................................................................................................. 141
منابع و مأخذ فارسی................................................................................................................................................................. 142
منابع و مأخذ لاتین.................................................................................................................................................................... 145
پرسشنامه.................................................................................................................................................................................. 155
ضمائم...................................................................................................................................................................................... 158
