دانلود گزارش کارآموزی عمران-اداره کل نوسازی مدارس استان گلستان

گزارش کارآموزی عمران-اداره کل نوسازی مدارس استان گلستان گزارش کارآموزی عمراناداره کل نوسازی مدارس استان گلستان در 40 صفحه ورد قابل ویرایش

دسته بندی	گزارش کار آموزی و کارورزی
فرمت فایل	doc
حجم فایل	10121 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	40

گزارش کارآموزی عمران-اداره کل نوسازی مدارس استان گلستان در 40 صفحه ورد قابل ویرایش

مقدمه :

مدرسه سازی یکی از مهمترین عوامل رشد و توسعه ی پایدار هر کشوری می باشد . علی الخصوص در کشور ما که با کمبود فضاهای آموزشی مواجه هستیم . بدین خاطر سازمانی در کشور به عنوان سازمان نوسازی مدارس تشکیل شده است که مسئولیت ساخت و مرمت فضاهای آموزشی  را بر عهده دارد .

خوشبختانه این سازمان در راستای اهداف عالیه خویش موفق بوده و مدارس زیادی را به بهره برداری رسانیده است و در اعتلای اهداف عمرانی وآبادانی کشور گام بلندی برداشته است.

توضیحات :

اکثر ساختمانها دارای دو اسکلت بتنی و فولادی می باشد و بنده نیز در طول مدت کارآموزی با این دو نوع ساختمان آشنا شده ام و نکاتی را که باید در حین اجرا و ساخت آن به کار برد را در گزارش خود آورده ام که از مباحث مقررات ملی ساختمانی ایران استفاده نموده ام.

در زیر نمونه ای از آن را می بینید .

توجه به شرایط بهره برداری در طرح و محاسبه

این فصل به عواملی که از نظر شرایط بهره برداری در طرح و محاسبه مطرح است و در بخشهای دیگر یاد نشده است می پردازد. شرایط بهره برداری عبارت است از شرایطی که در آن سازه ساختمان ضمن انجام نقش اصلی خود حفظ ظاهر عوامل سرویس و نگهداری و پایداری و نیز راحتی استفاده کنندگان را تامین می کند .

محدود کردن بازتاب سازه برای تامین شرایط بهره برداری باتوجه به نقشی که سازه به عهده دارد باید به میزان مناسبی صورت گیرد .

پیش خیز در تیرها

اگر برای بعضی از اعضای خمشی پیش خیز بخصوصی لازم است تا در هنگام بارگذاری به شکل مورد نظر و در ارتباط با اعضای دیگر در آید . باید اینگونه محدودیتها در مدارک طرح ومحاسبه به روشنی مشخص شود .

در خرپاها با دهانه بیش از 12 متر لازم است به اندازه تغییر شکل بار مرده پیش خیز  داده شود . در شاهتیرهای مربوط به جراثقال با دهانه بزرگتر از 12 متر باید پیش خیزی در حدود تغییر شکل ناشی از بار مرده به اضافه  بار زنده پیش بینی شود .

تیرها و خرپاهایی که خیز معینی برای آنها قید نشده باشد باید در کارخانه طوری ساخته شوند که به هر حال پس از نصب تغییر شکل روبه بالا داشته باشند .

انبساط و انقباض حرارتی

بررسی پیش بینی های لازم برای اثرات تغییرات دما متناسب با شرایط بهره برداری باید به عمل آورد . در محاسبات ضریب انبساط و انقباض حرارتی فولاد برابر  به ازای هر درجه سانتیگراد در نظر گرفته می شود .

افتادگی ، ارتعاش و انتقال جانبی

الف ) افتادگی

تیرها و شاهتیرهایی که کفها و سقفهای ساختمانی را تحمل می کنند باید با توجهی خاص به تغییر مکان آنها در اثر بارهای محاسباتی طرح و محاسبه شوند .

تیرها و شاهتیرهایی که سقفهای نازک کاری شده را تحمل می کنند باید طوری محاسبه شوند که تغییر مکان حداکثر نظیر بار مرده و زنده از طول دهانه و تغییر مکان حداکثر نظیر بار زنده از طول دهانه بیشتر نشود .

ب)ارتعاش

تیرها و شاهتیرهایی که سطوح بزرگ خالی از تیغه بندی را تحمل می کنند باید باتوجهی خاص به لرزش و ارتعاش حاصل از بارهای جنبشی محاسبه شوند. در مقطع تیر وl طول مرکز به مرکز تکیه گاهی تیر است . همچنین لازم است فرکانس نوسانی تیرها محاسبه گردد که این فرکانس باید از حد احساس بشری کمتر باشد .

پ) انتقال ونوسان جانبی در سازه های فولادی

سازه های فولادی باید به سختی و صلبیت کافی داشته باشد و تغییر مکان جانبی آن در مقابل اثر باد با زلزله محدودیتهای آیین نامه های مربوط را برآورده کند .

دانلود پایان نامه بررسی تأثیر کلاس‌های آمادگی بارداری برکاهش افسردگی پس از زایمان زنان ساکن تهران

پایان نامه بررسی تأثیر کلاس‌های آمادگی بارداری برکاهش افسردگی پس از زایمان زنان ساکن تهران پایان نامه بررسی تأثیر کلاس‌های آمادگی بارداری برکاهش افسردگی پس از زایمان زنان ساکن تهران

دسته بندی	پژوهش ها
فرمت فایل	doc
حجم فایل	410 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	136

پایان نامه بررسی تأثیر کلاس‌های آمادگی بارداری برکاهش افسردگی پس از زایمان زنان ساکن تهران

چکیده:

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر کلاس های آموزشی دوران بارداری بر افسردگی پس از زایمان زنان ساکن تهران انجام شد. این مطالعه از نوع مطالعات شبه تجربی بود. در این پژوهش میزان افسردگی خانم های مراجعه کننده از طریق پاسخ به تست بک انجام شد و سن آزمودنی های  مورد پژوهش حداقل 18 و حداکثر 39 سال بود. نمونه آماری این پژوهش شامل 120 خانم بود که در گروه 40 نفری مورد مطالعه قرار گرفتند و همچنین این گروه ها خود به دو دسته بارداری اول و بارداری دوم نیز تقسیم شدند، که در سال 85-84 به درمانگاه قدس، بیمارستان بوعلی و مطب خانم دکتر محمدیاری مراجعه کرده بودند و به صورت غیر تصادفی،  در دسترس و داوطلب، انتخاب شدند و پرسشنامه را تکمیل نمودند.

فرضیه اصلی محقق عبارت بود از:

بین میزان شرکت در کلاس های آمادگی دوران بارداری و میزان افسردگی پس از زایمان رابطه وجود دارد. نتایج تحلیل آزمون T نشان داد که کلاس های آمادگی دوران بارداری در کاهش افسردگی پس از زایمان تأثیر داشت.

 همچنین فرضیه های فرعی محقق عبارت بودند از:

- بین خانم هایی که در کلاس آمادگی دوران بارداری  شرکت می کنند با خانم هایی که در کلاس آمادگی دوران بارداری شرکت نمی کنند از نظر میزان افسردگی تفاوت وجود دارد. نتایج تحلیل آزمون T نشان داد  بین خانم هایی که در کلاس آمادگی دوران بارداری شرکت کرده اند و آنهائی که در چنین کلاس هایی شرکت نداشتند از نظر افسردگی تفاوت معناداری وجود داشت.

- بین خانم هایی که به مطب خصوصی مراجعه کردند  با خانم هایی که به درمانگاه دولتی  مراجعه کردند تفاوت وجود دارد. نتایج تحلیل آزمون T نشان داد که بین این دو وضعیت ذکر شده تفاوت معنا داری وجود نداشت. یعنی عامل اقتصادی – اجتماعی تأثیری در میزان افسردگی پس از زایمان نداشت.

- بین بارداری های اول و دوم از نظر میزان افسردگی تفاوت وجود دارد. در این فرضیه نیز با استفاده از نتایج تحلیل آزمون T مشخص شد که بین بارداری اول و دوم از نظر میزان افسردگی  تفاوت معنا داری وجود نداشت.

کلید واژه ها:

-         افسردگی

-         افسردگی پس از زایمان

-          کلاس های آمادگی دوران بارداری

فهرست

عنوان                                                                                             صفحه

فصل اول: موضوع تحقیق

مقدمه ................................................................................................................ 1

بیان مسأله .......................................................................................................... 6

ضرورت تحقیق................................................................................................... 10

اهداف تحقیق...................................................................................................... 13

فرضیه‌های تحقیق................................................................................................ 13

متغیرهای تحقیق.................................................................................................. 14

تعاریف متغیرهای تحقیق...................................................................................... 14

فصل دوم: ادبیات پژوهش

الف) افسردگی ................................................................................................... 16

تاریخچه افسردگی............................................................................................... 16

افسردگی چیست................................................................................................. 17

تفاوت بین اندوه سالم و افسردگی چیست............................................................. 19

تعریف افسردگی ................................................................................................ 19

افسردگی چه کسانی را تهدید می‌کند..................................................................... 20

-جنس................................................................................................................ 20

-سن.................................................................................................................. 20

دیدگاه‌های نظری درباره افسردگی......................................................................... 21

دیدگاه زیست شناختی......................................................................................... 21

-سبب شناسی افسردگی....................................................................................... 22

-توارث.............................................................................................................. 22

-آمین‌های بیوژنیک.............................................................................................. 23

-نوراپی نفرین..................................................................................................... 23

-سروتونین.......................................................................................................... 24

-دوپامین............................................................................................................ 24

-فرضیه فلوکستین (پروزاک) وایندول آمین............................................................ 25

پاسخ زیست‌ شناختی در افسردگی........................................................................ 25

-آزمون بازداری دگزامتازون.................................................................................. 25

- فروزش........................................................................................................... 26

- اختلالات خواب............................................................................................... 26

-محور تیروئید..................................................................................................... 27

-اثر کورتیزول..................................................................................................... 28

-سیستم لیمبیک و افسردگی................................................................................. 28

-ریتم‌های شبانه روزی.......................................................................................... 29

-تصویر گری از مغز............................................................................................ 30

دیدگاه روان شناختی............................................................................................ 30

الگوهای روانکاری............................................................................................... 31

الگوی خشم معطوف به درون............................................................................... 31

-الگوی فقدان شی............................................................................................... 32

دیدگاه رفتاری .................................................................................................... 32

دیدگاه انسان‌گرایی............................................................................................... 33

دیدگاه شناختی.................................................................................................... 34

-خطاهای منطق................................................................................................... 35

-الگوی درماندگی آموخته شده افسردگی............................................................... 36

ب) درمان افسردگی........................................................................................... 38

درمان مبتنی بر نظریه‌های زیست شناختی............................................................... 38

-دارو درمانی...................................................................................................... 38

-الکترو شوک درمانی........................................................................................... 39

- نور درمانی....................................................................................................... 40

درمان مبتنی بر نظریه‌های روان پویایی................................................................... 41

-روان درمانی روان پویشی................................................................................... 42

-روان درمانی حمایتی.......................................................................................... 43

-روان درمانی میان فردی...................................................................................... 44

-روان درمانی فمینیستی........................................................................................ 45

درمان مبتنی بر نظریه‌های شناختی و رفتاری........................................................... 45

-رفتار درمانی...................................................................................................... 46

-رابطه درمانی..................................................................................................... 47

- شناخت درمانی................................................................................................ 48

درمان مبتنی بر گروه درمانی.................................................................................. 49

-خانواده درمانی.................................................................................................. 50

-زوج درمانی...................................................................................................... 50

-گروه‌های حمایتگر............................................................................................. 51

درمانهای تکمیلی ................................................................................................ 51

-داروهای گیاهی................................................................................................. 52

-رژیم غذایی و مکمل‌های غذایی.......................................................................... 52

-فنون آرمیدگی.................................................................................................... 53

-هومیوپاتی......................................................................................................... 54

ج) افسردگی زنان............................................................................................... 55

اختلالات خلقی مربوط به قاعدگی........................................................................ 56

سندرم قبل از قاعدگی (pms)................................................................................ 56

-سبب شناسی..................................................................................................... 56

-بروز تشخیص................................................................................................... 57

اختلال ملال پیش از قاعدگی ............................................................................... 58

درمان اختلال‌های قاعدگی ................................................................................... 60

-درمان سندرم قبل از قاعدگی (pms) .................................................................... 60

-درمان اختلال ملال پیش از قاعدگی..................................................................... 61

ارزیابی تاثیر درمان‌ها............................................................................................ 63

اختلالات خلقی مربوط به زایمان........................................................................... 64

-افسردگی بعد از زایمان...................................................................................... 65

-سبب شناسی اختلالات خلقی بعد از زایمان......................................................... 65

- بروز و تشخیص افسردگی بعد از زایمان............................................................ 68

-علایم افسردگی در طول بارداری......................................................................... 69

-اختلالات خلقی پس از زایمان............................................................................ 69

درمان اختلالات خلقی پس از زایمان..................................................................... 72

-دارو درمانی در دوران بارداری............................................................................ 75

-دارو درمانی در دوران شیردهی........................................................................... 77

چگونه خود را یاری دهیم؟................................................................................... 78

نقش حمایتی ماما و پرستار روانگر در پیشگیری افسردگی پس از زایمان.................. 79

اختلالات خلقی مربوط به یائسگی......................................................................... 81

-سبب شناسی .................................................................................................... 82

- یائسگی و افسردگی.......................................................................................... 82

-درمان............................................................................................................... 83

خلاصه جلسات کلاس‌های آمادگی دوران بارداری................................................. 86

د) مروری بر تحقیقات انجام شده........................................................................ 101

فصل سوم: طرح تحقیق

طرح پژوهش ..................................................................................................... 106

جامعه آماری....................................................................................................... 108

نمونه آماری......................................................................................................... 108

روش نمونه‌گیری................................................................................................. 109

ابزار اندازه‌گیری................................................................................................... 109

پرسشنامه افسردگی بک........................................................................................ 110

جدول هنجار گزینی مقیاس افسردگی بک.............................................................. 114

روند اجرای اطلاعات .......................................................................................... 115

روش تجزیه و تحلیل اطلاعات............................................................................. 117

فصل چهارم: تحلیل آماری

داده‌های توصیفی پژوهش..................................................................................... 118

تحلیل داده‌های پژوهش........................................................................................ 123

فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری

خلاصه پژوهش .................................................................................................. 133

بحث و جمع بندی نهایی..................................................................................... 134

محدودیت‌های تحقیق.......................................................................................... 136

پیشنهادها............................................................................................................ 136

منابع

ضمائم

دانلود پایان نامه بررسی رابطه سخت رویی روان شناختی و باورهای خوددرآمدی در دانشجویان دختر و پسر رشته مشاوره و روان شناسی

پایان نامه بررسی رابطه سخت رویی روان شناختی و باورهای خوددرآمدی در دانشجویان دختر و پسر رشته مشاوره و روان شناسی پایان نامه بررسی رابطه سخت رویی روان شناختی و باورهای خوددرآمدی در دانشجویان دختر و پسر رشته مشاوره و روان شناسی

دسته بندی	روانشناسی و علوم تربیتی
فرمت فایل	doc
حجم فایل	111 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	112

پایان نامه بررسی رابطه سخت رویی روان شناختی و باورهای خوددرآمدی در دانشجویان دختر و پسر رشته مشاوره و روان شناسی

چکیده :

پژوهش حاضر باعنوان بررسی رابطه سخت رویی روان شناختی خود کار آمدی انجام گرفته است . فرضیه این پژوهش مبنی بر رابطه این دو متغیر مذکور بوده است به منظور انتخاب ، نمونه مناسب از روش نمونه گیریی تصادفی طبقه ای استفاده شده است و ابزار پژوهش ها دو آزمون بود . آزمون های ارزش های  شخصی pvq برای سنجش سخت رویی 40 نفر از دانشجویان دختر و پسر دوره کار شناسی مشاوره و راهنمایی و روان شناسی عمومی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر در تابستان 85 اجرا گردیده است طبق روش نمونه گیری به شیوه تصادفی طبقه ای داده ها ی توصیفی زیر به دست آمد 75% دختر 25% پسر ، 50% مشاوره و راهنمایی ، 50% روان شناسی عمومی ، 37% شاغل و 63% غیر شاغل که همگی دانشجو دوره کارشناسی بودند .

در پژوهش ما سه فرضیه مد نظر بود :

1)بین سخت رویی و باورهای خود کار آمدی در دانشجویان رابطه وجود دارد

2) بین دانشجویان دختر و پسر در سخت رویی تفاوت وجود دارد

3) بین دانشجویان دختر وپسر در باورهای خود کار آمدی تفاوت وجود دارد .

از فرمول آماری ضریب همبستگی پیرسون (r) جهت تعیین میزان همبستگی بین دو متغیر و فرمول آماری (t) جهت معنا دار بودن بین دو متغیر هر سه فرضیه را آزمون کردیم که نتایج زیر به دست آمد . در فرضیه اول با توجه به میزان همبستگی بالا دو متغیر (r) و معنا دار بودن بین دو متغیر (t) فرضیه صفر (خلاف ) رد فرضیه ما تأیید شد و نتیجه گیری شد بین سخت رویی روان شناختی و باورها ی خود کار آمدی رابطه معنی داری وجود دارد و در فرضیه دوم با توجه به میزان همبستگی پایین بین دو متغیر (r) و معنا دار بودن بین دو متغیر (t) فرضیه صفر (خلاف) رد و فرضیه ما تأیید شد و نتیجه گیری شد بین دختران وپسران در سخت رویی رابطه معنی دار ی وجود دارد و این میزان در دختران بیشتر از پسران است .

البته به علت کم بودن تعداد نمونه و بر گزاری آزمون در شرایط نامطلوب و یا تأثیر گذار ی عواملی کهاز کنترل پژوهشگر خارج بود نم یتوان به طور قطع به عدم وجود رابطه بین سخت رویی و خود کار آمدی رأی داد . 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                      صفحه

چکیده                                                                                                 1

فصل اول : کلیات                                                                                                       3

مقدمه                                                                                                  4

طرح مسئله و چهار چوب نظری آن                                                            7

اهمیت و ضرورت پژوهش                                                                       11

اهداف پژوهش                                                                                      12

فرضیه های پژوهش                                                                               12

تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها                                                              13

تعریف واژه ها                                                                                      14

باورهای خود کارآمد                                                                              15

فصل دوم : ادبیات و پیشینه پژوهش                                                                        17

مقدمه فصل دوم                                                                                    18

سخت رویی                                                                                         19

مکانیزم های مداخلاتی سخت رویی در ارتباط بین استرس و بیماری               26

سخت رویی و دیگر سازه های شخصیتی                                                   29

سخت رویی و واکنش های فیزیولوژیک                                                     32

سخت رویی و نمونه های مورد مطالعه                                                       34

سخت رویی و بیماری                                                                            36

نقش سخت رویی در فراسوی استرس ، سلامت و بیماری                             37

چشم اندازی به زیر بنای مفهومی و آینده سخت رویی                                  38

اکتسابی بودن سخت رویی                                                                      40

پیشینه تحقیق                                                                                        44

خود کار آمدی                                                                                      46

ابعاد خود کار آمدی ادراک شده                                                               49

منابع باورهای خود کار آمدی                                                                  49

دستاوردهای عملکرد                                                                     50

تجربه جانشینی                                                                                     50

ترغیب کلامی                                                                                        51

حالت های فیزیولوژیکی                                                                          51

تأثیر زمینه های فرهنگی ، اجتماعی روی باورهای خود کار آمدی                    52

نقش باورهای خود کار آمدی در انگیزش رفتار و انتخاب آگاهانه                    54

پیشینه تحقیق 2                                                                                    57

باورهای منفی اولین کلید برای شکست                                                       60

فصل سوم : روش تحقیق                                                                                           63

مقدمه فصل سوم                                                                                   64

جامعه آماری                                                                                        65

روش نمونه گیری                                                                                  66

ابزار تحقیق                                                                                          66

پرسش نامه ارزش های شخصیتی pvq                                                     67

تاریخچه                                                                                              67

اعتبار از طریق همبستگی                                                                        69

پایانی pvq                                                                                          70

دستورالعمل پرسش نامه ارزش های شخصیتی pvq                                   72

دستورالعمل تکمیل pvq                                                                          73

اجرای pvq                                                                                          73

جمع آوری pvq                                                                                    74

نمره گذاری pvq                                                                                   75

نمره های فرعی و هنجار ها                                                                      77

تفسیر نمره های فرعی                                                                            77

روش جمع آوری اطلاعات                                                                       78

شیوه تجزیه و تحلیل آماری                                                                     79

فصل چهارم : داده های تحلیل                                                                                80

مقدمه فصل چهارم                                                                                 81

جدول 1-4                                                                                           83

جدول 2-4                                                                                           86

جدول 3-4                                                                                           89

جدول 4-4                                                                                           99

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری                                                                              93

مقدمه فصل چهارم                                                                                 94

بحث و نتیجه گیری                                                                                96

محدودیت های پژوهش                                                                           99

پیشنهادات پژوهش                                                                                101

منابع                                                                                                   103

پیوست                                                                                                106

دانلود پایان نامه بررسی میزان اثربخشی برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب شهری

پایان نامه بررسی میزان اثربخشی برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب شهری پایان نامه بررسی میزان اثربخشی برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب شهری

دسته بندی	حسابداری
فرمت فایل	pdf
حجم فایل	2759 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	152

پایان نامه بررسی میزان اثربخشی برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب شهری

 دارای 152ص وبا فرمت پی دی اف

چکیده :

برونسپاری، عبارت از واگذاری بخشی یا بخش هایی از فعالیت های داخلی سازمان به اشخاص حقیقی یا حقوقی بیرون از سازمان، در قالب یک قرارداد یا تفاهم نامه . این تحقیق، با بررسی دقیق میزان اثربخشی برونسپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی وتعیین و رتبه بندی میزان اثر بخشی آن، در این سه شرکت، بر اساس انتظارات و اهداف شش گانه ، استراتژیک ، مدیریتی ، تکنولوژیکی ، اقتصادی ، کیفیتی و مشتری مداری ، خواهد کوشید ،تصویری کلی از وضعیت و نتایج برونسپاری فعالیتها را در شرکتهای مذکور ، نشان دهد . در این تحقیق از روش کاربردی و توصیفی – تحلیلی، علّّی و از نوع پیمایشی استفاده شده است . جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران و معاونین ارشد شاغل در شرکتهای مزبور به تعداد 161نفر می باشد .به منظور بررسی و تعیین میزان اثربخشی برونسپاری در سه شرکت فوق از ابزار پرسشنامه و برای پاسخگویی به آن از طیف لیکرت استفاده شده ،همچنین بمنظور ،تجزیه و تحلیل داده ها، در سطح آمار توصیفی، از جدول ها ، نمودارها و تحلیل درصدی و در تحلیل استنباطی ، با استفاده از نتایج حاصل از پردازش آماری داده ها، ازنمودارها ی جعبه ای ، شاخ و برگ و هیستوگرام ، آزمون t وآزمون ناپارامتریک فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون نشان داد که بطور کلی ، اثربخشی برونسپاری در سه شرکت آب و فاضلاب شهری خراسان رضوی وشمالی و جنوبی معنی دار است وهمچنین اهداف و انتظارات استراتژیکی و مدیریتی و مشتری مداری که در قالب سه فرضیه عنوان شده، تایید و انتظارات و اهداف اقتصادی ،تکنولوژیکی و کیفیتی نیز در قالب سه فرضیه رد و محقق نشده است.

واژه های کلیدی: برون سپاری فعالیتها ، میزان اثربخشی ، شرکت آب و فاضلاب

امروزه موضوعات بسیاری،مانند تقویت فشارهای رقابتی،مشکلات تجارت، محدودیت منابع ، پیچیدگیهای فنی و تخصصی شدن وظایف ، شتاب تغییرات محیطی ، تردید درباره آینده ،افزایش بیش از حد هزینه ها و بزرگ شدن بی اندازه بعضی از سازمانها و برخی ملاحضات قانونی، موجب شده ، سازمانها درباره مدلهای مدیریتی خود برای کسب مزیت رقابتی تجدید نظر کنند.

) خاکی و رشیدی1 ،2112, 232 (

در گذشته کلید موفقیت حجیم و عظیم بودن بود،ولی امروزه، اهمیت کیفیت بالا ،در حال افزایش است.یکی از راه حل های دست یافتن به این موفقیت ها، برون سپاری است .برونسپاری یکی از روشهایی است که می تواند منجر به کسب مزیت رقابتی و موفقیت سازمانها در دنیای کنونی باشد .

برونسپاری ،منجر به ایجاد آمادگی برای واکنش سریعتر در بهره گیری از فرصتهای زودگذر و کم ثبات در عصر حاضر می شود ) حاجی کریمی و جمالیه، 3187،23( .

فعالیتهای زیادی ، تا امروز برونسپاری شده اند که برخی از آنها موفقیت آمیز و برخی از آنها بدلیل شکست و عدم دستیابی به موفقیت به حالت قبل برگشته اند .بنابراین ،نمی توان ادعا کرد که برونسپاری به خودی خود سودمند است ، مگر اینکه از برونسپاری های صورت گرفته، ارزیابی بعمل آید.

در حقیقت ،یک ارزیابی دقیق و علمی که نقاط ضعف و قوت ، راههای بهبود و اصلاح و میزان تحقق اهداف و همچنین تصویری از وضعیت فعالیتهای برونسپاری شده ، را نشان دهد ، ضرورتا، می بایست صورت می گرفت ، لذا ، این تحقیق در راستای دستیابی به همین اهداف و ارائه بازخوری دقیق از وضعیت برونسپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب شهری استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی که چندین سال است ، به برونسپاری فعالیتهای خود اقدام نموده اند ، سعی نموده تا تصویری کلی از وضعیت کنونی ارائه نماید، تا مبنایی برای تصمیم گیری های بعدی در این شرکتها باشد

Amir Reza Khaki and Sadra Rashidi

1-2- بیان مسئله:

امروزه ،کاهش هزینه ها به همراه بالا بردن کیفیت خدمات و محصولات برای شرکتها از اهمیت ویژه ای، برخوردار است. یکی از ابزار های دستیابی به این امر برون سپاری است.برون سپاری ابزاری برای تقسیم مخاطرات وریسکهای سرمایه گذاریها و کسب و کار است ، در برون سپاری در واقع شرکت می تواند با تشکیل یک سبد برای حوزه های مختلف فعالیتهای کسب و کار خود و انتخاب پیمانکاران مختلف واگذاری و برون سپاری فعالیتهای سازمان ،ضمن کاهش هزینه و استفاده از سرمایه و نیروی شرکتهای دیگر، ریسکهایی ،از جمله ریسک ناتوانی فناوری ،دانش فنی و مهارت را نیز کاهش دهد ،به علاوه ،برون سپاری شرکت را قادر می سازد، تا هزینه های آتی را با انتخاب رقابتی ترین قرارداد مناقصه ،پایین نگه دارد )کوک و همکاران 3، 2115 ،431(

   انچه در برون سپاری مهم است ،انتخاب فعالیت جهت برون سپاری است.همانگونه گه تام پیترز می گوید :آنچه را که بهتر از سایر سازمانها انجام می دهید، برای خود نگه دارید و سایر فعالتهای سازمان را برون سپاری کنید. برون سپاری، پدیده ای جدید نیست ،ولی اجرای برون سپاری موفق هم کار راحتی نیست ، برای این منظور لازم است ، نگاه متفاوتی به سازمان خود داشته باشیم ، بنظر برخی از مدیران، یکی از سخت ترین کارها تغییر رویه هایی است که در حال حاضر از نظر سایر افراد سازمان موفقیت آمیز بنظر می رسد)پرویزیان ،دهقان، 3188،1(

نکته مهم دیگر ، در راستای دستیابی به اهداف برونسپاری، این موضوع است که چه فعالیتهایی در چه حوزه هایی برونسپاری و چه فعالیتهایی را خود شرکت انجام دهد ، آیا برونسپاری فعالتها توانسته این موضوع را محقق کند . چه بسا ، مسئله ای که و با توجه به گذشت چند سال ازبرونسپاری های انجام شده، اکثر مدیران نیز با آن روبرو هستند ، استفاده از برون سپاری نیست ، بلکه تعیین خدمتی و فعالیتهایی است که باید برون سپاری شود ) منشی زاده ،دوست اربابی،84،5(

ممکن است ، واگذاری نا بجای وظایف یک حوزه منجر به کاهش بهره وری و یا نا همسویی با اهداف شرکت نیز باشد، در راستای بررسی همین موضوعات مطروحه است که شرکتها می بایست به نوعی

F . L. Cooke, J. Sheen. and A. Mcbride

مهندسی مجدد پیرامون برونسپاری بپردازند ،شرکت هایی که اقدام به مهندسی مجدد می کنند، غالباً درمی یابند که برونسپاری، مزایا و اهدافی را که در پی آن هستند، حاصل خواهد کرد .

)چشم براه و مرتضوی ،3186، 12(

از سویی دیگر ،مدیران سازمانهای امروزی، جهت ارزیابی عملکرد بخشهای پیرو خود و سنجش میزان تحقق اهداف آن به ارزیابی فعالیتهای کاری خود، گرایش زیادی نشان می دهند . برآیند نهایی ارزیابی عملکرد، اطلاعات است ، از این اطلاعات می توان به عنوان مبنایی برای بازخورد ، دریافت پاداش ، آموزش ، بهبود و بازسازی و طرحریزی نیروی انسانی، بهر ه جست )مورهد و گریفین 3، 3188،222(

این مسئله مهم است که مشخص شود که آیا برونسپاری خدمات ، توانسته است ، اهداف از پیش تعیین شده و انتظارات از برون سپاری فعالیتها را محقق سازد و به عبارتی برونسپاری تا چه میزان منجر به اثر بخشی در اهداف تعریف شده ، گردیده است   و در صورتیکه این پروزه در این حوزه ، همسو با منافع و اهداف شرکت ، باشد ، ادامه و گسترش و راهکارهای بهبود ارائه شود ودر صورتیکه اثر مثبتی ببار نیاورده باشد، در خصوص ادامه روند برونسپاری تجدید نظر و یا اقدامات اصلاحی بعمل آید.

با توجه به تاکید ماده 221 قانون برنامه پنجم توسعه ، مبنی بر ارتقای بهره وری، کاهش هزینه ها و کوچک سازی شرکت ها و موسسات ،شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی ، نیز اقدام به برون سپاری برخی از فعالیتهای خود در قالب های قراردادهایی به بخش خصوصی و پیمانکاران در امورهای تابعه خود ،در سراسر استان ، نموده اند ، که در این تحقیق ، محقق بدنبال تعیین میزان اثر بخشی ، برونسپاری فعالیتها ، در سه شرکت فوق می باشد .

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق:

در راستای تاکید ماده 221 قانون برنامه پنجم توسعه، مبنی بر ارتقای بهره وری، کاهش هزینه ها و کوچک سازی شرکت ها و موسسات، شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ،شمالی و جنوبی ،اقدام به برون سپاری برخی از فعالیت های خود ، در قالب های مختلف ، به بخش خصوصی ، نموده اند .برای دستیابی به اهداف مثبت برونسپاری و تضمین پیاده سازی موفق پیاده سازی این استراتژی در این شرکتها ، می بایست ،حال که چند سالی از اجرای این پروزه در این شرکتها ، می Moorhead & Griffin

گذرد ، به بررسی میزان اثر بخشی آن در فعالیتهای مختلف ، اقدام نماید ، چرا که در یک برون سپاری موفقیت آمیز بودن ،بستگی ، به آگاهانه بودن تصمیم ، دارد و جزعی و دقیق بودن اطلاعات در دسترس مدیریت ، می تواند، نتایج بهتر و بهینه ای در راستای تحقق اهداف سازمان را محقق کند.

)بصیرت نیا: 3183 ،78(

این در حالی است که بررسی و ارزیابی کیفیت برون سپاری های صورت گرفته، غالباً به صورت کلی بوده و بر اساس ماهیت کار آنان مورد بررسی قرار نگرفته است .

علیرغم گذشت چند سال از برون سپاری گسترده فعالیتها در حوزه های مختلف شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی ، به بخش خصوصی و دفاتر پیشخوان دولت ، ابهام و خلاء ناشی از میزان اثر بخشی پیاده سازی برونسپاری ، کاملا ،محسوس است و می طلبد که موضوع در غالب طرح تحقیقاتی و مطالعاتی از پروژه های برون سپاری ، صورت گیرد ، تا در نهایت با استفاده از نتایج بررسی و تحلیل میزان تحقق اهداف در فعالیتهای برون سپاری شده ، بتوان اقدامات لازم رادرادامه فرآیند مذکور انجام و بسوی برنامه ریزی آگاهانه تر برای تحقق حداکثری اثر بخشی در فعالیتهای آتی حرکت نمود .  

این تحقیق، با بررسی دقیق میزان اثربخشی پیاده سازی برونسپاری در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی وتعیین و رتبه بندی میزان اثر بخشی در این سه شرکت بر اساس انتظارات و اهداف شش گانه،   استراتژیک ، مدیریتی ، تکنولوژیکی ، اقتصادی ، کیفیتی و مشتری مداری ، خواهد کوشید ،تصویری کلی از وضعیت و نتایج برونسپاری فعالیتها را در شرکتهای مذکور ، نشان دهد و پس از تحلیل نتایج و معرفی شرکت موفق بکوشد تا انگیزه و موجبات شناسایی و بسط شیوه های و تجربیات موفق ، مورد استفاده در شرکت را برای سایر شرکتها فراهم آورد و همچنین   در ارتقآء اثر بخشی در پروژه های پیش رو در زمینه پیاده سازی موفق برون سپاری ، این شرکتها را یاری و با بازخور نتایج آن به هدایت درست اجرای پروژه در مراحل بعدی کمک کند.

چرا که با توجه به گستردگی ارائه خدمات و حساسیت آن و حرکت شرکتهای آب و فاضلاب در این مسیر و با عنایت به استراتژی های بالاسری ، در صورت عدم بررسی میزان اثربخشی پیاده سازی برونسپاری و عدم اطلاع از نتایج اجرای آن ، با بی اطلاعی ممکن است ، مسیری نادرست طی شود ،

پس کنکاش پیرامون این موضوع ، موجب تلاش در مسیر تحقق اهداف و پایه ای برای برنامه ریزی ها و تصمیمات بعدی ، در مسیر افزایش اثر بخشی ،خواهد بود

1-4- اهداف تحقیق

. با توجه به موضوع و برون سپاری اکثر فعالیت های در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی، اهداف تحقیق به شرح ذیل بیان می شود

1-4-1-هدف اصلی:

- تعیین میزان اثر بخشی برون سپاری فعالیتها ، در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی

، شمالی و جنوبی

1-4-2-اهداف فرعی:

• بررسی میزان اثربخشی برون سپاری فعالیتها، درشرکتهای آب وفاضلاب استانهای خراسان رضوی،شمالی و جنوبی ، برانتظارات و اهداف استراتژیکی

• بررسی میزان اثر بخشی برون سپاری فعالیتها ،درشرکتهای آب وفاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی، برانتظارات واهداف مدیریتی  

• بررسی میزان اثر بخشی برون سپاری فعالیتها ، درشرکتهای آب وفاضلاب استانهای خراسان رضوی،شمالی و جنوبی،برانتظارات و اهداف تکنولوژیکی

• بررسی میزان اثر بخشی برون سپاری فعالیتها، درشرکتهای آب وفاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی ، بر انتظارات واهداف اقتصادی

• بررسی میزان اثربخشی برون سپاری فعالیتها، درشرکتهای آب وفاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی ، بر انتظارات واهداف کیفیتی  

• بررسی میزان اثر بخشی برون سپاری فعالیتها، درشرکتهای آب وفاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی بر انتظارات و اهداف مشتری مداری

• رتبه بندی اثر بخشی برون سپاری فعالیتها، بر اساس اهداف و انتظارات شش گانه در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی

• 5-فرضیه های تحقیق:

1-5-1-فرضیه اصلی:

برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی ، اثر بخش بوده است.

1-5-2-فرضیات فرعی:

فرضیه 2- اثر بخشی انتظارات و اهداف استراتژیکی ، ناشی از برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی از متوسط ،بیشتر است.

فرضیه 1- اثر بخشی انتظارات و اهداف مدیریتی ، ناشی از برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی از متوسط، بیشتر است.

فرضیه 4- اثر بخشی انتظارات و اهداف تکنولوژیکی ، ناشی از برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی از متوسط ، بیشتر است.

فرضیه 5- اثر بخشی انتظارات و اهداف اقتصادی ، ناشی از برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی از متوسط ، بیشتر است.

فرضیه 6- اثر بخشی انتظارات و اهداف کیفیتی ، ناشی از برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی از متوسط ، بیشتر است

فرضیه 7- اثر بخشی انتظارات و اهداف مشتری مداری ، ناشی از برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی از متوسط، بیشتر است.

1-6-متغیرها:

الف( متغیرمستقل این تحقیق عبارتند از:

   برون سپاری فعالیتها  

ب( متغیر وابسته این تحقیق عبار تند ا ز:

میزان اثر بخشی اهداف و انتظارات در شرکت آب و فاضلاب خراسان رضوی ، بشرح ذیل:

• اهداف و انتظارات استراتژیکی :

تمرکز براهداف اصلی شرکت، بهبود کنترل و نظارت و دستیابی به منابع بیشتر خدمات

• اهداف و انتظارات مدیریتی :

دستیابی مدیران به زمان بیشتر ،کاهش وظایف کم اهمیت مدیران ،اداره کردن آسان وظایف دشوار 3- اهداف و انتظارات تکنولوژیکی :

دستیابی به ایده های نو ،کسب دانش و مهارتهای فنی جدید

4- اهداف و انتظارات اقتصادی :

بهبود جریان نقدینگی ،کاهش تعداد نیروی انسانی و کاهش هزینه های نیروی انسانی و عملیاتی 5- اهداف و انتظارات کیفیتی:

کاهش زمان ارائه خدمات ،بهبود کیفیت خدمات ،بهبود تجهیزات وامکانات ،قابلیت اطمینان بالاتر ،بهبودمسئولیت پذیری

6- اهداف و انتظارات مشتری مداری : رضایت مشتریان

1-7- چهارچوب مفهومی تحقیق :

در مجموع ،و پس از بررسی پژوهشهای مشابه و پس از شناسایی شاخصهای مطرح در بحث عملکرد حوزه مشترکین در شرکت آب و فاضلاب و بمنظور هدایت مسیر تجزیه و تحلیل و با عنایت به فرضیات تحقیق چهارچوب مفهومی ذیل جهت این پژوهش تدوین گردید

• روش تحقیق:

         روش توصیفی – تحلیلی، علّّی پس از وقوع، مورد توجه محقق قرار گرفت و با توجه به تقسیم بندی تحقیقات علمی از نظر هدف ، پژوهش حاضر از نوع پژوهش کاربردی می باشد.

انجام تحقیق توصیفی از لحاظ روش گرد آوری اطلاعات را می توان به کتابخانه ای، مشاهده ای و پیمایشی تقسیم کرد. در این تحقیق روش پیمایشی ، جهت گرد آوری اطلاعات، استفاده شده است، لذا آن را می توان، در زمره تحقیق های میدانی، قرار داد.

در تحلیل استنباطی ، با استفاده از نتایج حاصل از پردارش آماری داده ها ، سوالات و فرضیات براساس روش های آماری، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. جهت تحلیل داده ها با استفاده ازنمودارها ی جعبه ای ، شاخ و برگ و هیستوگرام ، آزمون t وآزمون ناپارامتریک فریدمن، استفاده می کنیم.

1-9- جامعه آماری:

به تعدادی از عناصر مطلوب مورد نظر که حداقل، دارای یک صفت مشخصه باشند، گفته می شود که در این تحقیق شامل مدیران و معاونین ارشد شاغل در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی

، شمالی و جنوبی می باشد.

1-11-قلمرو موضوعی، مکانی و زمانی تحقیق

قلمرو موضوعی : بررسی میزان اثربخشی برونسپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی

قلمرو مکانی : شامل شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی،می باشد قلمرو زمانی : این پژوهش در شش ماهه اول سال 31 صورت خواهد گرفت 1-11- پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی:

پژوهشهای داخلی :

بربند و همکاران) 1381( طی این تحقیق در شرکت توزیع برق مشهد، پس از ارائه دیدگاه و چشم انداز مناسب از شرکتهای توزیع، به تبیین شرایط خصوصی و برونسپاری فعالیتها پرداخته و طی نه مرحله با شناخت و طرح جامع برونسپاری و با ارائه تجزیه و تحلیل مناسب ،راهکارهای عملی برای اجرای این طرح و حل مشکلات مربوطه، تدوین گردیده است .

تحقیق دیگری ، توسط دکتر مسعود منشی زاده و مهندس میر دوست اربابی با عنوان شناسایی فعالیتهای قابل واگذاری به بخش خصوصی در شرکت آب منطقه ای با همکاری دانشگاه آزاد اسلامی مشهد ، در شرکت سهامی آب منطقه ای خراسان،با هدف شناسایی فعالیتهای قابل واگذاری به بخش خصوصی انجام گرفته است . )منشی زاده ،دوست اربابی، 3184(

در تحقیق ارائه شده به توسط اکرمی و کریمی با عنوان برون سپاری، بررسی مطالعات منتخب در زمینه های مختلف و ارائه چارچوب نظری و روش سیستماتیک و یک مطالعه موردی به مرور جامع مطالعات انجام شده در ابعاد و جنبه های مختلف مساله برون سپاری، پرداخته و ملاحظات و نیازمندیهای سازمانی و فرآیند ها و فعالیتهای لازم برای برون سپاری را مورد بررسی ،قرار می دهد. در انتها نیز به بررسی مساله تصمیم گیری، در مورد برون سپاری برخی فعالیت ها در یک سازمان دولتی، به عنوان مطالعه موردی، پرداخته شده است)اکرمی ،کریمی ،3185(

در تحقیقی که با موضوع ارائه مدلی سیستماتیک، جهت شناسایی و تعیین استراتژی فعالیتهای قابل برون سپاری ارائه شده ،سعی بر شناسایی مدلی مناسب برای کلیه فرایندهای قابل برون سپاری بوده و ماتریسی ساده ای را نیز بر اساس مدل کلی تحقیق ارائه میکند که منجر به شناسایی فعالیت های قابل برون سپاری خواهد شد. برای کاربردی بودن پژوهش فوق، نتیجه در شرکت های مخابراتی بررسی شده است.

) شهیدی، محمدیان, یاری ، 3186(

در مطالعه ای موضوع بازنگری ساختار تشکیلاتی شرکت آبفا مشهد ، با محوریت برونسپاری تصدی ها با بهره گیری از تئوریهای مدیریتی الزامات قانونی، مطالعه تجارب کشورهای توسعه یافته و نیز تجربه 21 ساله در صنعت آبفا ،پروژه بازنگری ساختار تشکیلاتی شرکت را با هدف متناسب سازی آن با نیازهای سازمانی و محیطی و با محوریت برون سپاری تصدی ها و تمرکز زدایی به مدیران ارشد شرکت پیشنهاد نموده است.)اقبالی، 3188(                                                                

تحقیق دیگری با عنوان "اثرات برونسپاری بخش اتفاقات و عملیات شرکت برق اهواز در کاهش هزینه ها " انجام شده که نتیجه حاصله از این تحقیق ، البته با احتساب منابع انسانی و صرفه جویی زمانی، 4136 در صد در کاهش هزینه های آشکار و پنهان بوده است. )دانشی و دیگران، 3187(

در مقاله ای دیگربا عنوان برون سپاری در کسب و کارهای کوچک و متوسط که توسط طالبی ودیگران، ارائه شده، محققین سعی نموده اند با پرداختن به برخی از فعالیتها در کسب و کارهای کوچک و تحلیل نتایج آن به شناسایی مفاهیم ،تاریخچه و ماهیت فعالیتهای واگذار شده در این بخشها و تفاوت آن با کسب و کارهای بزرگ بپردازند. )طالبی ودیگران،88(

در مقاله ای که با موضوع چارچوبی برای تصمیم گیری برون سپاری راهبردی )مطالعه موردی :تعیین راهبردهای تامین مجموعه های تولیدی بدنه خودرد سمند ( توسط الفت و دیگران، ارائه شده چارچوبی برای برونسپاری شامل 5 معیار تصمیم 11 سناریو و 8 راهبرد ارائه شده که بر اساس آن می توان در مورد انتخاب راهبرد مناسب، تامین عناصر زنجیره ارزش یک شرکت تولیدی تصمیم گیری کرد.

)لعیا الفت ودیگران،83(

در تحقیق صورت گرفته ، بررسی اثر استفاده از استراتژی برونسپاری بر بهره وری بانکداری صورت گرفته و هدف این مطالعه اثبات وجود یا عدم وجود چنین اثری بر روی بهره وری شعب اقتصاد نوین استان مازندران بوده که نهایتا مدل حاصل از این تحقیق بیانگر عدم وجود ارتباط معنادار بین برونسپاری انجام شده در این بانک و اجرای بهره وری می باشد .)بصیرت نیا،83(

در تحقیق دیگری با عنوان راهبرد برون سپاری ،فواید ،مشکلات و چالشها که توسط روح ا... خداوردی و احسان زهره بجنوردی به بررسی موضوع برون سپاری و تعریف و بیان زیر ساختهای موثر بر آن می پردازد ،همچنین مزایا و مشکلات برون سپاری بررسی شده و در انتها چهارچوبی جهت برون سپاری خدمات ارائه می شود. )خداوردی روح ا...،زهره بجنوردی احسان: 3183(

در مقاله ای دیگر با عنوان میزان اثر بخشی طرحهای برون سپاری دانشگاه آزاد به عنوان یک نهاد فرهنگی )مطالعه موردی : دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب ( محققین به بررسی میزان اثر بخشی در این واحد دانشگاهی پرداخته ، که منتج به آن شده که برون سپاری باعث سرعت انجام کار ،کنترل بهترفعالیت ها، افزایش کیفیت خدمات ،استفاده از مهارت فنی و آزاد شده سرمایه شده است. )حسینی و رحیمی:31( در مقاله ای دیگر ارائه شده با عنوان تبیین نقش استراتژی برون سپاری بر بهره وری سازمان ، محققین ، به، بررسی میزان تاثیر استراتژی برون سپاری بر مولفه های بهره وری در سطح شعب بانک اقتصاد نوین استان مازندران پرداخته اند که نهایتا مشخص شد ، برون سپاری تاثیر معنا داری بر اجزای بهره وری ندارد ، ولی ارتباطات مثبت بین اجزای بهره وری مشاهده گردید .)مدهوشی ودیگران،31(

در تحقیقی دیگر ارائه شده، با عنوان بررسی عوامل کلیدی موفقیت در برون سپاری استراتژیک به منظور تعیین متدولوژی مطلوب ، روی عوامل کلیدی که منجر به نتایج موفقیت آمیز متدولوژی برون سپاری می شود ،تمرکز و با استفاده از نتایج گذشته در خصوص چرخه و متدولوژی های برون سپاری، نسبت به ارائه متدولوژی جدید اقدام گشته است .)مزده و دیگران،31(

در پزوهشی دیگر، با عنوان بررسی عوامل موثر بر برون سپاری موفق بر اساس شاخص هزینه در صنعت آب ، شناخت عوامل موثر بر برون سپاری موفق در یکی از شرکتهای آب و فاضلاب بر اساس شاخص کاهش هزینه مشخص ، بررسی شده و نهایتا عواملی مانند انعطاف پذیری شرکت پیمانکار ،فراهم آوردن امکانات مالی و بهبود زمان انجام پروژه ،دارای بیشترین تاثیر شناسایی شدند.

)کاظمی ،فرخ نیا 3131(

در تحقیق دیگری، با عنوان خصوصی سازی بر بال فنآوری و چابک سازی در شرکت آب و فاضلاب ، که توسط فرامرز دهقانی و ماندانا شایق، ارائه شده ، نگاهی اجمالی به وضعیت اجرای خصوصی سازی در وزارت نیرو و صنعت آب و فاضلاب کشور و تحلیل مشکلات پیش روی آن، انجام گرفته است.

)دهقانی ،شایق :3131(

در تحقیق دیگری نویسنده سعی نموده، تا اثر اجرای هر چه موفق تر برونسپاری بر فعالیتهای سازمانی دانشگاههای منتخب را مورد سنجش قرار دهد و در نهایت مدل ساختاری بدست آمده، نشان داده که اجرای هر چه موفقتر برونسپاری ،موجب بهبود فعالیتهای سازمانی در جامعه آماری شده است .)نوکورانی ،سبحانی ،3131( پژوهشهای خارجی:

کیت بوردن و همکاران، تاکید زیادی بر رشد مداوم برونسپاری بر بار رکودی اخیر کرده اند ،برونسپاری به واسطه کاهش هزینه ها ،دسترسی بهتر به بهترین روشها و آخرین تکنولوژی روز دنیا ،امری ضروری است ،در این مقاله ،مراحل کلیدی دخیل در موفقیت پروژه های برونسپاری و راههای جلوگیری از مشکلات را بررسی کرده اند .)کیت بورد و همکاران 3:2111(

رودریگویز و روبینا ، تاثیر برونسپاری بر اولویتهای رقابتی ،مثل کاهش هزینه ،بهبود کیفیت ،انعطاف پذیری ،افزایش سود دهی و زمان تحویل، را بررسی می کند ،یافته ها نشان می دهد که برونسپاری بر کاهش هزینه ها موثر است و همچنین انعطاف پذیری و سود دهی را افزایش می دهد و در زمان تحویل پاسخگویی به مشترکین را بهبود می بخشد. )رودریگویز و روبینا 2،2114(

کوک و همکاران ،فعالیتهای اصلی و حاشیه ای و همچنین مزایا و ریسکهای برون سپاری را بررسی می کنند ،یافته های تحقیق، نشان می دهد که سازمانها ،فعالیتهایی را برای مزیت رقابتی شرکت که حیاتی هستند ،در داخل انجام می دهند و فعالتهایی را که تاثیر کمتری بر عملکرد سازمان دارند، به تامین کنندگان خارج از سازمان واگذار می کنند .)کوک و همکاران1 :2115(

طبق نتایج تحقیق بالو و همکاران ،از عوامل موثر بر یک برونسپاری موفق ،می توان به وجود رابطه ی دو طرفه بر مبنای مشارکت میان سازمان دریافت کننده و واگذار کننده برون سپاری به طوری که یک رابطه برد – برد میان آنها ایجاد شود ،اشاره کرد .مشارکت همراه با تحقیق و توسعه ،موجب دسترسی به منابع علمی جدید ،نوآوری های علمی مستمر ،خلق دانش و کاهش هزینه های داخلی سازمان خواهد شد.

)بالو و همکاران4 ،2118(

گوالد و دیبرن، نقش ریسکها و مزایای درک شده از سوی مدیران ارشد را به عنوان عوامل تعیین کننده ی تصمیم به برون سپاری فرآیند های کسب و کار بررسی کردند . نتایج این بررسی نشان می دهد که ریسکها و مزایای در ک شده ،عوامل مفیدی برای پیش بینی مفهوم برون سپاری فرآیند های کسب و کار هستند. )گوالد و دیبرن5 ،2113(

کرتی شاردا در تحقیق خود ،تحت عنوان "وضعیت برونسپاری سازمانها و عملکرد سازمانی " به این نتیجه رسیده اند که برونسپاری شرکتها منجر به بهبود عملکرد شده و کاهش ، افزایش استخدام ، افزایش

3- Kit Barden , Barlow Lyde &Gilbert

2- Rodriguez T.F.E., Robaina V.P

1- F . L. Cooke, J. Sheen. and A. Mcbride

• Baloh, Peter & Jha,S. & Awazu Y

• Gewald, H. & Dibbern, J

مشتریان ، افزایش فرآیند های پیشنهادی و رضایت کامل عملکرد سازمانی را مورد تایید و نهایتا برونسپاری را اثر بخش می داند. )کرتی شادرا3،2133(

ویمر و سورینگ، نیز در تحقیقات خود ،سئوالاتی مانند چرا برونسپاری را انجام دهیم؟کدام فعالیتها باید برونسپاری شوند؟چطور ما باید فعالیتهای برونسپاری شده را هدایت و کنترل نماییم؟معیارهای اساسی برونسپاری چه هستند؟ را عنوان کرده و به بررسی آن پرداخته اند.)مدهوشی،3133(

آسف و همکاران در تحقیق خود با عنوان "عوامل موثر بر تصمیم گیری برون سپاری خدمات تعمیرات و نگهداری در دانشگاههای عربستان سعودی" پس از بررسی ،به این نتیجه رسیدند که بطور کلی مدیریت کیفیت و عوامل استراتژیک ،ارزش مهمی در برونسپاری خدمات در دانشگاههای این کشور داشته و مهمترین عوامل موثر بر تصمیم گیری برونسپاری خدمات تعمیر و نگهداری در دانشگاههای کشور عربستان اینگونه شناسایی شده اند : افزایش سرعت اجرا ، بهبود کیفیت مورد نیاز و به اشتراک گذاری ریسک با پیمانکاران. )آسف و دیگران2 ،2131 (

در تحقیق دیگری با عنوان "سنجش پیشرفت ارزش در سازمانهای برونسپاری ،ابعاد مالی ، یادگیری و رشد ،فرآیند های کسب و کار داخلی و ابعاد مشتری مداری مورد بررسی قرار گرفتند . نتایج حاکی از، تحقیق، این بوده است که برونسپاری در برخی از سازمانها ، نتایج منفی به همراه دارد ، که این نتایج منفی بیشتر مربوط به یادگیری و رشد و در زمینه ابعاد دانش و مشتری مداری ، کاهش رضایت مشتریان ، می باشند. )سریتیکا و سانگامیترا1،2133(

• 12-تعریف واژه های کلیدی:

برونسپاری ، اثربخشی ، فعالیت

1-12-1-تعاریف نظری واژه ها :

- برون سپا ری :

مبانی نظری برون سپاری، به مفهوم هزینه معامله، بر میگردد. این مفهوم برای نخستین بار توسط کواس در سال 3317 مطرح وسپس با تئوری هزینه معاملات ویلیامسون در سال 3375 احیا شده است.                                   

3- Sharda, K

2- S. Assaf, A-M. Al-Hammad, M.A. Hassanain, A. Al-Nehmi

1- Srithika, T.M., Sanghamitra, B

برون سپاری از ترکیب دو واژه «[1]Outside» و «[2]Resourcing» تشکیل شده و به طور کلی به کالاها و خدمات ارائه شده توسط سازمان های بیرونی اشاره دارد .ترتیباتی که در آن یک واحد دولتی با یک ارائه دهنده بیرونی خدمت برای یک دوره مستمر، برای ارائه خدمات مشخصی که هزینه آن توسط واحد پرداخت می شود، قرارداد می بندد. )دبیر خانه تحقیقات کاربردی وزارات بهداشت، 3182،81(

- اثربخشی:

بنا به تعریف « اثر بخشی، درجه و میزانی است که بوسیله آن سازمانها به اهداف مورد نظر خود، دست یابند » ) دفت، پارسائیان ، اعرابی ،3174: 31 (.

دانلود پایان نامه تعهد سازمانی و کاری

پایان نامه تعهد سازمانی و کاری پایان نامه تعهد سازمانی و کاری

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	541 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	98

پایان نامه تعهد سازمانی و کاری

مقدمه :

لزوم توجه به انسان و ابعاد وجودی او در مدیریت و مطرح شدن بحث مدیریت روابط انسانی در سازمان ها،‌ تحقیقات مربوط به رفتار انسانی را وسعت بخشید، و دریچه‌های تازه ای را به روی اندیشمندان اجتماعی گشود که یکی از آنها (اخلاق کار) و «تعهد کاری» است. این مفهوم که امروزه جایگاه مهمی را در تحقیقات مذکور از آن خود ساخته است، بیش از هر چیز ناشی از اعتقاد شدید فرد به سازمان و پذیرش اهداف آن و تلاش در جهت رسیدن به آن اهداف است. در نتیجه این دو عامل، نوعی وابستگی عاطفی و روانی در فرد شکل می‌گیرد که او را مایل به ابقا در سازمان می‌کند.

درباره اینکه چه عاملی به وجود آورنده این تعهد در افراد است دو دیدگاه کاملا متفاوت ارایه شده است که یکی از آنها تعهد را امری عاطفی یا نگرشی می داند. و دیدگاه دیگر به آن به عنوان امری رفتاری می‌نگرد که در جهت کسب منافع بیشتر در فرد شکل می‌گیرد.

صرف نظر از تفاوت این دو دیدگاه آنچه مسلم است این است که تعهد موجد بهره‌وری است،‌زیرا افزایش تعهد، (در حد مطلوب) موجب ارتقاء سازگاری فرد با سازمان و مقاومت او در برابر تعبیرات، بروز خلاقیت های فردی، و نیز استفاده کارآمد از منابع انسانی می شود که این همه خود افزایش بهره‌وری را در پی خواهد داشت. (خاکی،95: 1376)

نیروی انسانی مهمترین سرمایه سازمان هاست و هر چه این سرمایه ازکیفیت مطلوب و بالاتری برخوردار باشد احتمال،‌ موفقیت، بقاء و ارتقاء‌سازمان بیشتر خواهد شد. لذا باید بهبود کیفی نیروی انسانی را مورد توجه خاص قرار داد. چرا که هم به نفع سازمان است و هم به نفع افراد،‌ اما تنها آموزشهای تخصصی شامل این اقدام نمی‌گردد. بلکه بهبود نگرش و تعدیل ارزشهای افراد نیز شامل می‌شود یکی از مهمترین این نگرش‌ها تعهد سازمانی است.

تعهد سازمانی نگرشی درباره وفاداری کارکنان به سازمان و فرایندی مسمتر است که به واسطه مشارکت افراد در تصمیمات سازمانی، توجه افراد به سازمان و موفقیت و رفاه سازمان را می‌رساند. (مقیمی 83ص302)

درمیان همه انواع تعهد،‌ تعهد سازمانی لذت بخش‌تر پر جاذبه‌تر و رایج‌تر به نظر می‌رسد. این علاقه مندی و توجه از مطالعات متعددی که روابط بین تعهد سازمانی و پیش شرطها و پی آمدهایش را بررسی نموده‌اند،‌ قابل مشاهده است.

دلیل عمده و اصلی چنین علاقه و توجه، این است که تعهد سازمانی بعنوان یک نگرش قادر است ترک خدمت کارکنان را بهتر از سایر نگرشهای‌ کاری مانند رضایت شغلی پیش بینی نماید. بعلاوه استدلال شده است،‌ سازمانهای که دارای اعضای با سطح بالای تعهد سازمانی هستند. عملکرد بهتر و بهره‌وری بیشتر و غیبت و تاخیر کمتری دارند. (اشرفی، 2: 1374)

توجه به تعهد نیروی انسانی شاغل در سازمانهای دولتی وخصوصی نسبت به سازمان یا موسسه متبوع خود از اهمیت وجایگاه خاص برخوردار است و شرکت ملی نفت نه تنها از این قاعده مستثنی نیست بلکه با توجه به جایگاه مهم این صنعت در جامعه واهمیت رشد و توسعه اقتصادی کشور تعهد کارکنان نسبت به شرکت و حفظ نیروی کارآمد توجه خاصی را می‌طلبد.

فهرست

فصل اول : طرح تحقیق

مقدمه

ضرورت و اهمیت مساله

بیان مساله

اهداف پژوهش

فرضیات پژوهش

سوالات پژوهش

تعریف متغیرهای پژوهش

فصل دوم : ادبیات محقق ( بررسی پیشنیه پژوهش)

بخش اول :

مقدمه

مفاهیم و تعاریف تعهد و انواع آن:

تمایل باطنی به تعهد

مفاهیم و تعاریف تعهد سازمانی

اهمیت تعهد سازمانی

ایجاد تعهد سازمانی

مدل سه بخشی آلن و می یر

دو دیدگاه کلی در تعهد سازمانی

فرایند ابعاد تعهد سازمانی

مطالعات در زمینه عوامل موثر بر ابعاد تعهد سازمانی

سطوح تعهد سازمانی

نتایج و پیامدهای تعهد سازمانی

شیوه های تقویت تعهد کارکنان در سازمان

بخش دوم

تحقیقات انجام شده در داخل کشور

تحقیقات انجام شده در خارج از کشور

منابع و مآخذ