پایان نامه نقش مسئولیت اجتماعی در تصمیم گیری خرید مشتریان
چکیده
از تکنیک های موثر در عصر حاضر و در
بازارهای در حال اشباع باتوجه به اهداف بازاریابی ارزش محور، توسعه مفهوم
مسئولیتاجتماعی شرکت در کالبد محصولات و خدمات میباشد. هدف پژوهش حاضر،
بررسی تاثیر مسئولیتاجتماعی شرکت بر نحوهی تصمیمگیری مصرفکنندگان در
بازار درحال اشباع شرکتهای موادغذایی میباشد. این پژوهش از نظر هدف
کاربردی، از نظر روش، توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری، مصرف کنندگان
محصولات موادغذایی اعم از محصولات لبنی، گوشتی و انجمادی در استان گیلان
میباشد. حجم نمونه برابر با 199 نفر می باشد. جهت گردآوری اطلاعات، از
پرسشنامه استاندارد و روشهای کتابخانهای و میدانی استفاده شده است. برای
تجزیه و تحلیل دادهها از آزمونهای سنجش نرمال بودن دادهها و تحلیل عاملی
تأئیدی و مدل معادلات ساختاری، در نرم افزارهای LISREL و SPSS استفاده شده
است. نتایج حاکی از آن است که مسئولیتاجتماعی شرکت در بازاهای در حال
اشباع موادغذایی، هم به طور مستقیم و هم با میانجیگری عامل ترفیع بر
تصمیمگیری مصرفکننده تاثیرگذار است.
واژه‌های کلیدی:مسئولیت اجتماعی شرکت، تصمیم گیری مصرف کنندگان، بازار اشباع شده
مقدمه
بازاریابی همواره در جامعه متهم به
استفاده از دروغ، تقلب، تجاوز به حریم خصوصی افراد، آلودگیهای زیستمحیطی،
ترویج مصرفگرایی و بیتوجهی به اقشار ضعیف و آسیبپذیر جامعه بوده، در
حالی که بازاریابی با هدف کمک به اقتصاد کشورها و تأمین خواستههای
مصرفکنندگان شکل گرفته است. از سوی دیگر، برخی از صاحبنظران اعتقاد دارند
که دیدگاه بازاریابی بیش از حد بر خواستههای مشتریان منتخب تاکید میکند و
رفاه اجتماعی را به حساب نمیآورد. علت اصلی این اتهامات، غفلت اکثر
شرکتها از ابعاد اجتماعی بازاریابی بوده است که موجب انجام تخلفات عمده و
انحراف از آرمانها بازاریابی در راه افزایش سودآوری گردیده است. شرکتهای
متخلف اینگونه اندیشیدهاند که رعایت اصول اخلاقی در بازاریابی از میزان
دسترسی آنها به اهداف اقتصادی میکاهد، از این رو عملکرد آنها در گذشته
همواره دارای تخلفاتی بوده که عامل ایجاد دیدگاه منفی نسبت به بازاریابی
شدهاست. بنابراین میتوان نتیجه گرفت که هم اکنون نه تنها تصویر ارائه شده
از بازاریابی مخدوش شده، بلکه با گذشت زمان برخلاف تصورات سودگرایانه
مدیران، از میزان سودآوری شرکتهای متخلف نیز کاسته شدهاست.
قسمتی از متن
مسئولیتتجاری: از
جمله عباراتی که برای این شاخص در پرسشنامه سنجیده میشوند عبارتند از:
ارائه محصولات جدید به بازار، کیفیت محصول، درستی و صداقت شرکت، ارزشمند
بودن محصول، مطابقت محتوی و ظاهر بستهبندی، بروز رفتار اخلاقی با
مصرفکنندگان(Singh et al, 2008).
مسئولیتاخلاقی: از
جمله عباراتی که برای این شاخص در پرسشنامه سنجیده میشوند عبارتند از:
انجام تعهدات سازمانی، احترام به اصول اخلاقی، رعایت هنجارهای قانونی،
رعایت حقوق بشر، حمایت از زنان و کودکان بیسرپرست و برگزاری طرحهای
ویژه(Singh et al, 2008).
مسئولیت در جامعه: از
جمله عباراتی که برای این شاخص در پرسشنامه سنجیده میشوند عبارتند از:
استفاده از مواد ارگانیک در تولیدات، برپایی تصفیهخانههای تخصصی، حمایت
از فعالیتهای اجتماعی، حمایت از فعالیتهای فرهنگی، حمایت از محرومین
جامعه و حمایت از افراد جامعه(Singh et al, 2008).
- ترفیع: در این پژوهش ترفیع با استفاده از پرسشنامه سنجیده میشود، از جمله شاخصهایی که برای سنجش آن
به کار گرفته شده است عبارتند از: تبلیغات(کیفیت ادراکی) و تبلیغات(کمیت
ادراکی) که در زیر به تعریف عملیاتی این دو شاخص میپردازیم.
تبلیغات(کیفیت ادراکی):
از جمله عباراتی که برای این شاخص در پرسشنامه سنجیده میشوند عبارتند از:
نظر مثبت نسبت به تبلیغات شرکت، احساس خوب نسبت به تبلیغات شرکت، مناسب
بودن تبلیغات شرکت، جذاب بودن تبلیغات شرکت، علاقهمند بودن به تبلیغات
شرکت(Hughes, 2013).
تبلیغات(کمیت ادراکی):
از جمله عباراتی که برای این شاخص در پرسشنامه سنجیده میشوند عبارتند از:
جامع و گسترده بودن تبلیغات شرکت، تنوع تبلیغات شرکت، استمرار برنامه
تبلیغاتی شرکت(Hughes, 2013).
-تصمیمگیری خرید مصرفکننده: در این پژوهش تصمیمگیری خرید مصرفکننده با استفاده از پرسشنامه سنجیده میشود، از جمله شاخصهایی که برای سنجش آن به کار گرفته شده است عبارتند از: اعتماد، رضایت، وفاداری و قصد خرید که در زیر به تعریف عملیاتی این دو شاخص میپردازیم.
اعتماد: از جمله
عباراتی که برای این شاخص در پرسشنامه سنجیده میشوند عبارتند از: اعتماد
به کیفیت محصول، ایجاد اعتماد به نفس و حس اعتماد به شرکت(De Cannière et
al, 2009).
|
فهرست مطالب
|
|
|
عنوان
|
صفحه
|
|
چکیده فارسی
|
ی
|
|
چکیده انگلیسی
|
ک
|
|
فصل اول: کلیات تحقیق
|
1
|
|
1-1 مقدمه
|
2
|
|
1-2 بیان مسئله
|
2
|
|
1-3 ضرورت و اهمیت تحقیق
|
4
|
|
1-4 اهداف تحقیق
|
5
|
|
1-5 فرضیههای تحقیق
|
5
|
|
1-6 قلمرو تحقیق
|
5
|
|
1-7 تعریف مفهومی متغیرهای پژوهش
|
6
|
|
1-8 تعریف عملیاتی متغیرهای پژوهش
|
6
|
|
1-9 خلاصه فصل
|
8
|
|
فصل دوم: مطالعات نظری و پیشینه پژوهش
|
9
|
|
نمودار مبانی نظری فصل دوم
|
10
|
|
2-1 مقدمه
|
11
|
|
2-2 بازاریابی
|
11
|
|
2-2-1 تعاریف بازاریابی
|
11
|
|
2-2-1-2 سیر تکامل گرایش بازاریابی
|
12
|
|
2-2-1-3 تغییر نسل بازاریابی
|
13
|
|
2-3 بازار اشباع شده
|
15
|
|
2-3-1 بازاریابی در بازاهای فرا رشد یافته
|
17
|
|
2-4 مسئولیتاجتماعی شرکت
|
19
|
|
2-4-1 تعاریف مسئولیتاجتماعی شرکت
|
21
|
|
2-5 مصرفکننده به عنوان اساس مدیریت بازاریابی
|
22
|
|
2-2-4-1 رفتار خرید مصرفکننده
|
23
|
|
2-5-2 فرایندهای تصمیمگیری مصرفکننده
|
24
|
|
2-5-3 دیدگاههای جایگزین در مورد تصمیمگیری مصرفکننده
|
24
|
|
2-5-3-1 دیدگاه تصمیمگیری
|
25
|
|
2-5-3-2 دیدگاه تجربی
|
25
|
|
2-5-3-3 دیدگاه تاثیر رفتاری
|
26
|
|
2-5-4 فرایند تصمیمگیری خرید مصرفکننده
|
26
|
|
2-5-5 عوامل موثر در فرایند تصمیمگیری
|
29
|
|
2-6 عوامل آمیخته بازاریابی
|
30
|
|
2-6-1 اهمیت فعالیتهای ترفیعی
|
30
|
|
2-6-2 آمیخته ترفیع و تشویق
|
30
|
|
2-6-3 مصادیق کاربردی مولفههای آمیخته ترفیع
|
32
|
|
2-7 پیشینه پژوهش
|
34
|
|
2-7-1 پیشینه داخلی
|
34
|
|
2-7-2 پیشینه خارجی
|
35
|
|
2-8 تشریح مدل پیشنهادی تحقیق
|
39
|
|
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
|
40
|
|
3-1 مقدمه
|
41
|
|
3-2 روش تحقیق
|
41
|
|
3-3 جامعه آماری تحقیق
|
42
|
|
3-4 نمونه آماری
|
43
|
|
3-4-1 نتایج آزمون بارتلت جهت کفایت نمونه
|
43
|
|
3-5 روشهای گردآوری اطلاعات
|
44
|
|
3-5-1 پرسشنامه پژوهش
|
45
|
|
3-6 متغیرهای پژوهش
|
45
|
|
3-7 بررسی روایی و پایایی ابزار سنجش
|
48
|
|
3-7-1 روایی پرسشنامه
|
48
|
|
3-7-2 پایایی پرسشنامه
|
49
|
|
3-8 روشهای تجزیه و تحلیل آماری
|
50
|
|
3-8-1 تحلیل همبستگی پیرسون
|
51
|
|
3-8-2 تحلیل رگرسیون
|
51
|
|
3-8-3 آزمونهای موجود در رگرسیون سلسله مراتبی
|
52
|
|
3-8-4 تحلیل مدل معادلات ساختاری
|
53
|
|
3-9 خلاصه فصل
|
54
|
|
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادههای پژوهش
|
55
|
|
4-1 مقدمه
|
56
|
|
4-2 آمار توصیفی
|
56
|
|
4-3 بررسی نرمال بودن متغیرها
|
57
|
|
4-4 آمار استنباطی
|
57
|
|
4-4-1 آزمون فرضیههای پژوهش
|
58
|
|
4-4-1-1 همبستگی پیرسون
|
58
|
|
4-4-2 برآورد و آزمون مدلهای اندازهگیری
|
59
|
|
4-4-2-1 سنجش مدل اندازهگیری مسئولیتاجتماعی شرکت
|
59
|
|
4-4-2-2 سنجش مدل اندازهگیری ترفیع
|
62
|
|
4-4-2-3 سنجش مدل اندازهگیری تصمیمگیری خرید مصرفکننده
|
64
|
|
4-4-3 برآورد و آزمون مدل ساختاری پژوهش(مدل کامل)
|
67
|
|
4-4-3-1 نتایج حاصل از تحلیل مسیر و روابط علی میان متغیرهای اصلی پژوهش
|
68
|
|
4-5 خلاصه فصل
|
69
|
|
فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادها
|
70
|
|
5-1 مقدمه
|
71
|
|
5-2 بحث در یافتهها
|
71
|
|
5-3 پیشنهادهای کاربردی تحقیق
|
73
|
|
5-4 پیشنهادهای تحقیق برای پژوهشهای آتی
|
74
|
|
5-5 محدودیتهای تحقیق
|
74
|
|
5-6 خلاصه فصل پنجم
|
74
|
|
منابع و مآخذ
|
76
|
|
منابع و مآخذ فارسی
|
77
|
|
منابع و مآخذ انگلیسی
|
78
|
|
پیوست
|
82
|
|
پیوست1- خروجی نرمافزار SPSS
|
83
|
|
پیوست2- خروجی نرمافزار LISREL
|
86
|
|
پیوست3- پرسشنامه پژوهش
|
89
|
|
پیوست4- دستاورد پژوهش
|
94
|
