دانلود پایان نامه رابطه تورم بر رشد اقتصادی

پایان نامه رابطه تورم بر رشد اقتصادی پایان نامه رابطه تورم بر رشد اقتصادی

دسته بندی	پژوهش ها
فرمت فایل	docx
حجم فایل	439 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	77

پایان نامه رابطه تورم بر رشد اقتصادی

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                                         صفحه                                                                                                                                             

چکیده...................................................................................................................................................................

فصل اول، کلیات تحقیق :

مقدمه ...............................................................................................................................................................  1

بیان مساله ..........................................................................................................................................................  2

اهمیت و ضرورت مسئله .................................................................................................................................... 3

اهداف پژوهش .................................. .............................................................................................................. 4

فرضیات پژوهش ............................................................................................................................................... 5

فصل  دوم : نظریه اقتصاددانان داخلی و خارجی

مقدمه ....................................................................................................................................................... 7

مبادله فیشر............................................................................................................... ........................................ 12

مبادله کمبریج............................ ................................................................................. .................................... 13

نظریه مقدار پول ...................... ........................................................................................................................ 13

الگوی شکاف تورمی کینز............................................................................................. ................................... 14

الگوی فشار هزینه ............................................................................................................................................ . 15

دیدگاه ساخت گرایان....................................................................................................................................... 16

فصل سوم – ادبیات و پیشینه پژوهش:

تاریخچه تورم.................................................................................................................................................. .19

تورم................................................................................................................................................................. 21

تعریف تورم.......... ........................................................................................................................................... 21

سیر تاریخی تورم و رشد اقتصادی در ایران...................................................................................................... 21

تبیین نظری تأثیر تورم بر رشد اقتصادی........................................................................................................ .24

تأثیر منفی تورم بر رشد.....................................................................................................................................25

تورم و سرمایه گذاری............................................................................................ ..... ................................... 25

بی ثباتی قیمت............................................................................................ ..... ................................................28

تورم و صادرات............................................................................................ ..... .............................................28

تورم و قدرت بازاری............................................................................................ ..... ......................................29

تأثیر مثبت تورم بر رشد اقتصادی............................................................................................ ............. ...........29

تحولات نظری در خصوص رشد اقتصادی........................................................... ..... .......................................30

تبیین رابطه تورم و رشد اقتصادی در ایران.......................................................................... ...............................35

بررسی رشد اقتصادی در ایران........................................................... ..... .........................................................35

بررسی تورم و ریشه های آن در اقتصاد ایران................. ..... ..............................................................................38

فصل چهارم-  روش اجرای تحقیق

مقدمه..................................................................................................................................................46      

روش تحقیق............................................................................................................................................... 47

نوع پژوهش............................................................................................................................................... 48

جامعه و نمونه آماری............................................................................................................................ ..........49

ابزار گرد آوری داده ها...................................................................................................................................49

روش جمع آوری اطلاعات.............................................................................................................................50

پرسشنامه اولیه: آزمون مقدماتی...................................................................................................................... 51

روایی و پایایی ابزار اندازه گیری.................................................................................................................... 51

اعتبار تحقیق ...................................................................................................................................................51

پایایی تحقیق....................................................................................................................................................52

ابزار تحقیق......................................................................................................................................................53

نرم افزار کامپیوتری.........................................................................................................................................53

روش اجرای پژوهش.......................................................................................................................................53

تجزیه و تحلیل داده­ها......................................................................................................................................54

فصل پنجم – تجزیه و تحلیل فرضیه ها

مقدمه  ............................................................................................................................................................56

تحلیل و تبیین رابطه ویژگی­های فردی............................................................................................................   57

فرضیه اول......................................................................................................................................................  63

فرضیه دوم.......................... ..........................................................................................................................  64

فرضیه سوم......................   ............................................................................................................................. 65

فرضیه چهارم............... ....................................................................................................................................66  

فرضیه پنجم..................................................................................................................................................... 67

فصل پنجم: نتیجه گیری

مقدمه............................................................................................................................................................ 69

پیشنهادها وراه حل ها......................................................................................................................................74

منابع و ماخذ ...................................................................................................................................................76

دانلود پایان نامه کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm

پایان نامه کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm دانلود پایان نامه کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm

دسته بندی	پژوهش ها
فرمت فایل	docx
حجم فایل	515 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	91

پایان نامه مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتری بسیار کامل و جامع در پنج فصل بهمراه پیوست نمودار ها جداول و پرسشنامه

 برای شما عزیزان قرار داده شده است تعداد 91 صفحه با فرمت ورد که قابل ویرایش نیز میباشد

فهرست مطالب

 

1-1- مقدمه. 2

1-2- مسأله اصلی تحقیق. 3

1-3- تشریح و بیان موضوع. 3

1-4- ضرورت انجام تحقیق. 4

1-5-مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت  تصویری( 5

1-6- فرضیات تحقیق. 5

1-7- اهداف اساسی از انجام تحقیق. 5

1-8- قلمرو انجام تحقیق. 6

ب) مکان تحقیق: بانک.. 6

جامعه آماری. 6

1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی. 6

2-1 مقدمه. 9

 

بخش اول : 10

تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری.

10

2-2  تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری. 10

2-3 تعاریف CRM: 10

2-3-1 اهداف CRM.. 13

2-3-2 اصول CRM.. 13

2-3-3  مولفه‌های CRM.. 14

2-3-3-1 مشتری. 14

2-7-3-2 روابط.. 15

2-3-3-3 مدیریت.. 15

 

2-3-4  فواید مدیریت ارتباط با مشتری : 15

2-3-5  فرایندهای اصلی CRM

.. 17

2-3-6  چرخه فرآیند CRM (‌مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیندهای CRM ) : 19

 

2-3-6-1 کشف دانستنی‌ها: 20

2-3-6-2 تعامل با مشتری.

21

 

2-3-6-3 برنامه‌ریزی بازار 21

2-3-6-4  تجزیه و تحلیل و پالایش...

21

2-3-7 ارزیابی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM.. 21

2-3-8 گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری. 24

 

2-3-9  ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری : 25

2-3-9-1 مدیر بازاریابی CRM

.. 26

 

2-3-9-2  بخش تحلیل بازاریابی : 26

2-3-9-3  مدیریت عملیاتی : 26

2-3-9-4 مدیریت بخش‌بندی و تفکیک : 26

2-3-9-5 مدیرت کانال‌های ارتباطی : 27

2-3-9-6 کارکنان : 28

2-3-10 فن آوری CRM

: 29

2-3-11 راه حل تلفیقی CRM.. 32

2-3-12 وضعیت موجود CRM.. 32

 

2-7-13 فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول: 33

2-3-13-1 فرآیندهای مشتری محور: 33

2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره : 33

2-3-14 CRM

  عملیاتی. 34

2-7-14-1 اهداف CRM عملیاتی. 34

2-3-14-2 مزایای CRM عملیاتی. 34

2-3-14-3 شاخه‌های CRM عملیاتی. 34

2-3-14-3-1  خودکار سازی کادر فروش.. 35

2-3-14-3-2 پشتیبانی و خدمات مشتری. 35

2-3-14-3 خودکار سازی بخش بازاریابی سازمان. 35

2-3-15 CRM تحلیلی. 36

2-3-15-1 ویژگی‌های CRM تحلیلی : 36

2-3-15-2 مزایای CRMتحلیلی. 37

2-3-16 CRM مشارکتی. 37

2-3-16-1 مزایای CRM مشارکتی. 38

CRMعملیاتی. 40

2-3-16-2 چرخه حیات مشتری. 41

2-3-17 CRM در بانکداری. 41

3- 1- مقدمه. 44

3 – 2 – روش تحقیق. 44

3 – 3 – جامعه آماری. 45

3 – 3 – 1 –تعیین حجم نمونه آماری. 45

3 – 4 – روش جمع آوری اطلاعات.. 46

3 – 5 – ابزار اندازه گیری. 47

3-6 روایی و پایایی. 49

 

3-6-1- روائی ( اعتبار) 49

3-6-2- پایائی.

49

 

3-7 فنون آماری مورد استفاده 51

1- تعیین فرضیات آزمون.

51

2. محاسبه آماره آزمون. 51

 

4-1  مقدمه: 54

4-2 سئوالات جمعیت شناختی.

54

4-2-1 آمار توصیفی. 54

4-2-2 آمار استنباطی. 58

 

4-3 آزمون فرضیه ها 62

4-3-1 آزمون فرضیه اول.

63

4-3-2 آزمون فرضیه دوم. 64

5-1 مقدمه. 66

5-2-نتایج آزمون فرضیه اول. 66

5-3-نتایج آزمون فرضیه دوم. 66

5-4-پیشنهادات کاربردی. 67

5-5 پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی. 68

منابع فارسی. 69

منابع انگلیسی. 71

 

فهرست شکل ها و نمودارها

 

نمودار 1-1- فرآیند CRM منبع سوئیفت.. 5

شکل 2-1- مولفه‌های CRM ( بهی 1383 ، ص 22) 14

نمودار 2-1- فرآیند CRMاز نظر سوئیف ( Source:Ibid:p:22)(‌حیدری 87) 20

شکل2-2- عوامل آمادگی سازمانها برای اجرای CRM.. 22

شکل 2-3 – ساختار سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری. 25

 

شکل2-4 ساختار نمادین خلاصه شده از یک سازمان ( همان منبع ) 27

شکل2-5 ساختار عمومی سازمان‌های بیمه.

28

شکل2-6 بخش‌های مختلف CRM.. 40

 

دانلود پایان نامه ساختار شبکه GSM

پایان نامه ساختار شبکه GSM پایان نامه ساختار شبکه GSM

دسته بندی	شبکه های کامپیوتری
فرمت فایل	docx
حجم فایل	3922 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	107

پایان نامه ساختار شبکه GSM

فهرست مطالب

عنوان                                                               صفحه

چکیده

فصل اول

1-1-  معماری شبکه GSM--------------------------- 1

1-1-1- MS(واحد سیار)--------------------------- 1

2-1-1- BSS------------------------------------- 2

1-2-1-1- BTS----------------------------------- 2

2-2-1-1- BSC----------------------------------- 3

3-1-1- NSS (زیر سیستم سوئیچینگ و شبکه)--------- 4

1-3-1-1-MSC(مرکز سوئیچینگ موبایل)------------- 4

2-1:مشخصات فرکانسی و نواحی شبکه GSM----------- 5

1-2-1-مشخصات فرکانسی GSM---------------------- 5

2-2-1- نواحی شبکه------------------------------ 6

1-2-2-1-سلول ---------------------------------- 6

2-2-2-1- ناحیه موقعیت(location area)--------------- 7

3-2-2-1-ناحیه سرویس MSC----------------------- 7

4-2-2-1-ناحیه تحت پوشش شبکه(PLMN)------------- 7

3-1-مدولاسیون در GSM--------------------------- 7

4-1- کانال های فیزیکی و منطقی در GSM---------- 8

1-4-1-کانال فیزیکی و مشخصات آن----------------- 8

2-4-1- کانالهای منطقی-------------------------- 9

1-2-4-1-کانالهای ترافیکی----------------------- 9

2-2-4-1- کانالهای کنترلی(CCH)----------------- 9

1-2-2-4-1-کانالهای مخابره ای(BCH)------------- 10

5-1-انتشار امواج رادیویی----------------------- 11

1-5-1- پلاریزاسیون------------------------------ 11

2-5-1- انواع انتشار---------------------------- 12

3-5-1-محاسبه افت مسیر فضای آزاد---------------- 12

6-1-بودجه لینک--------------------------------- 13

1-6-1-:مقدمه----------------------------------- 13

2-6-1-بودجه توان در مسیر downlink--------------- 14

3-6-1-بودجه توان در مسیر uplink----------------- 14

فصل دوم  

1-2-بهینه سازی چیست؟--------------------------- 17

2-2-اهداف بهینه سازی--------------------------- 17

3-2-دلایل بهینه سازی---------------------------- 18

4-2-الگوریتم بهینه سازی------------------------ 18

5-2- مدیریت عملکرد و بهینه سازیگ--------------- 20

فصل سوم  

1-3- پارامتر در شبکه موبایل چیست؟-------------- 23

1-1-3- پارامتر های شناسه(Identifier Parameter)------- 23

2-1-3- پارامترهای عملکردی و وظایفی(Functional Parameter) 23

3-1-3- پارامترهای تایمری(Timer Parameter)--------- 24

4-1-3- پارامترهای شمارنده(Counter Parameter)------- 24

5-1-3- پارامترهای آستانه(Threshold Parameter)------ 24

6-1-3- پارامترهای اندازه گیری(Measurement Parameter)    24

2-3-پارامترهای شناسه شبکه GSM----------------- 25

1-2-3- پارامترهای شناسه مشترک------------------ 25

1-1-2-3- شناسه مشترک موبایل بین المللی(IMSI)--- 25

2-1-2-3-شناسه مشترک موبایل موقتی(TMSI)--------- 25

3-1-2-3-شماره بین المللی MS(MSIDN)------------ 25

2-2-3-پارامترهای شناسه تجهیزات----------------- 26

1-2-2-3- شناسه تجهیزات موبایل بین المللی(IMEI)- 26

3-2-3-پارامترهای شناسه مسیریابی مکالمه--------- 26

1-3-2-3-پارامتر LAC---------------------------- 26

2-3-2-3- پارامتر LAI--------------------------- 26

3-3-2-3-پارامتر شماره مسیریابی مشترک موبایل MSRN   27

4-2-3-پارامترهای سلول مشترک-------------------- 27

1-4-2-3-پارامترهای شناسه سلول------------------ 27

5-2-3-پارامترهای ساختار کانال سلول------------- 28

3-3-عملکرد MS در Idle Mode---------------------- 28

1-3-3-اطلاعات BCCH----------------------------- 29

2-3-3- انتخاب سلول Cell Selection/ Reselection--------- 29

3-3-3-مدیریت موقعیت(Location Management)---------- 31

1-3-3-3-الگوریتم مدیریت موقعیت----------------- 31

2-3-3-3-نواحی موقعیت GSM---------------------- 32

4-3-3-درخواست های Location Update----------------- 32

5-3-3- الگوریتم فراخوانی----------------------- 33

1-5-3-3-انواع پیام های فراخوانی---------------- 33

2-5-3-3-فراخوانی و دریافت غیرپیوسته(Paging & DRX) 34

6-3-3- محاسبات پارامترهای بکارگیری فراخوانی---- 35

1-6-3-3- محاسبه ظرفیت فراخوانی (paging)--------- 35

2-6-3-3- محاسبه اندازه و ابعاد مورد نیاز کانال فراخوانی(PCH) 35

3-6-3-3- محاسبه اندازه و ابعاد مورد نیاز کانال AGCH 36

7-3-3- پارامترهای کلیدی فراخوانی (paging)------- 36

1-7-3-3-پارامتر الگوریتم تکرار فراخوانی (پارامتر MSC )  36

8-3-الگوریتم و پارامترهای دسترسی به شبکه------- 37

1-8-3- توالی دسترسی به شبکه-------------------- 37

2-8-3-IMSI Attach-------------------------------- 38

3-8-3-IMSI Detach-------------------------------- 38

4-8-3-Location Update----------------------------- 39

5-8-3-Cell Measurement And Handover----------------- 39

6-8-3-پارامترهای دسترسی به شبکه---------------- 40

1-6-8-3-پارامترهای دسترسی---------------------- 40

2-6-8-3-پارامترهای برقراری مکالمه یا اتصال به شبکه  41

3-6-8-3- پارامترهای جدا شدن از شبکه------------ 42

9-3-وظایف لیست همسایگی کلی--------------------- 42

1-9-3- هدف از BA لیست ها----------------------- 42

1-1-9-3- ارسال BA لیست ها---------------------- 42

2-9-3- اندازه گیری های سلولی در مد Idle--------- 43

3-9-3- پارامترهای مرتبط به همسایگی------------- 43

10-3-تنظیم فریم وفقی--------------------------- 44

1-10-3- جلو بردن زمانی Timing Advance(TA)-------- 44

2-10-3- رنج سلول گسترده (Extended Cell Range)------ 45

3-10-3- پارامتر های کلیدی تنظیم وقفی----------- 45

فصل چهارم  

1-4- پرش فرکانسی------------------------------- 47

1-1-4-مفاهیم پرش فرکانسی------------------------------------------                                      47

2-1-4-توالی پرش فرکانسی--------------------------------------------------                               47

3-1-4-دلیل بکارگیری پرش فرکانسی-----------------------------------------                                49

4-1-4- بکارگیری پرش فرکانسی در BTS-----------------------------------                                   49

5-1-4-ساختار سخت افزاری BTS برای تکنیک پرش فرکانسی--------------  50

1-5-1-4- پرش فرکانسی باند پایه----------------------------------------------50

2-5-1-4-پرش فرکانسی ترکیبی------------------------------------------                                    51

6-1-4-بکارگیری پرش فرکانسی در MS-----------------------------------------53

7-1-4-پارامترهای پرش فرکانسی-----------------------------------------------53

2-4-فیچر بالانس ترافیکی---------------------------------------------------                               54

1-2-4- فیچر CLS-------------------------------- 54

3-4-نیم رخ------------------------------------- 59

فصل پنجم

1-5-سیکل مدیریت عملکرد شبکه در فرآیند بهینه سازی----------------- 61                                   

1-1-5-طراحی اولیه شبکه و پیاده سازی آن----------------------------                                      61-----

2-1-5-مونیتور کردن شبکه-----------------------------------------  62                                   

1-2-1-5-سطوح مختلف برای مونیتور کردن شبکه----------------------  62                                   

2-2-1-5- معیارهای اندازه گیری عملکرد شبکه-------------------------                                      63-----

2-5- روشهای اندازه گیری عملکرد شبکه------------------------------ 64                                   

1-2-5- درایو تست------------------------------------------------  64                                   

2-2-5-دیتای OMC--------------------------------------------- 66 

3-2-5-پروتکل آنالیزر----------------------------------------------                                      66-----

3-5-آنالیز دیتای OMC و دیتای درایو تست---------------------------                                      66-----

1-3-5- آنالیز دیتای OMC----------------------------------------  66                                   

2-3-5-آنالیز درایو تست--------------------------------------------                                      67-----

4-5-تعریف BSS KPI------------------------------- 67

1-4-5-درصد موفقیت برقراری مکالمه(CSSR)--------- 67

2-4-5- درصد قطعی مکالمه(DCR)------------------ 68

3-4-5-درصد موفقیت مکالمه(CSR)------------------ 68

4-4-5- درصد موفقیت دست به دست دادن مکالمه(HOSR) 68

5-4-5-درصد خطا دست به دست دادن مکالمه(HOFR)--- 69

6-4-5-درصد انسداد کانال ترافیکی(TCH_Cong)------ 69

7-4-5-درصد انسداد کانال سیگنالینگی(SDCCH_Cong) 69

8-4-5-درصد قطعی ارتباط بر اساس افت مسیر رادیویی(TCH_RF_LOSS) 69

9-4-5-درصد خطا تخصیص کانال ترافیکی(TCH_ASS_Fail)------------  70 

10-4-5-درصد موفقیت تخصیص کانال ترافیکی(SDCCH_ASS_SUCC) 70

فصل ششم

1-6-مشخصات شبکه----------------------------------------------------------72                            

1-1-6-مقدمه--------------------------------------------------------                                     72

2-1-6-پوشش BSS---------------------------------------------------------73

1-2-1-6- بالانس سلول ها-----------------------------------------------                                   73-----

2-2-1-6- آرایش و ساختار آنتنها------------------------------------------                                74-----

1-2-2-1-6- تنظیم آرایش آنتنها---------------------------------------                                    74-----

2-2-2-1-6- تیلت آنتنها-------------------------------------------------                                 75-----

3-2-2-1-6- دایورسیتی آنتنها-----------------------------------------------                              76-----

3-2-1-6- راندمان و عملکرد تجهیزات------------------------------------------77

3-1-6- ظرفیت BSS--------------------------------------------------------                                77-----

4-1-6- کیفیت سرویس(QOS)------------------------ 78

2-6-پارامتر های اصلی کیفیت سرویس(QOS)-----------------------------------                                78-----

1-2-6- نرخ قطعی مکالمات(DCR)----------------------------------  79                                   

2-2-6- بلاکینگ------------------------------------------------------------79                            

3-2-6- راندمان ترافیکی یا ارلانگ(Traffic Throughput)---------------------                                    79-----

3-6-شناسایی مشکلات از طریق شاخص های KPI--------------------------- 80                                   

1-3-6-درصد موفقیت برقراری مکالمه(CSSR)--------- 80 

1-1-3-6-عدم دسترسی به SDCCH--------------------------------- 81 

2-1-3-6- خطای تخصیص کانال ترافیکی(TCH Assign Failure)-------------  81                                   

2-3-6-درصد بالای قطعی مکالمات(DCR)------------- 81

1-2-3-6- قطعی در جهت خطای Handover-------------------------------- 82                                   

2-2-3-6- پایین بودن قدرت دامنه و کیفیت سیگنال---------------------                                      82-----

3-2-3-6- تداخل حاصل از نزدیک بودن کانال فرکانسی یا هم کانال بودن----                                     82-----

4-2-3-6- عدم بالانس ترافیکی ---------------------------------------                                      82-----

3-3-6- درصد بالای خطای Handover(HFR)------------- 83

1-3-3-6- تداخل شدید روی همسایگی یا کمبود کانال در سلول همسایه --------------                            83-----

2-3-3-6- مشکلات پارامترهای دیتابیسی ---------------------------------------                              83-----

4-3-6- درصد بالای بلاکینگ SDCCH(SDCCH Congestion ) -----   83 

5-3-6-درصد بالای بلاکینگ TCH (TCH Congestion)-------------      84

فصل هفتم

1-7-کلیات و پیکره رویه بهینه سازی---------------------------------                                      86-----

2-7: network audit--------------------------------------------  87 

3-7-فلوچارت روند بهینه سازی-------------------------------------- 88                                   

1-3-7-تشریح فلوچارت فعالیت بهینه سازی---------------------------- 89                                   

1-1-3-7- شروع فعالیت بهینه سازی---------------------------------  89                                   

2-1-3-7- تشخیص و حل مشکلات سخت افزاری-----------------------  89 

3-1-3-7- شناسایی و حل مشکلات همسایگی-------------------------   90

4-1-3-7- شناسایی و حل مشکلات فرکانسی--------------------------   91

فصل هشتم  

1-8-نتایج-------------------------------------- 93

2-8- انواع مشکلات شناسایی شده و ارائه راه حل برای آن و نمودار نتایج  95

1-2-8-مشکل تنظیم نبودن کلاک همزمان BSC و بالارفتن قطعی مکالمات 95

1-2-8- مشکل درصد بالای انسداد کانال ترافیکی و سیگنالینگی و بالابودن handover failure

در سایت میثاق---------------------------------- 96

2-2-8- مشکل درصد بالای انسداد کانال ترافیکی و سیگنالینگی ، جابجایی سکتور در سایت خانواده

  --------------------------------------------- 97

3-2-8- مشکل بالابودن درصد قطعی مکالمات و ارلانگ پایین 97

4-2-8-مشکل تعریف نشدن همسایگی درست و بالارفتن درصد قطعی مکالمات  99

5-2-8- مشکل تعریف نشدن همسایگی درست و بالارفتن درصد قطعی مکالمات  100

6-2-8- مشکل بالابودن درصد قطعی مکالمات و انسداد کانال سیگنالینگی  101

7-2-8- مشکل overshooting سایت و ایجاد انسداد کانال و بالارفتن قطعی مکالمات و تداخل

  --------------------------------------------- 102

8-2-8- مشکل بالابودن درصد تخصیص اشتباه کانال ترافیکی و قطعی مکالمات  103

منابع------------------------------------------ 104

فهرست تصاویر

شکل (1-1):معماری شبکه GSM--------------------- 2

شکل(2-1): ساختار NSS    ----------------------- 4

شکل(3-1): ساختار BSS--------------------------- 4

شکل(4-1): فاصله فرکانسی بین مسیر  downlink و uplink 5

شکل(5-1):نواحی شبکه GSM----------------------- 6

شکل(6-1):شبکه سولار با تکنیک frequency reuse-------- 6

شکل(7-1):دیاگرام مدولاسیون GMSK---------------- 7

شکل(8-1):تکنیک مدولاسیون QPSK که در GSM استفاده می شود  8

شکل(9-1):تصویری از شیارهای زمانی برای کانال فیزیکی  8

شکل(10-1): ساختار کانالهای منطقی--------------- 9

شکل(11-1): جهت انتشار امواج-------------------- 11

شکل(12-1): انواع پلاریزاسیون امواج-------------- 11

شکل(13-1): اثر محیط روی انتشار امواج----------- 13

شکل(15-1):بودجه توان در مسیر downlink----------- 14

شکل (16-1):بودجه توان در مسیر uplink------------ 15

شکل (1-2): فلوچارت رویه مدیریت عملکرد  و بهینه سازی 20

شکل(2-2): فرآیند و خط مشی بهینه سازی----------- 20

شکل(3-2): فاز بررسی شبکه برای فرآیند بهینه سازی 21

شکل(1-3): آرایش کانال BCH--------------------- 28

شکل(4-3): بروزرسانی مکان----------------------- 34

شکل (5-3):بروزرسانی مکان بصورت اتوماتیک-------- 34

شکل (6-3): الگوریتم IMSI Attach------------------ 38

شکل(7-3):الگوریتم IMSI Detach-------------------- 38

شکل(8-3): الگوریتم Location Update---------------- 39

شکل(9-3): الگوریتم Cell Measurement And Handover---- 39

شکل(10-3): جبران سازی تاخیر انتشار با تنظیم TA 44

شکل (11-3):ایجاد تاخیر بین برستهای در دسترس برای جبران تاخیر در دریافت دیتا ازMSها---------------------------------     45

شکل (1-4):مقایسه پرش فرکانسی روی کاریر----------------------------                                      47-----

شکل(2-4):نوع پرش فرکانسی--------------------------------------                                        48

شکل(3-4):توالی پرش تایم اسلات های کانال--------------------------                                        48

شکل(4-4): افزایش C/I با استفاده از پرش فرکانسی--------------------                                       49

شکل(6-4):الگوریتم پرش فرکانسی باند پایه---------------------------                                      ------- 51

شکل (7-4): الگوریتم پرش فرکانسی ترکیبی--------------------------                                        52

شکل (8-4): ساختار BTS در دو نوع پرش فرکانسی---------------------  53                                   

شکل(9-4):الگوریتم CLS----------------------------------------                                        55

شکل(1-5): فلوچارت مدیریت عملکرد به همراه بهینه سازی---------------                                      ------- 61

شکل(2-5): نحوه انجام درایو تست----------------------------------                                        65

شکل (1-6): مقایسه سیستم بالانس و غیر بالانس-------------------------                                      73-----

شکل(2-6): آرایش آنتنها بعداز تقسیم سلولی--------------------------                                      ------- 74

شکل (3-6): تیلت مکانیکی و الکتریکی آنتنها--------------------------                                     ------- 75

شکل (4-6): ساختار آنتنها در دایورسیتی مکانی---- 76 

شکل(5-6): ساختار آنتنها در دایورسیتی پلاریزاسیون 77

شکل(6-6):بلاکینگ و درجه سرویس GOS--------------------------     79                                   

شکل(7-6): مدل ارلانگ ترافیکی-------------------------------------- 79                                   

شکل(1-7):پیکره و ساختار رویه بهینه سازی--------------------------                                       86

شکل(2-7): فاز بررسی شبکه---------------------------------------                                        87

شکل (3-7): فلوچارت کلی رویه بهینه سازی--------------------------                                        88

شکل(2-8): نمودارهای بهبود KPI با فعال کردن فیچر half rate   96 

شکل (3-8): جدول  Cell to Cell Handover برای تشخیص جابجایی سکتور    97

شکل(4-8): نمودار بهبود سایت سید خندان در اثر تغییر ارتفاع سایت برای حل مشکل فیدینگ--------------------------------     98

شکل(5-8):نمودار بهبود درصد قطعی مکالمات با تصحیح لیست همسایگی 99

شکل(6-8): نمودار بهبود درصد قطعی مکالمات با تصحیح لیست همسایگی و تصحیح پارامتر--------------------------------------          100

شکل(7-8): نمودار بهبود درصد قطعی مکالمات با فعال کردن Dynamic SDCCH----------------------------------------- 101

شکل(8-8): انواع تیلت مکانیکی و الکتریکی-------- 102

شکل (8-8): نمودار بهبود درصد قطعی مکالمات با تنظیم تیلت  102

شکل(10-8): نمودار بهبود KPI با حل مشکلات سخت افزاری و رفع برگشتی آنتن------------------------------------------- 103

فهرست جداول

جدول( 1-1): لیست فرکانسهای GSM---------------- 5

جدول( 2-1): کانالهای منطقی در location updating  و MTC   10

دانلود پکیج کامل فرم های لازم برای ثبت شرکت سهامی خاص(با نمونه های پر شده)

پکیج کامل فرم های لازم برای ثبت شرکت سهامی خاص(با نمونه های پر شده) تمامی فرم های لازم برای ثبت شرکت سهامی خاص

دسته بندی	عمومی
فرمت فایل	docx
حجم فایل	123 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	30

این پکیج حاوی اساسنامه، اظهار نامه و

صورت جلسه ی شرکت سهامی خاص می باشد.

با داشتن این اظلاعات دیگر نیازی به مراجعه به مراکز

ثبت شرکت و پرداخت هزینه های گزاف آن نمی باشید.

فقط کافیست فایل ها را مطابق نمونه موجود و توضیحات

ارائه شده پر کرده و در سایت ثبت شرکت ها کپی کنید.....

دانلود پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه همراه با پرسشنامه

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه همراه با پرسشنامه پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه همراه با پرسشنامه

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	134 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	97

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه  همراه با پرسشنامه

فهرست مطالب

فصل اول - بیان مسئله

1-1- مقدمه

2-1- بیان مسأله

3-1- هدف

1-3-1- الف – هدف اصلی

1-3-1- ب – اهداف فرعی

1-3-1- پ – هدف کاربردی

4-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

5-1- سؤالات تحقیق

2-5-1- سوالات فرعی تحقیق

7-1- متغیرهای تحقیق

8-1- واژگان تخصصی

9-1- محدودیتهای تحقیق

فصل دوم - پیشینه تحقیق

1-2- پیشینه

1-1-2- واژة بیمه

2-1-2- تاریخچة بیمه در جهان

1-3-1-2- پیدایش بیمه دریایی

2-2-1-2- پیدایش بیمه آتش سوزی

3-1-2- تاریخچه بیمه در ایران

4-1-2- شرکت های بیمه خارجی که در ایران فعالیت داشته اند

5-1-2- سازمان بیمه در ایران

1-5-1-2- تصویب قانون بیمه

2-5-1-2- نظارت بر صلاحیت فنی شرکتهای بیمه

3-5-1-2- نظارت بر شرکتهای بیمه

6-1-2- تاریخچة تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران

1-6-1-2- کلیات:

2-6-1-2- مجوز قانونی تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران

3-6-1-2- صاحبان سهام و مؤسسان شرکت

4-6-1-2- میزان سرمایة اولیة و چگونگی تأمین آن

5-6-1-2- شرکت نامه و اولین اساسنامه شرکت سهامی بیمه ایران

6-6-1-2- اولین اساسنامه

7-6-1-2- شروع رسمی فعالیت بیمه گری و اولین بیمه نامه صادره توسط شرکت

8-6-1-2- اولین کارمندان شرکت

6-6-1-2- هزینه تأسیس

7-1-2- شرکت سهامی بیمه ایران

1-7-1-2- مرام نامه خانواده بزرگ بیمه ایران

2-7-1-2- امتیازات و ویژی های بیمه ایران

3-7-1-2- مکانیزاسیون

1- گروه شبکه

3- گروه امنیت و مانیتورینگ

4- گروه مسرورها

4-7-1-2- آموزش

5-7-1-2- سرمایة بیمه ایران

6-7-1-2- سرمایه گذاریها

7-7-1-2- شبکه فروش

8-7-1-2- نیروی انسانی

جدول شماره (1-2) ترکیب نیروی انسانی به تفکیک میزان تحصیلات

جدول (2-2): توزیع کارکنان از لحاظ سابقه خدمت

9-7-1-2- چشم انداز برنامه های بیمه ایران

11-7-1-2- هدف بیمه ایران

ساختار سازمانی بیمه ایران (نمودار (1-2))

12-7-1-2- انواع پوششهای بیمه ای

2-2- مبانی نظری

1-2-2- روش شناسی حل مشکل وبهبود کیفیت

نمودار 2-2 چرخه دمینگ

2-1-2-2- چرخة PDSA دمینگ

3-1-2-2- مدل سه بعدی جودان

4-1-2-2- فرآیند کرازبی:

2-2-2- مدل های ارزیابی کیفیت خدمات

1-2-2-2- مدل کیفیت خدمات SERQUAL

2-2-2-2- مدل CAF

نمودار (3-2) چهارچوب عملی CAF : (الوانی، 1382، ص 81)

توانمند سازها (اقدامات)

3-2-2- سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی مدل تعالی سازمانی EFQM

بخش های عمومی و اختیاری

3-2-2- مدل تحقیق

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

1-3-روش تحقیق

1-1-3- مقدمه

2-1-3- جامعه آماری

3-1-3- روش نمونه گیری

4-1-3- حجم نمونه

5-1-3- ابزار سنجش و طراحی پرسشنامه

جدول 1-3: ساختار پرسشنامه

1-5-1-3- پایایی (اعتماد)

2-5-1-3- روایی (اعتبار)

6-1-3- روشهای تجزیه و تحلیل داده ها

جدول 2-3 – جدول توافقی

2-3- منابع گردآوری اطلاعات

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

1-4- آمار توصیفی

1-1-4- جنسیت

نمودار (1-4) : توزیع جنسیت پاسخ دهندگان

2-1-4- میزان تحصیلات

جدول 2-4: توزیع میزان تحصیلات پاسخ دهندگان

نمودار 2-4: میزان تحصیلات پاسخ دهندگان

3-1-4- نوع بیمه

جدول 3-4: نوع بیمه خریداری شده پاسخ دهندگان

نموار 3-4: نوع بیمه خریداری شده پاسخ دهندگان

4-1-4- مدت استفاده از خدمات بیمه ایران

جدول (4-4) توزیع مدت استفاده از خدمات بیمه ایران

5-1-4- سن

جدول (5-4) : توزیع سن پاسخ دهندگان

2-4- آزمون فرض

فرضیه اول

الف) تعریف فرضیه های آماری

ب) در سطح اطمینان 95%  

فصل پنجم - نتیجه گیری

1-5- نتیجه گیری

1-1-5- نتیجه گیری از فرضیه اول

2-1-5- نتیجه گیری از فرضیه دوم

3-1-5- نتیجه گیری از فرضیه سوم

4-1-5: نتیجه گیری از فرضیه چهارم

5-1-5: نتیجه گیری از فرضیه پنجم

2-5- پیشنهادها

1-2-5- پیشنهاد برای فرضیه I

2-2-5- پیشنهاد برای فرضیه II

3-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری III

4-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری IV

5-1-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری (IV)

ضمائم – نمونه پرسشنامه

منابع